Para completar correctamente la verificación de identidad en Hoop Carpool, es obligatorio que las fotos del DNI o Carnet de Conducir se realicen en formato horizontal 📸.
📌 ¿Por qué debe ser en horizontal?
Nuestro sistema de verificación de identidad, gestionado a través de Mangopay, necesita que las imágenes del documento se tomen en horizontal para garantizar:
Una lectura completa y correcta de todos los datos del documento.
Cumplir con los requisitos técnicos del sistema de validación.
Evitar rechazos automáticos por error de formato.
📌 ¿Qué pasos debo seguir para repetir la foto correctamente?
Para evitar problemas:
Realiza la foto de ambas caras del DNI o Carnet de Conducir.
Asegúrate de hacerlo en formato horizontal.
Verifica que todas las esquinas y datos sean perfectamente visibles y legibles.
Comprueba que el nombre del documento coincide con el nombre de tu perfil en la app.
📌 ¿Qué hago si vuelve a fallar?
Si, tras repetir el proceso correctamente, sigues teniendo problemas:
Revisa los posibles motivos de error según el código recibido (consulta ¿Qué hago si se rechaza la identificación de mi DNI?).
Contacta con nuestro equipo de soporte directamente desde la app:
👉 Menú > Contacta con nosotros
Estaremos encantados de ayudarte a completar la verificación ✅.