Para completar correctamente la verificación de identidad en Hoop Carpool, es obligatorio que las fotos del DNI o Carnet de Conducir se realicen en formato horizontal 📸.
📌 ¿Por qué debe ser en horizontal?
Nuestro sistema de verificación de identidad, gestionado a través de Mangopay, necesita que las imágenes del documento se tomen en horizontal para garantizar:
Una lectura completa y correcta de todos los datos del documento.
Cumplir con los requisitos técnicos del sistema de validación.
Evitar rechazos automáticos por error de formato.
📌 ¿Qué pasos debo seguir para repetir la foto correctamente?
Para evitar problemas:
Realiza la foto de ambas caras del DNI o Carnet de Conducir.
Asegúrate de hacerlo en formato horizontal.
Verifica que todas las esquinas y datos sean perfectamente visibles y legibles.
Comprueba que el nombre del documento coincide con el nombre de tu perfil en la app.
📌 ¿Qué hago si vuelve a fallar?
Si, tras repetir el proceso correctamente, sigues teniendo problemas:
Revisa los posibles motivos de error según el código recibido. También puedes consultar el siguiente artículo: ¿Qué hago si se rechaza la identificación de mi DNI?).
Contacta con nuestro equipo de soporte directamente desde la app:
👉 Menú > Contacta con nosotros
Estaremos encantados de ayudarte a completar la verificación ✅.