Si al intentar verificar tu identidad en TRIBBU la app rechaza tu documento, revisa primero estos puntos antes de volver a intentarlo.
📌 Comprueba estos aspectos
Asegúrate de que:
📸 Has realizado una foto por ambas caras del DNI o Carnet de Conducir.
📐 La foto se ha tomado en formato horizontal.
🔍 Todo el documento se ve completo, sin partes cortadas, borrones ni reflejos.
📝 El nombre que aparece en tu documento coincide exactamente con el nombre registrado en tu perfil de la app.
📝 El documento no esté caducado.
📌 Posibles motivos de rechazo de la verificación
Estos son algunos de los errores más habituales que pueden hacer que Mangopay rechace la identificación:
El documento no se puede leer correctamente (imagen borrosa, partes tapadas o mala calidad).
El DNI o carnet está caducado.
Los datos del documento no coinciden con los registrados en tu cuenta de TRIBBU.
Falta alguna de las caras del documento o no se ha subido correctamente.
Se ha subido un tipo de documento no válido (por ejemplo, otro tipo de identificación no aceptada).
El archivo o imagen está en un formato no admitido.
🔄 Si todo está correcto y sigue sin funcionar
Si tras varios intentos el sistema sigue rechazando tu documento:
Contacta con nuestro equipo de soporte desde la app o a través del chat de ayuda.
Indica el error recibido y, si es posible, adjunta una foto del documento para poder revisar la causa exacta.
Nuestro equipo técnico revisará tu caso y te ayudará a resolverlo lo antes posible.