¿Cuales son los errrores tipicos en la verificación de identidad?
Si tu intento de verificación de identidad ha sido rechazado, podría deberse a alguno de los siguientes motivos comunes. A continuación, te explicamos los errores más frecuentes y cómo solucionarlos para que puedas completar el proceso sin problemas.
📸 1. Foto tomada en formato vertical en lugar de horizontal
Uno de los errores más comunes es realizar la foto del DNI o Carnet de Conducir en formato vertical en lugar de horizontal. Recuerda que la foto debe ser tomada en formato horizontal para que el sistema pueda leer correctamente los datos del documento.
Solución: Vuelve a tomar la foto de tu documento en formato horizontal asegurándote de que toda la información esté visible y legible.
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🔄 2. Falta de visibilidad de todas las partes del DNI/Carnet de Conducir
Es importante que toda la información del documento, incluyendo los bordes y detalles de ambas caras, sea visible en la foto. Si alguna parte del documento está cortada o borrosa, el sistema no podrá validarlo correctamente.
Solución: Asegúrate de que todas las partes del DNI o Carnet de Conducir sean visibles y legibles, incluyendo las esquinas y los detalles más pequeños.
✋ 3. El nombre en el DNI/Carnet de Conducir no coincide con el nombre en tu perfil
Otro error común es que el nombre en el documento no coincide exactamente con el nombre que has registrado en la app. El sistema realiza una validación para verificar que ambos nombres coincidan.
Solución: Verifica que el nombre registrado en tu perfil de la app coincida exactamente con el nombre que aparece en tu DNI o Carnet de Conducir.
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🔄 4. Foto de mala calidad o borrosa
Una foto borrosa o de mala calidad puede dificultar la lectura del documento y causar el rechazo de la verificación.
Solución: Asegúrate de que la foto sea nítida, clara y bien iluminada, sin reflejos o sombras que impidan leer los datos correctamente.
💳 5. Documentos vencidos o ilegibles
Si el DNI o Carnet de Conducir está vencido o tiene partes ilegibles, el sistema no podrá aceptarlo.
Solución: Verifica que el documento esté vigente y que todas las partes del mismo sean legibles.
🛠️ 6. Error en la carga del documento
En ocasiones, el rechazo puede deberse a un error técnico durante la carga del documento en la app.
Solución: Intenta subir el documento nuevamente, asegurándote de que el archivo esté en el formato correcto y que no haya fallos técnicos durante la carga.
📞 ¿Qué hacer si los problemas persisten?
Si has seguido todos estos pasos y aún tienes problemas para verificar tu identidad:
Si el problema persiste, contacta con nuestro equipo de soporte:
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Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier inconveniente y completar tu verificación correctamente.