Faça um Ajuste de Envio
O que você vai aprender
O que você mesmo pode ajustar no envio de um pedido antes de gerar a etiqueta, o que fazer se algo precisar mudar depois que a etiqueta já foi gerada e como ver, imprimir e reenviar uma etiqueta.
A regra simples: antes da etiqueta, você ajusta no app ou no Seller Hub. Depois da etiqueta, o ajuste passa pelo suporte.
Antes de começar
Você precisa de:
Uma conta de vendedor aprovada na Jamble
Um pedido com a etiqueta ainda não gerada (caso 1) ou já gerada (caso 2)
Caso 1: antes de gerar a etiqueta
Corrigir o seu endereço de envio
A etiqueta usa o seu endereço padrão do momento em que é gerada. Se ele estiver errado:
Abra Ajustes e toque em Endereços de remessa (no Android, Endereços de Entrega). No Seller Hub, use Envios e Endereços
Corrija o endereço ou adicione um novo
Confira se o endereço certo está marcado como Padrão. Se não estiver, use Definir como padrão
Depois gere a etiqueta normalmente.
Trocar o formato da etiqueta ou os serviços dos Correios
Em Ajustes, toque em Preferências de envio. No Seller Hub, use Envios e Preferências de Envio. As mudanças valem para as próximas etiquetas. Veja Configurações de envio.
Peso e tamanho do pacote
O peso e o tamanho vêm do que está no produto.
Produto ainda não vendido: edite o produto e corrija o peso e o tamanho. Veja Escolher um perfil de envio
Produto já vendido: a venda mantém o que estava no produto. Se o pacote real for bem diferente, fale com o suporte antes de gerar a etiqueta
Endereço do comprador
O endereço de entrega é definido pelo comprador na compra. Você não consegue editar. Se você ou o comprador perceberem um erro, falem com o suporte antes de gerar a etiqueta.
Caso 2: depois que a etiqueta foi gerada
Ver, imprimir e reenviar a etiqueta
Abra o pacote em Envios ou no painel da live e toque em Ver Etiqueta para ver e imprimir de novo
No Seller Hub, use Envios e Imprimir Etiqueta
No painel da live, Reenviar Etiquetas de Envio manda as etiquetas da live de novo para o seu e-mail
Quando o pacote não tem nota fiscal, o documento que você imprime já traz a declaração de conteúdo. Imprima tudo o que vier junto com a etiqueta.
Mudar algo na etiqueta
Depois de gerada, a etiqueta não pode ser editada nem gerada de novo pelo app. Para qualquer mudança, fale com o suporte antes de postar:
Endereço do comprador errado: o suporte confirma o endereço com o comprador e vê o que pode ser feito
Pacote muito mais pesado ou maior do que o previsto: o suporte avalia se é preciso uma nova etiqueta
Etiqueta com problema de impressão ou leitura: tente imprimir de novo em Ver Etiqueta. Se continuar, fale com o suporte
Se o pacote já foi postado, normalmente não dá mais para mudar a etiqueta.
Se você não conseguir enviar
Use Cancelar venda no pedido, em vez de deixar o prazo passar. O comprador é reembolsado no mesmo método de pagamento. Cancelamentos frequentes podem restringir sua conta.
Boas práticas
Confira seu endereço padrão antes de gerar as etiquetas de cada live
Pese o pacote pronto antes de gerar a etiqueta. Se for bem diferente do produto, fale com o suporte antes
Olhe a etiqueta impressa antes de colar. Se algo estiver errado, pare e fale com o suporte antes de ir aos Correios
Corrija o produto para as próximas vendas, assim o problema não se repete
Perguntas frequentes
Posso mudar o peso da etiqueta depois de gerada? Não pelo app. Fale com o suporte antes de postar.
E se o comprador quiser trocar o endereço de entrega? O comprador fala com o suporte. Você não consegue editar o endereço do comprador.
Posso cancelar a etiqueta sozinho? Não pelo app. Fale com o suporte antes de postar o pacote.
Posso usar uma etiqueta comprada por mim, fora da Jamble? Não. Use sempre a etiqueta gerada pela Jamble. É ela que conecta o rastreio ao pedido.
Perdi a etiqueta impressa. E agora? Abra o pacote e toque em Ver Etiqueta para imprimir de novo. No Seller Hub, use Imprimir Etiqueta.
Precisa de ajuda?
Fale com a gente pelo chat do app.