Resolver Erros na Geração de Etiquetas
O que você vai aprender
Este guia ajuda a resolver problemas comuns ao gerar etiquetas de envio na Jamble. Se uma etiqueta não foi gerada ou algo parece errado, siga os passos aqui.
Antes de começar
Você precisa de:
Uma conta de vendedor aprovada na Jamble
Uma venda aguardando etiqueta de envio
Erros comuns e como resolver
Erro: A etiqueta não é gerada
Como aparece: Você toca no botão para gerar a etiqueta e nada acontece, ou aparece uma mensagem de erro.
Causas comuns e soluções:
Endereço de envio ausente
Vá em Preferências de envio e verifique se seu endereço está completo
CEP, rua, número, cidade e estado devem estar todos preenchidos
Tente atualizar seu CEP, o app preenche automaticamente o endereço a partir do código postal
CEP inválido
Certifique-se de que seu CEP é um código postal brasileiro válido de 8 dígitos
Se você se mudou recentemente, atualize seu endereço com o CEP correto
Alguns CEPs remotos podem não ser suportados por certos serviços dos Correios
Problema no endereço do comprador
Se o endereço do comprador está incompleto ou inválido, a etiqueta não pode ser gerada
Entre em contato com o suporte, eles podem falar com o comprador para corrigir o endereço
Incompatibilidade de perfil de envio
Se o perfil de envio do produto não corresponde a um serviço válido dos Correios para a rota (origem → destino), a etiqueta pode falhar
Verifique se o perfil de envio atribuído ao produto é apropriado para seu tamanho e peso reais
Problema temporário no serviço
O sistema de etiquetas usa um serviço parceiro para gerar etiquetas dos Correios. Se este serviço estiver temporariamente indisponível, a geração falhará
Aguarde alguns minutos e tente novamente. Se persistir após 30 minutos, entre em contato com o suporte
Erro: Etiqueta gerada mas parece errada
Como aparece: O PDF da etiqueta abre mas as informações não parecem corretas.
O que verificar:
Endereço do remetente errado: Seu endereço na etiqueta deve corresponder ao endereço nas suas Preferências de envio. Se não corresponder, atualize seu endereço em Preferências de envio antes de gerar novas etiquetas
Formato de etiqueta errado: Se o tamanho do PDF não corresponde à sua impressora, mude o formato em Preferências de envio (Meia página, Página inteira ou Térmica)
Itens listados errados: Se a declaração de conteúdo lista itens errados, pode ser um problema de agrupamento. Verifique se os produtos corretos estão no pacote certo
Erro: Não consigo imprimir ou compartilhar a etiqueta
Como aparece: A etiqueta abre mas o botão de imprimir não funciona ou o menu de compartilhamento não aparece.
O que tentar:
Verifique sua conexão com a internet: O PDF da etiqueta precisa ser baixado. Uma conexão lenta ou instável pode impedir o carregamento
Aguarde o PDF carregar completamente: O visualizador mostra uma pré-visualização. Certifique-se de que o PDF completo carregou antes de tocar em imprimir
Tente novamente: Feche a tela da etiqueta e reabra. O PDF pode precisar ser baixado novamente
Salve e imprima de outro dispositivo: Use o menu de compartilhamento para salvar o PDF em Arquivos, ou entre no Seller Hub pelo computador e imprima em Envios, com Imprimir Etiqueta
Quando contatar o suporte
Entre em contato com o suporte se:
A etiqueta continua falhando após múltiplas tentativas e você verificou seu endereço
O problema parece ser no endereço do comprador e você não consegue resolver sozinho
Uma etiqueta foi gerada com informações erradas e você precisa de substituição
Você foi cobrado por uma etiqueta que não pôde ser usada
O serviço de geração de etiquetas está fora do ar há mais de uma hora
Dicas importantes
Verifique seu endereço primeiro. A causa mais comum de erros de etiqueta é um endereço incompleto ou incorreto. Confira seu CEP, rua e número antes de tudo
Não gere múltiplas etiquetas para o mesmo pacote. Se uma etiqueta falhar, resolva o problema antes de tentar novamente. Gerar etiquetas duplicadas pode causar confusão
Mantenha o app atualizado. Melhorias na geração de etiquetas são lançadas regularmente. Certifique-se de estar rodando a versão mais recente do app da Jamble
Tire screenshot do erro. Se receber uma mensagem de erro, tire um screenshot antes de contatar o suporte. Isso ajuda a diagnosticar o problema mais rápido
Perguntas frequentes
Fui cobrado por uma etiqueta mas ela não foi gerada corretamente. Vou receber reembolso? Entre em contato com o suporte. Se a etiqueta foi comprada mas não pôde ser usada, eles podem processar um reembolso do custo da etiqueta.
Posso gerar uma etiqueta pelo computador? Sim. No Seller Hub (jamble.com/seller/dashboard), abra Envios para gerar e imprimir suas etiquetas direto do computador.
O serviço de etiquetas está fora do ar. O que devo fazer? Aguarde e tente novamente mais tarde. Se já passou de uma hora, entre em contato com o suporte. Enquanto isso, você pode gerar sua própria etiqueta dos Correios externamente e adicionar o número de rastreio ao pedido manualmente.
Meu CEP não é reconhecido. O que faço? Confira se está digitando um CEP válido de 8 dígitos. Se sua área é muito nova ou remota, o CEP pode ainda não estar no banco de dados. Entre em contato com o suporte para assistência.
Precisa de ajuda?
Entre em contato pelo chat do app ou envie um email para support@jambleapp.com.