Was sind Fragen-Tracker?
Fragen-Tracker sind anpassbare Analyseelemente, die spezifische Fragen und deren Antworten innerhalb eines Gesprächs überwachen. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:
Erfassung, ob eine bestimmte Frage gestellt wurde
Aufzeichnung der Antwort, wenn die Frage behandelt wurde
Identifizierung von Fragen basierend auf der Absicht, nicht dem exakten Wortlaut
Speicherung genauer Zitate von Fragen und Antworten zur Transkriptreferenz
Erkennung von Antworten, auch wenn die Frage nicht explizit gestellt wurde
Fragen-Tracker sind in Kategorien organisiert (z.B. Qualifizierungsfragen, Problemfragen), um Struktur und Kontext zu bieten.
Zweck
Fragen-Tracker dienen zwei Hauptzwecken:
Informationsextraktion
Extrahieren spezifischer Informationen aus Gesprächen
Beispiel: "Wie viele Verkäufer haben Sie in Ihrem Team?"
Coaching
Bereitstellung eines Fragenrahmens für Verkäufer während Meetings
Ermöglichung von Selbst-Coaching durch Vergleich der tatsächlich gestellten Fragen mit dem empfohlenen Rahmen
Bewertung der durch jede Frage gesammelten Informationen
Wie erstellt man Fragen-Tracker?
Prinzipiell werden Fragen-Tracker immer über den jeweiligen Meeting- oder Calltyp verwaltet.
Navigieren Sie zu Einstellungen -> Meeting Typen & Analyse -> Meetingtypen oder Call Typen
Wählen sie den Typ aus, für welchen Sie die Tracker bearbeiten wollen
Klicken Sie auf "Fragen-Tracker" -> "+ Hinzufügen" oder bearbeiten Sie eine bestehende Kategorie
Bearbeiten/Fügen Sie den Kategorienamen hinzu (z.B. "Problemfragen")
Stellen Sie sicher, dass die richtige Sprache ausgewählt ist
Fügen Sie Fragen zur Kategorie hinzu
Wichtig: Formulieren Sie Fragen so, wie sie in einem Gespräch gestellt würden. Zum Beispiel:
Statt: "Welche Herausforderungen hat der Kunde?"
Verwenden Sie: "Welchen Herausforderungen stehen Sie derzeit gegenüber?"
Best Practices
Verwenden Sie klare, gesprächsorientierte Sprache in Ihren Fragen
Gruppieren Sie verwandte Fragen in logische Kategorien
Überprüfen und aktualisieren Sie Ihre Fragen-Tracker regelmäßig, um Relevanz sicherzustellen
Nutzen Sie die extrahierten Informationen zur Verbesserung zukünftiger Interaktionen und Strategien
Analyse der Ergebnisse
Überprüfen Sie nach einem Gespräch die Ergebnisse der Fragen-Tracker, um:
Zu identifizieren, welche Schlüsselfragen gestellt und beantwortet wurden
Die Vollständigkeit der gesammelten Informationen zu bewerten
Verbesserungsbereiche für zukünftige Gespräche zu ermitteln