Kickscale kann nicht nur als Vertriebstool, sondern auch als leistungsstarke Plattform für jegliche kundenbezogene Gespräche genutzt werden. Durch automatisierte Aufzeichnung und Analyse können wertvolle Erkenntnisse aus jeder Kundeninteraktion gewonnen werden und ein besseres Kundenverständniss erreicht werden.
Dieser Leitfaden stattet Sie mit Best Practices und Werkzeugen aus, um Kickscale effektiv in Ihrem Customer Success Team zu nutzen.
Setup & Konfiguration
Anpassung ist der Schlüssel, um das volle Potenzial zu entfalten. Ein ordnungsgemäßes Setup wird Ihnen helfen, tiefe Einblicke in Ihre Kunden zu gewinnen. Im Folgenden werden die verschiedenen Aspekter der Anpassung behandelt und soll als Inspiration dienen, wie Sie Kickscale nach Ihren Bedürfnissen konfigurieren können.
Meeting-Typen
Meeting-Typen in Kickscale helfen Ihnen, verschiedene Kundengespräche basierend auf ihrem Zweck zu kategorisieren, sodass Sie relevante Metriken verfolgen und gezielte Erkenntnisse generieren können.
Beispiel-Typen:
Quarterly Business Reviews (QBRs): Strategische Check-ins zur Überprüfung von Erfolgsmetriken und Planung zukünftiger Ziele mit wichtigen Stakeholdern.
Gesundheitschecks: Regelmäßige Kontaktpunkte zur Einschätzung der Zufriedenheit und Sicherstellung einer erfolgreichen Produkteinführung.
Technisches Onboarding: Implementierungssitzungen mit Fokus auf Produkteinrichtung und initialem Team-Training.
Meeting-Erkenntnisse
Wichtig: Meeting-Erkenntnisse werden derzeit vom Kickscale-Team erstellt. Wenden Sie sich gerne an uns, wenn Sie angepasste Erkenntnisse benötigen.
Meeting-Erkenntnisse in Kickscale sind automatisch extrahierte Datenpunkte aus Ihren Kundengesprächen, die Ihnen helfen, wichtige Themen, Trends und Ergebnisse zu verfolgen und zu analysieren. Diese Erkenntnisse können an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen angepasst werden.
Beispiel-Erkenntnisse:
Feature-Anfragen: Verfolgen Sie spezifische Produktfunktionen, nach denen Kunden fragen, um die Nachfrage zu quantifizieren und Bedürfnisse effektiv an das Produktteam zu kommunizieren.
Kundenzufriedenheit: Überwachen Sie Zufriedenheitsniveaus und potenzielle Reibungspunkte durch Analyse von Sprachmustern und Feedback während des Gesprächs.
Schulungsbedarf: Identifizieren Sie Bereiche, in denen Kunden zusätzliche Unterstützung oder Dokumentation benötigen, indem Sie Fragen und Unklarheiten während der Gespräche erfassen.
Onboarding-Fragen: Offene Fragen und Unklarheiten während Onboarding-Calls, die darauf hinweisen, dass möglicherweise Potenzial zur Verbesserung des Onboarding-Prozesses besteht.
Fragen-Tracker
Fragen-Tracker in Kickscale helfen Ihnen zu überwachen, ob bestimmte Fragen während Kundengesprächen gestellt werden und welche Antwort der Kunde gab. Durch das Einrichten relevanter Fragen können Sie eine konsistente Meeting-Qualität sicherstellen und entscheidende Informationen über Ihre Kundeninteraktionen hinweg erfassen.
Beispiel-Fragen-Tracker:
"Wie hat sich die Nutzung unserer Lösung durch Ihr Team seit unserem letzten Treffen entwickelt?"
"Welche Geschäftsziele möchten Sie im nächsten Quartal erreichen?"
"Gibt es aktuelle Herausforderungen oder Hindernisse, denen Ihr Team gegenübersteht?"
"Welche Features bieten Ihrem Team den größten Mehrwert?"
"Gibt es andere Teams oder Anwendungsfälle, bei denen Sie Potenzial für Erweiterung sehen?"
Keyword-Tracking-Kategorien
Schlüsselwörter sind spezifische Begriffe oder Phrasen, die Sie über Gespräche hinweg verfolgen möchten. Die Plattform identifiziert automatisch, wenn diese Schlüsselwörter erwähnt werden, und hilft Ihnen dabei, Trends und Muster in Kundengesprächen zu erkennen.
Beispiel-Keyword-Kategorien:
Produkt-Features: Verfolgen Sie Erwähnungen spezifischer Features, Module oder Funktionalitäten (z.B. "Dashboard", "Integration", "Reporting"), um zu verstehen, welche Teile Ihres Produkts am häufigsten diskutiert werden oder Reibung verursachen.
Erfolgsindikatoren: Überwachen Sie positive Stimmungsbegriffe und Erfolgsmetriken (z.B. "ROI", "Zeit gespart", "wertvoll", "hilfreich"), um zufriedene Kunden und potenzielle Fallstudien zu identifizieren.
Risikosignale: Verfolgen Sie Begriffe, die auf Kundenunzufriedenheit oder potenziellen Churn hinweisen könnten (z.B. "frustriert", "schwierig", "unklar", "teuer"), um frühzeitig eingreifen zu können.
Wettbewerbernamen: Überwachen Sie Erwähnungen alternativer Lösungen, um Ihre Wettbewerbslandschaft und potenzielle Risiken zu verstehen.
Strategische Begriffe: Verfolgen Sie geschäftsbezogene Schlüsselwörter (z.B. "Erweiterung", "neues Team", "Budget"), um Wachstumschancen und Account-Änderungen zu identifizieren.
Follow-Up-Vorlage
E-Mail-Follow-up-Vorlagen sind automatisch generierte Entwürfe nach Meetings, die wichtige Diskussionspunkte zusammenfassen, Aktionspunkte bestätigen und eine klare Kommunikation mit Kunden aufrechterhalten. Die Plattform füllt die Vorlage automatisch mit relevanten Informationen aus dem Meeting aus.
Beispiel-Vorlage:
Hallo [Kundenname],
vielen Dank, dass Sie sich heute Zeit für das Gespräch genommen haben. Ich möchte die wichtigsten Diskussionspunkte und nächsten Schritte zusammenfassen:
Wichtige Diskussionspunkte:
- [Automatisch mit besprochenen Hauptthemen gefüllt]
- [Erfasste Feature-Anfragen/Feedback]
- [Behandelte Herausforderungen oder Bedenken]
Aktionspunkte:
Unser Team wird:
- [Aktionspunkt 1 mit Verantwortlichem und Deadline]
- [Aktionspunkt 2 mit Verantwortlichem und Deadline]
Ihr Team wird:
- [Kunden-Aktionspunkt 1]
- [Kunden-Aktionspunkt 2]
Erwähnte Ressourcen:
- [Links zu relevanter Dokumentation/Ressourcen]
Bitte lassen Sie mich wissen, falls ich etwas vergessen habe oder Sie Fragen haben. Wir sind hier, um Ihren Erfolg mit [Produktname] sicherzustellen.
Beste Grüße,
[Unterschrift]
Konkrete Anwendungsfälle
Ein ordnungsgemäßes Setup erschließt eine Reihe von Anwendungsfällen, in denen Kickscale eingesetzt werden kann, und ermöglicht Customer Success Teams, ihre Arbeitsabläufe zu optimieren und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Im Folgenden sehen Sie einige Anwendungsfälle, bei denen wir gesehen haben, dass Kickscale einen Mehrwert stiften kann.
Feature-Request-Management mit Kickscale
Kickscale verwandelt den traditionell verstreuten Prozess des Sammelns und Kommunizierens von Produkt-Feedback in einen optimierten, datengesteuerten Workflow. Durch die richtige Konfiguration Ihres Setups können Sie Feature-Anfragen über alle Kundengespräche hinweg automatisch erfassen, kategorisieren und quantifizieren.
Meeting-Erkenntnisse:
Fügen Sie Ihrem Customer Success Meeting-Typ eine Erkenntnis hinzu, die alle Arten von Feature-Anfragen erfasst. Wir haben bereits eine vordefinierte Meeting-Erkenntnis für diesen Zweck, die Sie im Meeting-Type-Builder out-of-the-box hinzufügen können.
Schlüsselwort-Tracking:
Richten Sie Schlüsselwort-Tracking für Begriffe ein wie:
"Feature-Anfrage"
"Bedarf"
"fehlende Funktionalität"
"Wunschliste"
"wäre hilfreich"
Fragen-Tracker:
Konfigurieren Sie Fragen-Tracker:
"Welches Feature vermissen Sie noch in unserer Plattform?"
"Welcher Workflow oder welches Problem ist derzeit für Sie am herausforderndsten, das an unser Produktangebot angrenzt?"
"Wie lösen Sie dieses Problem aktuell?"
Meeting-Notizen:
Meeting-Notizen können nach dem Call oder live während des Calls über unsere Google Chrome Extension erstellt werden. Notizen können sehr hilfreich sein, um wichtige Teile eines Gesprächs hervorzuheben und diese an Ihre Teammitglieder zu kommunizieren.
Erstellen Sie zeitgestempelte Notizen während Live-Calls
Fügen Sie Hashtags zur einfachen Kategorisierung hinzu (#featurerequest, #highpriority)
@erwähnen Sie Produktteam-Mitglieder für sofortige Sichtbarkeit
Verknüpfen Sie Feedback mit spezifischen Momenten im Gespräch
Berichte:
Berichte können Ihnen helfen, Ihre Feature-Anfragen zu quantifizieren. Wenn Sie Feature-Anfragen als Meeting-Erkenntnis eingerichtet haben, können Sie einen Bericht generieren, der Ihnen die häufigsten Feature-Anfragen kategorisiert und nach Menge sortiert anzeigt.
Onboarding-Optimierung
Optimieren Sie Ihren Onboarding-Prozess durch systematische Analyse von Kundengesprächen, um häufige Herausforderungen, Fragen und Erfolgsmuster zu identifizieren. Dieser datengesteuerte Ansatz ermöglicht es Ihnen, Ihre Onboarding-Materialien und -Prozesse basierend auf echten Kundeninteraktionen kontinuierlich zu verbessern.
Meeting-Erkenntnisse:
Fügen Sie Ihrem Onboarding-Meeting-Typ Erkenntnisse hinzu, um Folgendes zu verfolgen:
Häufig gestellte Fragen während des Onboardings
Technische Setup-Herausforderungen
Integrationsschwierigkeiten
Schlüsselwort-Tracking:
Richten Sie Schlüsselwort-Tracking für Begriffe ein wie:
"unklar"
"verwirrt"
"wie kann ich"
"wo finde ich"
"funktioniert nicht"
"Hilfe bei"
Fragen-Tracker:
Konfigurieren Sie Fragen-Tracker:
"Fühlen Sie sich nach dieser Session sicher im Umgang mit [spezifisches Feature]?"
"Welche Aspekte der Plattform sind noch unklar?"
"Benötigen Sie zusätzliche Ressourcen, um erfolgreich zu sein?"
"Wie zufrieden sind Sie bisher mit dem Onboarding-Prozess?"
Meeting-Notizen:
Nutzen Sie Meeting-Notizen, um spezifische Onboarding-Herausforderungen und -Erfolge zu dokumentieren:
Erstellen Sie zeitgestempelte Referenzen zu häufigen Stolpersteinen
Fügen Sie Hashtags hinzu, um Probleme zu kategorisieren (#technisch, #training, #integration)
@erwähnen Sie Teammitglieder, die zusätzliche Unterstützung leisten müssen
Markieren Sie erfolgreiche Erklärungen für zukünftige Referenz und Trainingsmaterialien
Berichte:
Generieren Sie Berichte, um Muster zu identifizieren und Ihren Onboarding-Prozess zu optimieren:
Quantifizieren Sie die häufigsten Fragen und Herausforderungen
Identifizieren Sie Bereiche, in denen zusätzliche Dokumentation benötigt wird