U kunt indien nodig extra supportteamleden aan een taak toewijzen. Hiervoor moet u de taak aanmaken en het hoofdteamlid selecteren dat de workflowformulieren, onderhoudsrapporten voor activa, enz. zal invullen.
Zodra u de taak volgens het schema van het gekozen teamlid hebt ingepland, krijgt u de optie om een "Supportteam" toe te voegen.
We voeren een aantal slimme achtergrondalgoritmes uit en bepalen wie beschikbaar is op basis van de door u gekozen datum en tijd voor de taak. Dit zorgt ervoor dat supportteamleden niet kunnen worden ingepland voor taken wanneer ze al aan een andere taak zijn toegewezen op dezelfde datum en tijd. Beschikbare supportteamleden worden weergegeven en kunnen worden geselecteerd en toegewezen aan die taak als supportteamlid.
Ga naar secties:
Mobiele app-weergave voor taken die zijn toegewezen als lid van het supportteam
De geselecteerde, aan een taak toegewezen supportteamleden ontvangen de taak in hun mobiele app, met informatie over de geplande tijd en datum, een overzicht van de taak, taaknotities, routebeschrijvingen en de taakstatus.
Leden van het supportteam hoeven geen gegevens over klantactiva te bekijken, geen workflowformulieren of servicerecords in te vullen. Al deze elementen worden beheerd door het hoofd van het fieldteam dat aan de taak is toegewezen en verantwoordelijk is voor het beheer ervan.
Webdashboardweergave wanneer een taak is aangemaakt en gepland met leden van het supportteam
Wanneer een taak is aangemaakt en gepland, kunt u het supportteam bekijken dat aan de taak is gekoppeld door te klikken op de knop 'Bekijken' naast de taak in het statusraster (Toegewezen, In uitvoering, In behandeling, Voltooid).
De leden van het supportteam worden weergegeven onder het hoofdteamlid dat de taak leidt.
Web Dashboard Scheduler-weergave wanneer een taak is aangemaakt en gepland met leden van het supportteam
Wanneer een taak is aangemaakt en gepland, kunt u het supportteam dat aan de taak is gekoppeld in de Scheduler bekijken door met de muiscursor over de taak in de Scheduler te bewegen.
Leden van het supportteam die aan een taak werken, krijgen ook een label met de tekst 'Supportteamlid' te zien om hun rol bij de taak duidelijk aan te geven.
Supportteam & Terugkerende Taken
Houd er rekening mee dat bij het aanmaken van terugkerende taken geen supportteam kan worden toegevoegd op het moment van aanmaken. U kunt echter wel een supportteam toevoegen aan een gekozen terugkerende taak die is aangemaakt door de toegewezen taak te bewerken. Het supportteam wordt alleen aan die ene taak toegevoegd en niet aan alle terugkerende taken die zijn aangemaakt.
We doen dit om meer flexibiliteit te bieden met de planning van teamleden en om te bepalen wie u als supportteam toevoegt, dichter bij de startdatum en -tijd van de taak.