Let op: SMS-meldingen zijn momenteel beschikbaar in de VS, Canada, het VK en Ierland met het Professional-abonnement. Voor andere landen kunt u contact met ons opnemen via de chatfunctie.
Ga naar secties:
Klipboard biedt een waardevolle functie waarmee u klanten sms-herinneringen kunt sturen over hun aankomende opdrachten. Deze proactieve aanpak helpt het aantal no-shows, annuleringen en de reistijd naar opdrachten die mogelijk opnieuw gepland moeten worden, te verminderen.
Naast herinneringen voor aankomende opdrachten kunnen sms-meldingen ook dienen als bevestigingen die naar klanten worden verzonden wanneer een opdracht in eerste instantie wordt ingepland. Daarnaast kunt u de betrokkenheid tussen klanten en uw mobiele teamleden vergroten door hen in staat te stellen om sms-meldingen 'Op weg' rechtstreeks vanuit de app te versturen. Deze veelzijdige toepassing van sms-meldingen verbetert de communicatie en draagt bij aan een soepelere workflow voor zowel klanten als teamleden.
BELANGRIJKE AANDACHTSPUNTEN
Onderaan elk gedeelte van de berichteneditor vindt u een geschatte tekenteller: Meer dan 160 tekens betekent dat er meerdere sms'jes voor één taak naar uw klant worden verzonden en in rekening worden gebracht. Houd voor enkele sms'jes de maximale lengte onder de 140 tekens, zodat variabele tijdelijke aanduidingen kunnen worden vervangen door tekens met een hogere tekenwaarde.
Alle sms-meldingen zijn eenrichtingsverkeer: klanten kunnen niet op de berichten reageren. U kunt in het bericht instructies opnemen om rechtstreeks contact met uw bedrijf op te nemen.
Sms-berichten geactiveerd op de Klipboard-klantaccounts in het VK of Ierland: We versturen sms-berichten naar uw klantcontacten met mobiele nummers in het VK die beginnen met "07" of mobiele nummers in Ierland die beginnen met "08", zodat u klanten in beide gebieden kunt beheren. We versturen niet naar andere internationale mobiele nummers.
Sms-berichten geactiveerd op de Klipboard-klantaccounts in de VS: We versturen alleen naar klantcontacten met mobiele nummers in de VS. We versturen niet naar internationale mobiele nummers.
Pas meldingsjablonen aan voor geplande taken, onderweg naar taken en herinneringen voor geplande taken
Het aanpassen van sms-sjablonen in Klipboard is een eenvoudig proces. U kunt de tekst in de editor eenvoudig aanpassen om de berichten aan uw voorkeuren aan te passen. Nadat u de gewenste wijzigingen hebt aangebracht, selecteert u 'Opslaan' om de aanpassingen toe te passen. Als u ooit terug wilt naar de oorspronkelijke tekst, kunt u 'Standaardtekst herstellen' kiezen.
Voor extra flexibiliteit kunt u URL-links en variabelen in de sms-tekst opnemen. Zo kunt u automatisch specifieke details invullen, zoals de naam van de klant, de geplande datum en tijd, en meer. Deze functie verbetert de personalisatie en efficiëntie van uw communicatie door middel van geautomatiseerde, contextafhankelijke berichten.
Ga naar Instellingen > SMS
Melding voor geplande taken activeren
U kunt een automatische sms-melding inschakelen die ter bevestiging naar een klant wordt verzonden zodra een taak is ingepland.
Ga naar Instellingen > Sms
Om automatische sms-meldingen standaard voor alle geplande taken in te schakelen, zet u de schakelaar op "JA". Met deze instelling worden automatische sms-meldingen geactiveerd voor elke taak die u inplant. U kunt dit echter per taak aanpassen. Bij het aanmaken van een individuele taak kunt u deze functionaliteit op "NEE" zetten als u geen meldingen voor die specifieke taak wilt verzenden, zoals geïllustreerd in de onderstaande schermafbeelding.
Als u de schakelaar aanvankelijk op "NEE" hebt gezet, kunt u er ook voor kiezen om automatische sms-meldingen voor specifieke taken te activeren. Tijdens het aanmaken van individuele taken kunt u deze functionaliteit op "JA" zetten voor de taken waarvoor u meldingen wilt verzenden.
Met deze mate van controle kunt u sms-meldingen afstemmen op de specifieke vereisten van elke taak.
Activeer de 'Onderweg naar taak'-melding
In de Klipboard mobiele app kunnen teamleden een sms-bericht 'Onderweg' sturen naar de klant die is gekoppeld aan hun geplande taak voor die dag. Om deze melding in de mobiele app te activeren, moeten teamleden de volgende stappen volgen:
Open de reistimer voor de specifieke taak.
Druk op 'Start reis' om de melding te activeren en de klant te laten weten dat het teamlid onderweg is naar zijn of haar locatie.
Deze functie verbetert de communicatie door klanten op de hoogte te houden van de reisstatus van het teamlid, wat bijdraagt aan een soepelere en transparantere workflow.
Ga naar Instellingen > SMS
Stel deze optie in op Ja om standaard alle klanten een sms-melding 'Onderweg' te laten ontvangen wanneer deze door uw teamlid in de mobiele app wordt geactiveerd.
Deze optie kan voor individuele klanten binnen elk klantrecord worden uitgeschakeld. Ga op het webdashboard naar Klanten > Alle klanten > Klant bekijken > Scrol naar onder Klantadres.
Herinneringen voor geplande taken activeren
U kunt een automatische sms-melding activeren om klanten te herinneren aan aankomende taken.
Met deze herinneringsfunctie kunt u instellen dat de melding 1 tot 30 dagen voor de geplande taak wordt verzonden. Deze flexibiliteit zorgt ervoor dat klanten tijdig herinneringen ontvangen, wat bijdraagt aan betere communicatie en de kans op gemiste afspraken verkleint.
Navigeer naar Instellingen > Sms
Om standaard in te stellen dat alle klanten een sms-melding ontvangen voor herinneringen voor geplande taken, zet u de schakelaar op "Ja".
Stel deze optie in op Ja om standaard alle klanten een sms-melding te laten ontvangen voor herinneringen voor geplande taken.
Deze kunnen worden uitgeschakeld voor individuele klanten binnen elk klantrecord. Navigeer in het webdashboard naar Klanten > Alle klanten > Klant bekijken > Scrol naar onder Klantadres.
Als er specifieke klanten zijn voor wie u geen sms-meldingen wilt verzenden, kunt u deze functie individueel uitschakelen. Volg deze stappen in het webdashboard:
Navigeer naar Klanten.
Selecteer "Alle klanten".
Selecteer de specifieke klant en klik op 'Klant bekijken'.
Scroll naar beneden naar het gedeelte onder het klantadres.
Pas de sms-instellingen voor de individuele klant indien nodig aan.