Let op: SMS-tekstberichtmeldingen zijn momenteel beschikbaar in de VS, Canada, het Verenigd Koninkrijk en Ierland op het Professional Plan. Voor andere landen kunt u contact met ons opnemen via het instant chatkanaal.
Klipboard biedt een waardevolle functie waarmee u tekstberichtherinneringen kunt versturen naar klanten over hun geplande taken. Deze proactieve aanpak helpt het aantal no-shows en annuleringen te verminderen en beperkt de tijd die wordt besteed aan reizen naar taken die mogelijk moeten worden verzet.
Naast het dienen als herinneringen voor aankomende taken, kunnen SMS-meldingen ook als bevestigingen naar klanten worden gestuurd zodra een taak is ingepland. Bovendien kunt u de betrokkenheid tussen klanten en uw mobiele teamleden vergroten door hen toe te staan “Onderweg”-SMS-meldingen rechtstreeks vanuit de app te versturen. Dit veelzijdige gebruik van SMS-meldingen verbetert de communicatie en draagt bij aan een soepelere workflow voor zowel klanten als teamleden.
BELANGRIJKE PUNTEN OM TE NOTEREN
Onderaan elk berichtbewerkingsgedeelte bevindt zich een geschatte tekenenteller: meer dan 160 tekens zorgt ervoor dat er meerdere sms-berichten naar uw klant worden gestuurd voor één taak, wat kosten met zich meebrengt. Voor enkele sms-berichten dient u onder ongeveer 140 tekens te blijven om ruimte te bieden voor variabele placeholders die door langere tekst worden vervangen.
Alle sms-tekstmeldingen zijn eenrichtingsverkeer: klanten kunnen niet op de berichten reageren. U kunt overwegen in het bericht instructies op te nemen voor klanten om rechtstreeks contact op te nemen met uw bedrijf.
SMS-tekstberichten kunnen worden geactiveerd op Klipboard-klantaccounts in het Verenigd Koninkrijk of Ierland: we sturen sms-berichten naar klantcontacten met een mobiel nummer beginnend met "07" (VK) of "08" (Ierland), waardoor u klanten in beide gebieden kunt bedienen. We sturen niet naar andere internationale mobiele nummers.
SMS-berichten geactiveerd op Klipboard-klantaccounts in de VS: we sturen alleen naar klantcontacten met een Amerikaans mobiel nummer. We sturen niet naar internationale mobiele nummers.
Pas meldingssjablonen aan voor geplande taak, onderweg naar taak & herinneringen voor geplande taken
Het aanpassen van SMS-berichtensjablonen in Klipboard is een eenvoudig proces. U kunt de tekst in de editor gemakkelijk bijwerken om de berichten aan uw wensen aan te passen. Nadat u de gewenste wijzigingen heeft aangebracht, selecteert u simpelweg Opslaan om de aanpassingen toe te passen. Als u ooit terug wilt naar de originele tekst, kunt u kiezen voor Reset naar standaardtekst.
Voor extra flexibiliteit kunt u URL-links en variabelen opnemen in de SMS-berichttekst. Hierdoor kunt u automatisch specifieke gegevens invullen, zoals de naam van de klant, de geplande datum en tijd, en meer. Deze functie verbetert de personalisatie en efficiëntie van uw communicatie via geautomatiseerde, contextgevoelige berichten.
Navigeer naar Instellingen > SMS
Geplande Taakmelding Activeren
U kunt een geautomatiseerde SMS-tekstmelding inschakelen die als bevestiging naar een klant wordt gestuurd zodra een taak is ingepland.
Navigeer naar Instellingen > SMS
Om geautomatiseerde SMS-meldingen standaard voor alle geplande taken in te schakelen, zet u de schakelaar op "JA". Deze instelling activeert geautomatiseerde SMS-meldingen voor elke taak die u plant.
U heeft echter de mogelijkheid om dit per taak aan te passen. Bij het aanmaken van een individuele taak kunt u deze functionaliteit uitschakelen door de schakelaar op "NEE" te zetten als u geen melding voor die specifieke taak wilt versturen, zoals weergegeven in de onderstaande schermafbeelding.
Als u de schakelaar aanvankelijk op "NEE" heeft gezet, kunt u nog steeds geautomatiseerde SMS-meldingen voor specifieke taken activeren. Tijdens het aanmaken van individuele taken heeft u de optie om deze functionaliteit voor die taken op "JA" te zetten, zodat er meldingen worden verstuurd.
Deze mate van controle stelt u in staat om SMS-meldingen af te stemmen op de specifieke behoeften van elke taak.
Activeer Meldingen ‘Onderweg Naar Taak’
Binnen de Klipboard mobiele app kunnen teamleden een “Onderweg” SMS-bericht sturen naar de klant die gekoppeld is aan hun geplande taak van die dag. Om deze melding binnen de mobiele app te activeren, dienen teamleden de volgende stappen te volgen:
Open de Reistimer voor de betreffende taak.
Druk op Start Reizen om de melding te activeren en de klant te informeren dat het teamlid onderweg is naar de locatie.
Deze functie verbetert de communicatie door klanten op de hoogte te houden van de reissituatie van het teamlid, wat bijdraagt aan een soepelere en transparantere workflow.
Navigeer naar Instellingen > SMS
Zet deze optie op Ja om standaard alle klanten een ‘Onderweg’ SMS-melding te laten ontvangen wanneer deze door een teamlid in de mobiele app wordt geactiveerd.
Deze meldingen kunnen voor individuele klanten worden uitgeschakeld binnen het klantrecord. Ga op het webdashboard naar Klanten > Alle Klanten > Klant Bekijken en scroll naar onderen, onder het klantadres.
Activeer Herinneringen Voor Geplande Taken
U heeft de mogelijkheid om een geautomatiseerde SMS-melding te activeren die klanten herinnert aan aankomende taken.
Met deze herinneringsfunctie kunt u instellen dat de melding tussen 1 en 30 dagen vóór de geplande taak wordt verzonden. Deze flexibiliteit zorgt ervoor dat klanten tijdig herinneringen ontvangen, wat bijdraagt aan betere communicatie en de kans op gemiste afspraken verkleint.
Navigeer naar Instellingen > SMS
Om standaard in te stellen dat alle klanten een SMS-herinnering voor geplande taken ontvangen, zet u de schakelaar op Ja.
Als er specifieke klanten zijn voor wie u liever geen SMS-meldingen wilt versturen, heeft u de mogelijkheid om deze functie per klant uit te schakelen. Volg hiervoor de onderstaande stappen op het webdashboard:
Navigeer naar Klanten.
Selecteer Alle Klanten.
Kies de betreffende klant en klik op Klant Bekijken.
Scroll naar het gedeelte onder het Klantadres.
Pas daar de SMS-meldingsinstellingen voor de individuele klant aan zoals gewenst.
