WhatsApp requiere que determinados mensajes estén preaprobados cuando inicias conversación con un paciente o han pasado más de 24 horas desde la última interacción. En Kokuai, este proceso se gestiona mediante plantillas de mensaje. A continuación, te explicamos cómo funcionan y cómo puedes aprovecharlas.
¿Qué es una plantilla?
Las plantillas son mensajes estructurados que deben ser aprobados por WhatsApp antes de su uso. Son necesarias cuando:
Se inicia una conversación con un paciente por primera vez.
Han pasado más de 24 horas desde la última interacción.
Estados de las plantillas
Las plantillas tienen tres estados posibles:
Borrador: editable dentro de la plataforma, aún no enviada a WhatsApp.
Enviada: está en proceso de revisión (duración breve).
Aprobada/Rechazada: lista para usar o descartada por WhatsApp.
📝 Una vez enviada, ya no se puede editar. Si necesitas hacer cambios, tendrás que crear una nueva plantilla con un nombre distinto.
Elementos que componen una plantilla
Elemento | Descripción |
Nombre | Identificador único. No se puede repetir ni editar. |
Categoría |
|
Idioma | Se selecciona manualmente, aunque WhatsApp detecta automáticamente al verificar. |
Header | Puede ser texto o multimedia (imagen/video)(no puede contener emoticonos). |
Body | Cuerpo del mensaje. Se pueden incluir variables como nombre del paciente, fecha, hora, etc. |
Footer | Pie de página, útil para firmar con nombre de clínica o cierre amable (no puede contener emoticonos). |
Botones |
|
Guardar y enviar la plantilla
Guardar como borrador: editable pero no utilizable aún.
Guardar y publicar: se envía a WhatsApp para aprobación.
La revisión y calificación son realizadas directamente por Meta, por lo que no podemos modificarlas. En el momento en que se envíe la plantilla para su aprobación, en caso de que WhatsApp considere que no se adecúa a la categoría seleccionada, podrá modificar dicha categoría.
Visualización y edición
Puedes ver cualquier plantilla.
Solo las que estén en estado borrador pueden ser editadas.
Gestionar plantillas en Kokuai te permite automatizar comunicaciones clave con tus pacientes cumpliendo las normativas de WhatsApp. Si planificas bien tus textos y aprovechas las variables y botones, puedes ahorrar tiempo y mejorar la experiencia del paciente.
Ejemplo: Plantilla para recordatorio de cita
Nombre:
recordatorio_cita_agostoCategoría:
UtilityIdioma:
EspañolHeader:
Texto→ “Recordatorio de cita”Body:
Hola {{name}} 👋,
Te recordamos que tienes una cita el {{appointmentDate}} a las {{appointmentHour}}. Si no puedes asistir, por favor indícanoslo.
¡Nos vemos mañana! 😊
Footer: “Clínica Dental Kokuai”
Botones de respuesta rápida:
Confirmar
Cancelar
Reprogramar
Al paciente le aparecen tres botones para confirmar, cancelar o reprogramar la cita directamente.