L'onglet Messages reçus regroupe en un seul endroit toutes les réponses envoyées par vos clients aux emails que vous leur avez adressés depuis LeanPay, qu'il s'agisse d'une relance planifiée ou d'un message ponctuel (contact client). Fini les allers-retours entre votre boîte mail professionnelle et LeanPay : vous lisez et agissez directement depuis l'application, avec le contexte du client sous les yeux.
Prérequis : connecter votre messagerie professionnelle
L'onglet "Messages reçus" n'est visible que si au moins un compte de messagerie professionnelle est connecté à l'un de vos utilisateurs LeanPay (via Google, Outlook, Microsoft Exchange ou IMAP/SMTP). Sans cette connexion, LeanPay ne peut pas détecter les réponses de vos clients et l'onglet n'apparaît pas.
Une fois la connexion en place, l'onglet devient accessible automatiquement.
À quoi ça sert ?
L'onglet Messages reçus se situe dans l'espace des Relances, entre les onglets À effectuer et À venir.
Dès qu'un client répond à un email envoyé depuis LeanPay, la conversation remonte dans Messages reçus. Vous centralisez ainsi tous les retours entrants liés à vos relances, sans passer par Gmail, Outlook ou votre messagerie IMAP.
Chaque conversation se présente sous forme de fil (thread) complet : vous voyez le message d'origine envoyé par LeanPay, et toutes les réponses échangées ensuite.
Comment cela fonctionne ?
1. La liste des conversations (à gauche)
Chaque ligne affiche le nom de l'émetteur et du destinataire (client ou groupe de clients), la date du dernier message, l'objet, un aperçu des deux premières lignes et le nombre de messages du fil.
Un point bleu indique une conversation non lue, une icône signale la présence de pièces jointes, et un petit pictogramme distingue les réponses à une relance planifiée (icône calendrier) des réponses à un contact client ponctuel (icône envoi).
Un filtre Non lus est disponible en haut de la liste : il permet d'afficher uniquement les conversations qui attendent votre attention. Un badge indique en temps réel le nombre de messages non lus.
2. Le fil de conversation (au centre)
En sélectionnant une conversation, vous visualisez le thread complet : message initial envoyé depuis LeanPay, puis toutes les réponses, dans l'ordre chronologique. La conversation est automatiquement marquée comme lue à l'ouverture. Vous pouvez télécharger le thread entier ou chaque pièce jointe individuellement (ou en ZIP si plusieurs). En bas, une barre d'actions rapide permet d'enchaîner directement sur une action client, par exemple enregistrer un paiement ou une promesse de paiement, sans quitter l'onglet.
3. Le contexte client (à droite)
Vous avez sous les yeux, pour le client ou le groupe concerné : le nom (cliquable pour ouvrir la fiche complète), l'encours détaillé, les informations sur l'envoi initial (plan de relance, niveau, canal, contact, montant relancé), les prochaines relances planifiées pour ce client (À effectuer et À venir) et l'historique d'activité du client.
Bon à savoir : Seuls les fils qui ont reçu au moins une réponse apparaissent dans l'onglet : les emails envoyés restés sans réponse ne sont pas listés ici. Si votre connexion à votre messagerie est coupée, un bandeau d'alerte s'affiche en haut de LeanPay pour vous inviter à la rétablir.