Dans l'onglet 'Relances', la section 'Effectuées' vous offre une visibilité sur l'ensemble des relances envoyées dans le passé.
Le tableau contient les informations suivantes :
La date d'envoi
Le client relancé
Le plan de relance appliqué
Le niveau de la relance appliqué
Le canal appliqué
La personne à l'origine de la relance
L'indicateur d'envoi automatique (oui / non)
En plus de ces informations, vous disposez également d'un statut disponible pour chaque relance envoyée.
En fonction du canal de relance, les statuts varient de la façon suivante :
Pour les relances par emails :
Statut | Détails |
 | Email envoyé |
 | Email ouvert |
 | Email en cours d'envoi |
 | Echec de l'envoi du courrier |
Pour les relances par courrier :
Statut | Détails |
 | distributed : « Courrier reçu » |
 | delivery_proof : « Courrier reçu, accusé de réception disponible » |
 | created ou accepted : « Courrier en cours d’envoi » |
 | filing_proof : « Courrier déposé » |
 | sent : « Courrier envoyé » |
 | in_transit : « Courrier en transit » |
 | waiting_to_be_withdrawn : « En attente de retrait par le destinataire » |
 | error : « Echec de l’envoi du courrier » |
 | returned_to_sender : « Courrier retourné à l’expéditeur » |
| canceled : « Courrier annulé” |
 | wrong_address : « Courrier non remis car le destinataire n'habite pas à l’adresse indiquée » |
Pour les relances par sms :
Statut | Détails |
| success : « Succès » |
 | in_progress : « En cours » |
| failed : « Échec » |
Les relances par scénarios d'appels sont toujours en succès.
Export :
En cliquant sur le bouton "Action", vous avez la possibilité d'exporter l'ensemble des relances effectuées, au format XLSX ou CSV.
Actions sur les relances effectuées
Un bouton "Action" est disponible depuis le tableau pour vous permettre d'agir sur vos relances effectuées. Il propose trois actions contextuelles selon le statut et le canal de la relance sélectionnée :
Renvoyer la relance : permet de renvoyer une relance déjà effectuées avec succès, si nécessaire. Avant l'envoi, vous pourrez modifier son contenu et / ou ses destinataires.
Accéder à la relance replanifiée : redirige vers la relance automatiquement générée suite à un échec d’envoi. Vous pouvez alors corriger la cause de l’échec, puis envoyer une nouvelle tentative.
Annuler l'envoi (courrier simple ou recommandée) : permet d'annuler l'envoi d’un courrier encore en cours d’envoi. Cette action est disponible pendant 30 minutes après l'envoi initial.
