LeanPay offre la possibilité de relancer des clients par sms. Cette fonctionnalité optionnelle vous assure une communication fluide et sécurisée, essentielle pour le recouvrement et la relation client.
Activation de l'option 'envoi de SMS'
Paramètres de compte: connectez-vous à LeanPay et allez dans la section 'Paramètres & Réglages'.
Fonctionnalité SMS: sélectionnez 'Envoi de SMS' sous l'onglet 'Options et usages'.
Activation: sur la page 'Envoi de SMS', cliquez sur 'Activer l'option' pour l'activer.
Personnalisation de l'expéditeur: Saisissez le nom que vous souhaitez voir apparaître comme expéditeur pour vos SMS.
Sauvegarde des réglages: Après avoir entré le nom de l'expéditeur, cliquez sur 'Valider' pour enregistrer votre choix.
Une fois activée, vous pouvez alors profiter des SMS dans vos diverses étapes de relances.
Personnalisation de l'expéditeur
Afin de lutter contre le smishing (phishing par SMS), les opérateurs et les autorités (AF2M, A2C, opérateurs télécoms et agrégateurs) imposent des règles strictes sur la personnalisation du nom d’expéditeur.
Un Sender ID non conforme peut être bloqué sans préavis.
Utiliser un nom clair et identifiable
Exemple :
LeanPay,MyShopBut : que le destinataire reconnaisse immédiatement votre organisation.
Respecter les formats simples
3 à 11 caractères maximum, sans espaces ni caractères spéciaux.
Autorisé : lettres majuscules/minuscules, certains séparateurs simples.
Obtenir l’autorisation si vous utilisez une marque protégée
Par exemple pour un Sender ID comme
Amazon,BNP,Netflix:Une preuve d’accord de la marque est obligatoire.
En l’absence d’accord, l’envoi sera bloqué.
Rédaction et envoi d'un SMS
La rédaction du message est une étape importante pour garantir que vos SMS soient livrés et lus correctement. LeanPay s'assure que vos messages respectent les normes GSM-7, permettant une communication sans faille avec vos clients.
Voici quelques bonnes pratiques à suivre :
Limitez votre message : Un SMS standard peut comporter jusqu'à 160 caractères selon l'encodage ISO-8859-15. Si votre message est plus long, il sera automatiquement divisé et concaténé en plusieurs messages, jusqu'à 5 SMS.
Attention aux caractères spéciaux : Certains caractères, comme { } € [ ] ~ ^ ¨ | €, sont comptabilisés comme deux caractères pour le calcul de la longueur de votre SMS. D'autres, tels que ç, ê, ë ou ô, peuvent être substitués ou, si non reconnus, remplacés par un “?”.
Testez avant envoi : Avant d'envoyer vos SMS en masse, il est recommandé de réaliser un test pour vérifier l'encodage et s'assurer que tous les caractères spéciaux apparaissent correctement.
Gestion des caractères spéciaux et émojis
Pour les messages Unicode, incluant les émoticônes, la limite est de 70 caractères par SMS.
Concernant le suivi de vos messages, voici les statuts que vous pourriez rencontrer :
Statut | Description |
En cours | Le message est programmé. L’envoi n'a pas encore été initié. |
Succès | Le message a été livré au destinataire. |
Echec | Le message a rencontré une erreur de livraison et est considéré comme définitivement non livrable. Le numéro du destinataire est dans un format non reconnu ou la destination n'est pas gérée. |
Pourquoi ma relance SMS reste au statut "En cours" plusieurs heures ?
Si une relance SMS reste plusieurs heures au statut "En cours" cela signifie que le message a bien été transmis à l’opérateur, mais que celui-ci n’a pas encore réussi à le livrer au téléphone du destinataire. Ce délai peut s’expliquer par divers problèmes techniques : téléphone éteint, carte SIM défectueuse, absence de réseau, ou interférence avec une application. L’opérateur continue généralement ses tentatives pendant plusieurs heures, voire jusqu’à 72 heures selon les cas, avant de déclarer un échec définitif.
La tarification de l'envoi des SMS
La tarification de l'envoi des SMS est complémentaire à votre abonnement LeanPay. Cette facturation se veut simple et transparente :
Payez en fonction de votre utilisation: vous êtes facturé uniquement pour les SMS que vous envoyez (1 sms = 160 caractères).
Périodicité de facturation : à chaque période de facturation, LeanPay vous facturera les SMS envoyés lors de la période facturée.
Pays destinataire | Facturation d'un SMS |
France | 0,0579 € |
Afghanistan | 0,3888 € |
Albania | 0,3888 € |
Algeria | 0,2630 € |
American Samoa | 0,3888 € |
Andorra | 0,1372 € |
Angola | 0,3888 € |
Anguilla | 0,3888 € |
Antarctica | 0,3888 € |
Antigua and Barbuda | 0,3888 € |
Argentina | 0,0937 € |
Armenia | 0,3832 € |
Aruba | 0,3888 € |
Australia | 0,0400 € |
Austria | 0,0342 € |
Azerbaijan | 0,4576 € |
Bahamas | 0,3888 € |
Bahrain | 0,3888 € |
Bangladesh | 0,3832 € |
Barbados | 0,3888 € |
Belarus | 0,3775 € |
Belgium | 0,0801 € |
Belize | 0,3888 € |
Benin | 0,2573 € |
Bermuda shorts | 0,3888 € |
Bhutan | 0,3888 € |
Bolivia | 0,1602 € |
Bosnia and Herzegovina | 0,3888 € |
Botswana | 0,3888 € |
Brazil | 0,0229 € |
British Indian Ocean Territory | 0,3888 € |
British Virgin Islands | 0,3888 € |
Brunei | 0,3888 € |
Bulgaria | 0,1487 € |
Burkina Faso | 0,1201 € |
Burundi | 0,3888 € |
Cambodia | 0,3888 € |
Cameroon | 0,1716 € |
Canada | 0,0286 € |
Cape Verde | 0,0858 € |
Cayman Islands | 0,3888 € |
Central African Republic | 0,3888 € |
Chad | 0,2859 € |
Chile | 0,0286 € |
China | 0,0514 € |
Christmas Island | 0,0400 € |
Cocos Islands | 0,0400 € |
Colombia | 0,0286 € |
Comoros | 0,2116 € |
Cook Islands | 0,3888 € |
Costa Rica | 0,3888 € |
Croatia | 0,1372 € |
Cuba | 0,3888 € |
Curacao | 0,3888 € |
Cyprus | 0,0458 € |
Czech Republic | 0,0971 € |
Democratic Republic of the Congo | 0,3488 € |
Denmark | 0,0572 € |
Djibouti | 0,3888 € |
Dominica | 0,3888 € |
Dominican Republic | 0,3888 € |
East Timor | 0,3888 € |
Ecuador | 0,1716 € |
Egypt | 0,3089 € |
El Salvador | 0,3888 € |
Equatorial Guinea | 0,3888 € |
Eritrea | 0,3888 € |
Estonia | 0,0400 € |
Ethiopia | 0,3888 € |
Falkland Islands | 0,3888 € |
Faroe Islands | 0,3888 € |
Fiji | 0,3888 € |
Finland | 0,0858 € |
France | 0,0572 € |
French Guiana | 0,0801 € |
French Polynesia | 0,0971 € |
Gabon | 0,2744 € |
Gambia | 0,3888 € |
Georgia | 0,1944 € |
Germany | 0,1028 € |
Ghana | 0,5719 € |
Gibraltar | 0,3888 € |
Greece | 0,0572 € |
Greenland | 0,3888 € |
Grenada | 0,3888 € |
Guadeloupe | 0,0915 € |
Guam | 0,3888 € |
Guatemala | 0,3888 € |
Guernsey | 0,3888 € |
Guinea | 0,1144 € |
Guinea-Bissau | 0,1716 € |
Guyana | 0,3888 € |
Haiti | 0,2744 € |
Honduras | 0,3888 € |
Hong Kong | 0,0915 € |
Hungary | 0,0744 € |
Iceland | 0,0858 € |
India | 0,0971 € |
Indonesia | 0,5719 € |
Iran | 0,3888 € |
Iraq | 0,3546 € |
Ireland | 0,0685 € |
Isle of Man | 0,3888 € |
Israel | 0,2288 € |
Italy | 0,0458 € |
Ivory Coast | 0,4576 € |
Jamaica | 0,3888 € |
Japan | 0,0915 € |
Jersey | 0,3888 € |
Jordan | 0,3888 € |
Kazakhstan | 0,6635 € |
Kenya | 0,2688 € |
Kiribati | 0,3888 € |
Kosovo | 0,3888 € |
Kuwait | 0,3888 € |
Kyrgyzstan | 0,3888 € |
Laos | 0,3888 € |
Latvia | 0,0458 € |
Lebanon | 0,4004 € |
Lesotho | 0,3888 € |
Liberia | 0,1716 € |
Libya | 0,3888 € |
Liechtenstein | 0,0858 € |
Lithuania | 0,0514 € |
Luxembourg | 0,0915 € |
Macau | 0,3888 € |
Macedonia | 0,0458 € |
Madagascar | 0,5490 € |
Malawi | 0,3888 € |
Malaysia | 0,2744 € |
Maldives | 0,3888 € |
Mali | 0,3146 € |
Malta | 0,0971 € |
Marshall Islands | 0,3888 € |
Martinique | 0,0915 € |
Mauritania | 0,2573 € |
Mauritius | 0,1544 € |
Mayotte | 0,0629 € |
Mexico | 0,2859 € |
Micronesia | 0,3888 € |
Moldova | 0,3888 € |
Monaco | 0,1544 € |
Mongolia | 0,3888 € |
Montenegro | 0,3888 € |
Montserrat | 0,3888 € |
Morocco | 0,2230 € |
Mozambique | 0,3888 € |
Myanmar | 0,3888 € |
Namibia | 0,3888 € |
Nauru | 0,3888 € |
Nepal | 0,2573 € |
Netherlands | 0,1086 € |
Netherlands Antilles | 0,3888 € |
New Caledonia | 0,0915 € |
New Zealand | 0,0879 € |
Nicaragua | 0,3888 € |
Niger | 0,2288 € |
Nigeria | 0,3488 € |
Niue | 0,3888 € |
North Korea | 0,3888 € |
Northern Mariana Islands | 0,3888 € |
Norway | 0,0685 € |
Oman | 0,3888 € |
Pakistan | 0,5719 € |
Palau | 0,3888 € |
Palestine | 0,3888 € |
Panama | 0,3888 € |
Papua New Guinea | 0,3888 € |
Paraguay | 0,0342 € |
Peru | 0,2859 € |
Philippines | 0,2196 € |
Pitcairn | 0,0879 € |
Poland | 0,0458 € |
Portugal | 0,0229 € |
Puerto Rico | 0,3888 € |
Qatar | 0,3888 € |
Republic of the Congo | 0,3488 € |
Meeting | 0,0629 € |
Romania | 0,0514 € |
Russia | 0,6635 € |
Rwanda | 0,3888 € |
Saint Barthelemy | 0,3888 € |
Saint Helena | 0,3888 € |
Saint Kitts and Nevis | 0,3888 € |
Saint Lucia | 0,3888 € |
Saint Martin | 0,3888 € |
Saint Pierre and Miquelon | 0,3888 € |
Saint Vincent and the Grenadines | 0,3888 € |
Samoa | 0,3888 € |
San Marino | 0,3888 € |
Sao Tome and Principe | 0,3888 € |
Saudi Arabia | 0,3089 € |
Senegal | 0,5719 € |
Serbia | 0,5147 € |
Seychelles | 0,3888 € |
Sierra Leone | 0,1258 € |
Singapore | 0,1144 € |
Sint Maarten | 0,3888 € |
Slovakia | 0,0858 € |
Slovenia | 0,1716 € |
Solomon Islands | 0,3888 € |
Somalia | 0,3888 € |
South Africa | 0,1201 € |
South Korea | 0,0342 € |
South Sudan | 0,3888 € |
Spain | 0,0400 € |
Sri Lanka | 0,3888 € |
Sudan | 0,5719 € |
Suriname | 0,3888 € |
Svalbard and Jan Mayen | 0,0685 € |
Swaziland | 0,3888 € |
Sweden | 0,0514 € |
Switzerland | 0,0400 € |
Syria | 0,3888 € |
Taiwan | 0,3888 € |
Tajikistan | 0,3888 € |
Tanzania | 0,5719 € |
Thailand | 0,1144 € |
Togo | 0,4004 € |
Tokelau | 0,3888 € |
Tonga | 0,3888 € |
Trinidad and Tobago | 0,3888 € |
Tunisia | 0,3832 € |
Turkey | 0,0458 € |
Turkmenistan | 0,3888 € |
Turks and Caicos Islands | 0,3888 € |
Tuvalu | 0,3888 € |
U.S. Virgin Islands | 0,3888 € |
Uganda | 0,3888 € |
Ukraine | 0,4004 € |
United Arab Emirates | 0,1258 € |
United Kingdom | 0,0514 € |
United States | 0,0286 € |
Uruguay | 0,0458 € |
Uzbekistan | 0,5147 € |
Vanuatu | 0,3888 € |
Vatican | 0,3888 € |
Venezuela | 0,1372 € |
Vietnam | 0,1944 € |
Wallis and Futuna | 0,0915 € |
Western Sahara | 0,2230 € |
Yemen | 0,3888 € |
Zambia | 0,2859 € |
Zimbabwe | 0,2630 € |