Réponse rapide
Utilisez cet article pour créer ou mettre à jour des courriels et notifications automatisés depuis Communication Automations.
Cas d'utilisation courants
Administrateur : Créer une notification client ou interne pour un événement opérationnel répétable.
Responsable du service client : Revoir le contenu du message envoyé lorsqu'un événement de livraison ou de commande se produit.
Responsable des opérations : Confirmer si une règle de notification est active avant de s'y fier dans les opérations quotidiennes.
Quand utiliser cet article
Vous devez trouver les automatisations de communication existantes.
Vous devez créer une nouvelle automatisation.
Vous devez mettre à jour l'événement, les destinataires, le message anglais, le message français ou le statut actif.
Quand ne pas utiliser cet article
Vous devez prouver si un courriel ou un SMS précis a été livré.
Vous avez besoin d'un nouvel événement qui n'apparaît pas dans le sélecteur.
Vous devez dépanner un message envoyé au mauvais destinataire.
En bref
Ce que vous faites | Ce dont vous avez besoin | Résultat attendu | Contactez-nous si |
Utilisez cet article pour créer ou mettre à jour des courriels et notifications automatisés depuis Communication Automations. | Confirmez que vous avez accès à Communication Automations. Sachez quel événement opérationnel doit déclencher le message. | L'automatisation contient le bon événement, les bons destinataires, le contenu anglais et français prévu, ainsi que le bon statut actif. | Un événement est manquant, les destinataires ne peuvent pas être ajoutés, les champs de message ne s'enregistrent pas, une automatisation active n'envoie pas ou un message s'envoie de façon inattendue. |
Avant de commencer
Confirmez que vous avez accès à Communication Automations.
Sachez quel événement opérationnel doit déclencher le message.
Sachez quels destinataires courriel, quels destinataires téléphone, quel texte anglais et quel texte français utiliser avant d'activer l'automatisation.
Étapes
Allez dans Settings dans la navigation de gauche.
Ouvrez Communication Automations.
Revoyez la liste d'automatisations existantes, incluant Name, Event, Status et Edit.
Sélectionnez Edit pour modifier une automatisation existante, ou Create Automation pour en créer une nouvelle.
Entrez ou revoyez le Communication Automation Name.
Choisissez le Selected event.
Ajoutez les destinataires dans Select emails to send to ou Select phone numbers to send to.
Remplissez les champs English Message.
Remplissez les champs French Message.
Gardez Active coché seulement si l'automatisation est prête à envoyer.
Revoyez l'événement, les destinataires, le contenu du message et le statut actif avant d'enregistrer.
Captures d'écran
Étapes 1 à 4 : Ouvrez Communication Automations, revoyez les règles et choisissez Edit ou Create Automation.
Étapes 5 à 11 : Choisissez l'événement, les destinataires, le message anglais, le message français et le statut actif.
À quoi ressemble un bon résultat
L'automatisation contient le bon événement, les bons destinataires, le contenu anglais et français prévu, ainsi que le bon statut actif.
Options et exemples d'automatisation
Pour la carte des options d'automatisation et des exemples de départ, consultez Quelles options d'automatisation puis-je utiliser dans Logentic ?
Problèmes courants et prochaines actions
Si cela arrive | Que faire |
L'événement dont vous avez besoin n'est pas disponible. | Ne choisissez pas un autre événement à moins qu'il corresponde vraiment au workflow. Contactez-nous avec l'événement requis. |
La liste de destinataires est incomplète. | Confirmez l'adresse courriel ou le numéro de téléphone avant d'activer l'automatisation. |
Vous ne savez pas si le message devrait être envoyé en direct. | Laissez Active décoché jusqu'à ce que votre équipe approuve la règle. |
Contactez-nous quand
Un événement est manquant, les destinataires ne peuvent pas être ajoutés, les champs de message ne s'enregistrent pas, une automatisation active n'envoie pas ou un message s'envoie de façon inattendue.
Moyens de nous joindre
Écrire au support Logentic: idéal pour les demandes détaillées, les captures d'écran ou le contexte de suivi.
Ouvrir le clavardage dans l'application: le plus rapide lorsque vous êtes déjà connecté et avez besoin d'aide en contexte.
Appeler Logentic: appelez le +1 438-256-9777 pour un blocage urgent de lancement, d'entrepôt ou de préparation.
Demander l'accès au support Slack: demandez-nous d'ajouter votre équipe à un canal de support partagé avec Logentic.
Envoyez-nous ces informations
Nom de l'automatisation.
Événement sélectionné.
Type de destinataire utilisé : courriel, téléphone ou destinataire de commande.
Si Active était coché.
Capture d'écran avec les courriels, numéros de téléphone et textes de message masqués au besoin.
Résultat attendu.
Résultat réel affiché dans Logentic.
Flux de travail lié
Décidez de l'événement et du message dont votre équipe a besoin.
Créez ou modifiez l'automatisation de communication.
Surveillez le premier événement en direct et contactez-nous si le message ne se comporte pas comme prévu.