Réponse rapide
Utilisez cet article pour revoir les détails d'une commande avant d'enregistrer des changements, de prélever, d'emballer, de compléter ou d'enquêter sur un blocage d'expédition.
Cas d'utilisation courants
Coordonnateur de préparation : Confirmer le destinataire, la destination, l'entrepôt, la source et le statut avant de traiter la commande.
Responsable d'entrepôt : Revoir les détails d'expédition, les quantités de produits et les actions de préparation avant le prélèvement ou l'emballage.
Responsable des opérations : Vérifier les risques de commande ou les problèmes de tarif transporteur avant d'escalader.
Quand utiliser cet article
Vous devez revoir une commande existante.
Vous devez vérifier le destinataire, la destination, la source, l'entrepôt, le statut, les étiquettes ou les instructions.
Vous devez comprendre si une action de préparation ou un blocage d'expédition demande de l'attention.
Quand ne pas utiliser cet article
Vous devez créer une nouvelle commande ou une commande de transfert.
Vous devez diagnostiquer une commande qui ne s'est pas synchronisée dans Logentic.
Vous avez besoin d'une garantie qu'un tarif transporteur, une étiquette ou une expédition sera accepté.
En bref
Ce que vous faites | Ce dont vous avez besoin | Résultat attendu | Contactez-nous si |
Utilisez cet article pour revoir les détails d'une commande avant d'enregistrer des changements, de prélever, d'emballer, de compléter ou d'enquêter sur un blocage d'expédition. | Trouvez la commande dans Order Dashboard. Confirmez que vous regardez le bon identifiant de commande ou le bon Store order ID. | Les détails de commande correspondent au destinataire, à la destination, à l'entrepôt, à la source, au statut, aux produits, aux quantités et aux instructions attendus avant que votre équipe continue à prélever, emballer, compléter ou escalader la commande. | Les données de destinataire ou de destination contredisent le système source, un tarif transporteur échoue, un risque de commande n'est pas clair, ou des actions attendues comme Save, Pick, Pick/Pack ou Complete Order sont indisponibles. |
Avant de commencer
Trouvez la commande dans Order Dashboard.
Confirmez que vous regardez le bon identifiant de commande ou le bon Store order ID.
Évitez de modifier des champs sauf si votre équipe est responsable de cette mise à jour.
Étapes
Allez dans Orders.
Ouvrez Orders.
Trouvez la commande dont vous avez besoin.
Ouvrez la commande depuis le lien de commande ou l'action de ligne.
Revoyez Shipping details pour comprendre la progression visible de préparation, comme Ordered, Handling, In transit et Delivered.
Revoyez Recipient details et Destination.
Utilisez Edit Recipient ou Edit address seulement lorsque votre équipe doit corriger cette information.
Revoyez Order details, dont :
Order ID
E-Commerce Order ID
Creation date
Warehouse
Set shipping date
Source
Status
Revoyez ou mettez à jour les champs visibles côté client comme Add or Remove tags, Add instructions, Is a priority, Is Scheduled Pickup et Signature Required.
Sélectionnez Save lorsque vous faites un changement.
Utilisez les actions de commande avec prudence, comme Cancel Order, Delete Order, Complete Order, Pick ou Pick/Pack.
Revoyez Shipment details pour les produits, les SKU, le poids, le volume et la quantité à expédier.
Revoyez Select A Shipping Carrier et Order risks pour les blocages visibles.
Captures d'écran
Étapes 5 à 8 : Revoyez la progression d'expédition, les détails du destinataire, la destination et les détails de commande.
Étapes 9 à 11 : Mettez à jour les étiquettes, les instructions, les options de priorité, la cueillette planifiée, la signature requise et les actions de commande.
Étapes 12 à 13 : Revoyez les détails d'expédition, les quantités de produits, la zone de transporteur et les risques de commande.
À quoi ressemble un bon résultat
Les détails de commande correspondent au destinataire, à la destination, à l'entrepôt, à la source, au statut, aux produits, aux quantités et aux instructions attendus avant que votre équipe continue à prélever, emballer, compléter ou escalader la commande.
Problèmes courants et prochaines actions
Si cela arrive | Que faire |
Le destinataire ou la destination est incorrect. | Utilisez l'action de modification visible seulement si votre équipe est responsable de cette correction. Contactez-nous si le système source et Logentic ne concordent pas. |
Une action de préparation est indisponible ou risquée. | Revoyez le statut de la commande, les détails d'expédition, les quantités de produits et les risques de commande avant de continuer. |
Un problème de transporteur ou de tarif apparaît. | Ne devinez pas la correction. Capturez la commande, la zone de transporteur, les poids et volumes des produits, la destination et le message d'erreur pour que Logentic puisse enquêter. |
Contactez-nous quand
Les données de destinataire ou de destination contredisent le système source, un tarif transporteur échoue, un risque de commande n'est pas clair, ou des actions attendues comme Save, Pick, Pick/Pack ou Complete Order sont indisponibles.
Moyens de nous joindre
Écrire au support Logentic: idéal pour les demandes détaillées, les captures d'écran ou le contexte de suivi.
Ouvrir le clavardage dans l'application: le plus rapide lorsque vous êtes déjà connecté et avez besoin d'aide en contexte.
Appeler Logentic: appelez le +1 438-256-9777 pour un blocage urgent de lancement, d'entrepôt ou de préparation.
Demander l'accès au support Slack: demandez-nous d'ajouter votre équipe à un canal de support partagé avec Logentic.
Envoyez-nous ces informations
Identifiant de commande ou Store order ID.
Entrepôt et source.
Capture d'écran de la page de détails de commande.
Capture d'écran de tout message de transporteur ou de risque de commande.
Statut ou action attendue.
Résultat réel affiché dans Logentic.
Heure et fuseau horaire.
Flux de travail lié
Trouvez la commande dans Order Dashboard.
Revoyez les détails de commande et le contexte d'expédition.
Enregistrez les changements valides ou continuez à prélever, emballer, compléter ou escalader la commande.