Réponse rapide
Utilisez cet article pour choisir le bon type d'automatisation et comprendre les options courantes que vous pouvez utiliser.
Cas d'utilisation courants
Opérateur de marque : Choisir une automatisation utile sans partir d'un écran vide.
Responsable des opérations : Transformer des décisions de commande répétables en règles brouillon à revoir avant la mise en direct.
Responsable du service client : Préparer des automatisations de retour et de notification qui respectent la politique et le ton de la marque.
Quand utiliser cet article
Vous voulez des exemples d'automatisations utiles pour votre marque.
Vous avez besoin d'une première carte des déclencheurs, événements, conditions, types de correspondance et actions courants.
Vous devez décider si une règle appartient dans Communication Automations, Order Automations ou Return Automations.
Quand ne pas utiliser cet article
Vous devez garantir exactement quand une automatisation s'exécutera.
Vous devez retraiter des commandes ou des retours existants.
Vous devez confirmer des résultats de facturation, de remboursement, d'étiquette, de transporteur, de livraison ou de livraison de message.
En bref
Ce que vous faites | Ce dont vous avez besoin | Résultat attendu | Contactez-nous si |
Utilisez cet article pour choisir le bon type d'automatisation et comprendre les options courantes que vous pouvez utiliser. | Décidez du résultat client ou opérationnel souhaité. Confirmez qui est responsable de la politique d'affaires derrière la règle. | L'automatisation a un objectif d'affaires clair, le bon déclencheur ou événement, la bonne logique de condition, la bonne action et le bon statut Active. | L'option nécessaire manque, une automatisation affecte des commandes ou des retours en direct de façon inattendue, le moment d'exécution est important, le premier enregistrement correspondant se comporte autrement que prévu ou vous n'êtes pas certain que la règle respecte votre politique. |
Avant de commencer
Décidez du résultat client ou opérationnel souhaité.
Confirmez qui est responsable de la politique d'affaires derrière la règle.
Gardez Active décoché jusqu'à ce que la règle ait été revue.
Testez la première commande, le premier retour ou le premier événement correspondant avant de vous fier à l'automatisation.
Carte des options d'automatisation
Utilisez ces options comme blocs de base lorsque vous créez des règles d'automatisation. Votre compte peut inclure des options supplémentaires selon sa configuration.
Communication Automations
Événements que vous pouvez utiliser :
Order Placed
Order Hold
Delivery Problem Created
Return Created
Return Processed
Stock Depleted
Stock Below Minimum
Receiving Order Placed
Receiving Order Arrived
Destinataires et sorties que vous pouvez configurer :
To order recipient
Destinataires courriel sélectionnés
Destinataires téléphone sélectionnés
English Message avec objet du courriel, corps du courriel et SMS
French Message avec objet du courriel, corps du courriel et SMS
Statut Active
Order Automations
Déclencheurs de commande que vous pouvez utiliser :
Order Created
Order problematic
Order on hold
Order picked
Order packed
Order completed
Order shipment created
Tags modified
Hours since order creation
Tag created
Order Ready for Pickup
Manual Rerun
Conditions de commande que vous pouvez utiliser :
Postal code
City
Country
Province or State
Specific SKU quantity
Creation date
Ecommerce source
Weight
Total unique SKUs
Total items
Total price
Instruction note
Tag
Bundle
Warehouse
Types de correspondance que vous pouvez utiliser :
Starts with
Does not start with
Contains
Does not contain
Equal
Not Equal
Actions de commande que vous pouvez appliquer :
Add SKU with quantity
Select shipping carrier
Put on hold
Remove SKU quantity, if present
Ship externally
Fulfill by Logentic (FBS)
Choose packing box
Pay customs duty
Split bundle from order
Split SKU from order
Set Scheduled Pickup
Set Tag(s)
Set Instructions
Put on Hold Until
Automatically back order
Set shipping date
Set shipping integration
Signature Required
Cancel order
Prioritize order
Votre compte peut inclure d'autres actions. Ouvrez Selected Action pendant la création de la règle pour choisir parmi les actions disponibles dans votre configuration.
Return Automations
Conditions de retour que vous pouvez utiliser :
Product tag
Order tag
Return reasons
Types de correspondance que vous pouvez utiliser :
Starts with
Does not start with
Contains
Does not contain
Equal
Not Equal
Actions de retour que vous pouvez appliquer :
Approve return
Decline return
Add prepaid label
Remove prepaid label
Fail product inspection
Refund Order
Gift Order
Captures d'écran
Communication Automations : événements, destinataires, champs de message anglais/français et statut actif.
Order Automations : déclencheur, condition, type de correspondance, action, chemin réussite/échec et statut actif.
Return Automations : condition, type de correspondance, action et statut actif.
Exemples de règles d'automatisation pour les marques
Ces modèles sont des brouillons à adapter à votre compte. Avant d'en activer un, confirmez l'événement exact, les valeurs de condition, les destinataires, les actions et la politique avec votre équipe.
Communication Automations : 25 exemples
Les Communication Automations utilisent un événement opérationnel, des destinataires, un contenu bilingue et un statut Active.
Objectif | Événement | Destinataires | Message ou sortie |
Confirmation de commande reçue | Order Placed | To order recipient | courriel bilingue confirmant que la commande a été reçue |
SMS de commande reçue | Order Placed | To order recipient ou destinataires téléphone sélectionnés | court SMS bilingue confirmant que la commande a été reçue |
Alerte d'équipe pour une nouvelle commande | Order Placed | destinataires courriel sélectionnés | avertir votre équipe qu'une nouvelle commande doit être traitée normalement |
Mise à jour client pour une commande en attente | Order Hold | To order recipient | expliquer que la commande est en revue et que votre équipe fera un suivi |
Alerte opérations pour une commande en attente | Order Hold | destinataires courriel sélectionnés | demander à l'équipe qui débloque les commandes en attente de revoir la commande |
SMS urgent pour une commande en attente | Order Hold | destinataires téléphone sélectionnés | court message indiquant à la bonne équipe qu'une commande en attente nécessite une attention |
Alerte opérations pour un problème de livraison | Delivery Problem Created | destinataires courriel sélectionnés | avertir votre équipe des opérations ou du service client qu'un problème de livraison a été créé |
Mise à jour client pour un problème de livraison | Delivery Problem Created | To order recipient | confirmer que le problème de livraison est en cours de revue |
Alerte SMS pour un problème de livraison | Delivery Problem Created | destinataires téléphone sélectionnés | avertir la bonne personne de vérifier rapidement le problème de livraison |
Accusé de réception d'un retour créé | Return Created | To order recipient | confirmer que la demande de retour a été reçue |
Alerte de revue pour un retour créé | Return Created | destinataires courriel sélectionnés | demander à l'équipe responsable des retours de revoir le nouveau retour |
Prochaines étapes après création d'un retour | Return Created | To order recipient | expliquer ce que le client doit attendre ensuite, sans promettre l'approbation ni le délai de remboursement |
Mise à jour client pour un retour traité | Return Processed | To order recipient | indiquer au client que le retour a été traité dans Logentic |
Fermeture d'équipe pour un retour traité | Return Processed | destinataires courriel sélectionnés | informer l'équipe que le flux de retour a atteint l'état traité |
Avis SMS pour un retour traité | Return Processed | destinataires téléphone sélectionnés | court message de statut pour le client ou l'équipe, selon votre politique |
Alerte acheteur pour stock épuisé | Stock Depleted | destinataires courriel sélectionnés | indiquer à l'acheteur que le produit doit être revu |
Alerte entrepôt pour stock épuisé | Stock Depleted | destinataires courriel ou téléphone sélectionnés | indiquer au responsable d'entrepôt qu'il ne reste plus de stock pour l'article |
Alerte service client pour stock épuisé | Stock Depleted | destinataires courriel sélectionnés | préparer l'équipe du service client à d'éventuelles questions |
Alerte de réapprovisionnement avant minimum | Stock Below Minimum | destinataires courriel sélectionnés | demander aux achats de revoir le réapprovisionnement avant que le produit soit complètement épuisé |
SMS entrepôt avant minimum de stock | Stock Below Minimum | destinataires téléphone sélectionnés | avertir le responsable d'entrepôt que le stock approche du minimum |
Alerte marketing avant minimum de stock | Stock Below Minimum | destinataires courriel sélectionnés | permettre à l'équipe de mettre en pause ou de revoir des promotions avant que la pression sur le stock augmente |
Confirmation acheteur pour une réception créée | Receiving Order Placed | destinataires courriel sélectionnés | confirmer qu'une commande de réception a été créée |
Préparation entrepôt pour une réception créée | Receiving Order Placed | destinataires courriel sélectionnés | indiquer à l'équipe de réception de se préparer à l'inventaire entrant |
Alerte entrepôt pour une réception arrivée | Receiving Order Arrived | destinataires courriel ou téléphone sélectionnés | indiquer à l'équipe de réception que l'inventaire entrant est arrivé |
Mise à jour opérations pour une réception arrivée | Receiving Order Arrived | destinataires courriel sélectionnés | indiquer aux opérations ou aux achats que la réception est arrivée et doit être revue |
Order Automations : 25 exemples
Ces modèles montrent comment les marques combinent souvent les actions de transporteur, mise en attente, étiquettes, instructions, emballage, FBS, séparation, back-order, planification, signature, douanes, annulation et priorité. Ouvrez Selected Action dans votre compte pour choisir l'action exacte disponible dans votre configuration.
Objectif | Déclencheur | Conditions | Actions |
Acheminer les commandes PO Box avec Canada Post | Order Created | Tag égal à PO Box | Select shipping carrier, puis choisissez Canada Post |
Acheminer les commandes par province ou état | Order Created | Country égal au pays cible et Province or State égal à la région cible | Select shipping carrier et Set shipping integration lorsque votre équipe utilise une intégration précise pour cette région |
Acheminer les zones de code postal vers le bon transporteur | Order Created | Country égal au Canada et Postal code commence par le préfixe utilisé par votre équipe | Select shipping carrier |
Traiter les commandes internationales avec droits payés | Order Created | Country est Not Equal au pays domestique utilisé par votre équipe et Tag contient duties paid | Pay customs duty, Set Instructions et Select shipping carrier |
Mettre en attente les commandes internationales pour revue | Order Created | Country est Not Equal au pays domestique et Tag ne contient pas approved international | Put on hold et Set Tag(s) |
Prioriser les commandes VIP | Order Created | Tag contient VIP | Prioritize order, Set Tag(s) et, si votre politique le prévoit, Signature Required |
Protéger les commandes de grande valeur | Order Created | Total price égal au seuil de grande valeur approuvé ou Tag contient high value | Signature Required, Prioritize order et Set Instructions |
Choisir l'emballage pour les commandes fragiles | Order Created | Tag contient fragile ou Specific SKU quantity correspond à la règle de produit fragile | Choose packing box, Set Instructions et, si nécessaire, Signature Required |
Choisir l'emballage pour les commandes lourdes | Order Created | Weight égal à la règle de poids utilisée par votre équipe | Choose packing box, Select shipping carrier et Set Instructions |
Standardiser l'emballage des commandes à plusieurs articles | Order Created | Total items et Total unique SKUs correspondent au profil de commande répétable | Choose packing box |
Ajouter un encart de campagne ou un échantillon | Order Created | Tag contient l'étiquette de campagne | Add SKU with quantity et Set Tag(s) |
Retirer un encart pour les commandes avec exclusion | Order Created | Tag contient no insert | Remove SKU quantity, if present |
Ajouter un encart cadeau à partir d'une instruction | Order Created | Instruction note contient gift | Add SKU with quantity, Set Instructions et Set Tag(s) |
Mettre en attente les commandes avec instructions spéciales | Order Created | Instruction note contient un mot-clé de revue | Put on hold, Set Instructions et Set Tag(s) |
Utiliser un flux de préparation Logentic FBS | Order Created | Warehouse égal à l'entrepôt FBS ou Tag contient FBS | Fulfill by Logentic (FBS) et Set Tag(s) |
Envoyer les commandes marketplace vers un flux externe | Order Created | Ecommerce source égal à la source marketplace | Ship externally et Set Tag(s) |
Séparer un bundle avant la préparation | Order Created | Bundle égal au bundle que votre équipe doit séparer | Split bundle from order et Set Instructions |
Séparer un SKU restreint de la commande | Order Created | Specific SKU quantity correspond à la règle du SKU restreint ou Tag contient restricted item | Split SKU from order, Set Tag(s) et Set Instructions |
Mettre en back-order les commandes qui ne peuvent pas encore être préparées | Order problematic | Tag contient back order ou Specific SKU quantity correspond à la règle du SKU touché | Automatically back order et Set Tag(s) |
Mettre les précommandes en attente jusqu'au lancement | Order Created | Tag contient preorder ou Creation date correspond à la fenêtre de précommande | Put on Hold Until, Set shipping date et Set Tag(s) |
Planifier le ramassage des commandes prêtes au ramassage | Order Ready for Pickup | Warehouse égal à l'entrepôt de ramassage ou City égal à la ville de ramassage | Set Scheduled Pickup et Set Instructions |
Escalader les commandes vieillissantes non revues | Hours since order creation | Tag ne contient pas reviewed | Prioritize order, Set Tag(s) et, si nécessaire, Put on hold |
Annuler les commandes après une étiquette d'annulation approuvée | Tags modified | Tag contient cancel approved | Cancel order seulement lorsque votre politique d'annulation le permet |
Appliquer une règle de transporteur avec Manual Rerun | Manual Rerun | Warehouse égal à l'entrepôt cible et Tag contient l'étiquette de routage | Select shipping carrier et Set shipping integration |
Préparer les commandes emballées pour une manutention spéciale | Order packed | Tag contient special handling | Signature Required, Set Instructions et Prioritize order lorsque la commande nécessite une attention supplémentaire avant l'expédition |
Return Automations : 25 exemples
Les exemples Return Automations peuvent utiliser plusieurs conditions et plusieurs actions lorsque votre compte le permet. Validez la politique avant d'activer des règles qui approuvent des retours, refusent des retours, ajoutent des étiquettes, remboursent des commandes ou créent des résultats de type Gift Order.
Objectif | Conditions | Actions |
Approuver les retours simples pour taille | Return reasons égal à la raison de taille approuvée | Approve return |
Approuver les retours pour taille avec étiquette prépayée | Return reasons contient size et Product tag contient eligible | Approve return et Add prepaid label |
Refuser les produits en vente finale | Product tag contient final sale | Decline return |
Refuser les produits non retournables | Product tag contient non-returnable | Decline return |
Approuver les retours d'articles défectueux | Return reasons contient defective | Approve return et Add prepaid label |
Marquer les articles endommagés comme échec d'inspection | Return reasons contient damaged et Product tag contient fragile | Fail product inspection |
Approuver les retours pour mauvais article | Return reasons contient wrong item | Approve return et Add prepaid label |
Retirer l'étiquette prépayée pour les retours par changement d'avis | Return reasons contient changed mind | Approve return et Remove prepaid label si votre politique exige que le client fournisse l'expédition |
Approuver les retours VIP | Order tag contient VIP et Return reasons correspond à une raison admissible | Approve return |
Ajouter des étiquettes prépayées pour les retours VIP | Order tag contient VIP et Return reasons correspond à une raison admissible | Approve return et Add prepaid label |
Refuser les retours de produits en liquidation | Product tag contient clearance | Decline return |
Approuver les retours défectueux couverts par garantie | Product tag contient warranty et Return reasons contient defective | Approve return et Add prepaid label |
Échouer l'inspection pour les produits ouverts ou restreints | Product tag contient opened ou restricted | Fail product inspection |
Approuver les retours de type échange | Return reasons contient exchange | Approve return et utilisez Gift Order seulement si cette action correspond à votre flux d'échange approuvé |
Créer un résultat Gift Order pour les échanges approuvés | Order tag contient exchange approved et Return reasons contient exchange | Gift Order |
Rembourser les retours approuvés à faible risque | Return reasons égal à la raison approuvée et Product tag contient refund eligible | Approve return et Refund Order seulement après l'approbation de votre politique de remboursement |
Retirer les étiquettes prépayées pour les raisons non admissibles | Return reasons contient une raison que votre politique ne couvre pas pour l'expédition | Remove prepaid label |
Approuver les retours de vêtements pour ajustement | Product tag contient apparel et Return reasons contient fit ou size | Approve return |
Refuser les retours d'articles utilisés | Product tag contient used ou final sale | Decline return |
Échouer l'inspection pour les dommages après utilisation | Return reasons contient used damaged ou customer damage | Fail product inspection |
Approuver les retours de commandes en double | Return reasons contient duplicate | Approve return et Add prepaid label lorsque votre politique le couvre |
Approuver les flux de retour pour problème d'adresse | Order tag contient address issue et Return reasons correspond à votre raison de retour liée à l'adresse | Approve return |
Refuser les retours sans raison admissible | Return reasons ne contient pas un mot-clé de raison approuvée | Decline return seulement si votre politique le permet |
Ajouter des étiquettes prépayées pour les problèmes de qualité produit | Return reasons contient quality issue et Product tag contient eligible | Approve return et Add prepaid label |
Combiner approbation, étiquette et remboursement pour un cas précis | Order tag, Product tag et Return reasons correspondent tous à un cas de politique approuvé | Approve return, Add prepaid label et Refund Order seulement si votre équipe a validé ce flux complet |
À quoi ressemble un bon résultat
L'automatisation a un objectif d'affaires clair, le bon déclencheur ou événement, la bonne logique de condition, la bonne action et le bon statut Active.
Problèmes courants et prochaines actions
Si cela arrive | Que faire |
L'option dont vous avez besoin n'est pas disponible. | N'improvisez pas avec une règle risquée. Contactez-nous avec le résultat souhaité et le déclencheur, la condition ou l'action manquant. |
Vous n'êtes pas certain que la règle est sécuritaire. | Laissez Active décoché et demandez au responsable interne d'approuver la règle avant de l'utiliser sur des commandes ou retours en direct. |
L'automatisation s'est exécutée de façon inattendue. | Mettez l'automatisation en pause ou désactivez-la si possible, puis contactez-nous avec un exemple de commande, de retour ou d'événement. |
Contactez-nous quand
L'option nécessaire manque, une automatisation affecte des commandes ou des retours en direct de façon inattendue, le moment d'exécution est important, le premier enregistrement correspondant se comporte autrement que prévu ou vous n'êtes pas certain que la règle respecte votre politique.
Moyens de nous joindre
Écrire au support Logentic: idéal pour les demandes détaillées, les captures d'écran ou le contexte de suivi.
Ouvrir le clavardage dans l'application: le plus rapide lorsque vous êtes déjà connecté et avez besoin d'aide en contexte.
Appeler Logentic: appelez le +1 438-256-9777 pour un blocage urgent de lancement, d'entrepôt ou de préparation.
Demander l'accès au support Slack: demandez-nous d'ajouter votre équipe à un canal de support partagé avec Logentic.
Envoyez-nous ces informations
Type d'automatisation : communication, commande ou retour.
Nom de l'automatisation.
Événement ou déclencheur sélectionné.
Conditions, types de correspondance et valeurs de correspondance.
Actions sélectionnées.
Si Active était coché.
ID de commande, ID de retour ou événement d'exemple s'il y en a un.
Résultat attendu.
Résultat réel affiché dans Logentic.
Flux de travail lié
Choisissez le résultat client ou opérationnel.
Choisissez le bon type d'automatisation.
Construisez la règle brouillon avec Active décoché.
Revoyez le premier enregistrement correspondant avant de vous fier à l'automatisation.