Réponse rapide
Utilisez cet article pour revoir les commandes bloquées par une rupture complète ou partielle.
Cas d'utilisation courants
Responsable d'entrepôt : Voir quelles commandes ne peuvent pas avancer parce que des articles ne sont pas disponibles.
Coordonnateur de préparation : Distinguer Partial Back-Order de Full Back-Order avant d'agir.
Responsable des opérations : Chercher ou filtrer la liste des commandes en rupture avant le suivi d'inventaire.
Quand utiliser cet article
Vous devez revoir les commandes en rupture.
Vous devez voir quels articles sont en rupture.
Vous devez résoudre une ligne de back order après le suivi opérationnel de votre équipe.
Quand ne pas utiliser cet article
Vous devez recevoir du nouvel inventaire.
Vous devez ajuster les quantités en stock.
Vous devez confirmer le délai de mise à jour de l'inventaire Shopify ou de synchronisation des commandes.
En bref
Ce que vous faites | Ce dont vous avez besoin | Résultat attendu | Contactez-nous si |
Utilisez cet article pour revoir les commandes bloquées par une rupture complète ou partielle. | Confirmez que vous êtes dans le bon espace de travail et le bon entrepôt. Connaissez l'identifiant de commande, le marchand, le destinataire ou le statut à trouver. | La liste des back orders montre les commandes touchées, la ligne rend l'état de rupture complète ou partielle visible, et la commande est résolue seulement lorsque le suivi opérationnel est terminé. | Une commande ne devrait pas être en rupture, les articles touchés semblent incorrects, Resolve ne fonctionne pas ou la commande disparaît de façon inattendue. |
Avant de commencer
Confirmez que vous êtes dans le bon espace de travail et le bon entrepôt.
Connaissez l'identifiant de commande, le marchand, le destinataire ou le statut à trouver.
Confirmez que votre équipe a vérifié l'inventaire avant de résoudre une commande en rupture.
Étapes
Allez dans Orders dans la navigation de gauche.
Ouvrez Back Orders.
Utilisez Sort by created date si vous devez changer l'ordre.
Utilisez Filters si vous devez réduire la liste.
Utilisez Search by (ID, Merchant, Recipient) lorsque vous connaissez une commande, un marchand ou un destinataire précis.
Utilisez Choose merchant to resolve lorsque vous devez vous concentrer sur un seul marchand.
Utilisez Choose a Status pour revoir toutes les lignes, les ruptures partielles ou les ruptures complètes.
Revoyez la ligne de back order :
Partial Back-Order ou Full Back-Order
identifiant de commande
articles en rupture
date et âge de la commande
marchand
client
Utilisez BackOrder pour reconnaître l'état bloqué.
Sélectionnez Resolve seulement lorsque le suivi de rupture est terminé et que la commande est prête à être débloquée.
Captures d'écran
Étapes 1 à 10 : Ouvrez Back Orders, cherchez ou filtrez la liste, revoyez les ruptures partielles et complètes, puis utilisez Resolve lorsque c'est approprié.
À quoi ressemble un bon résultat
La liste des back orders montre les commandes touchées, la ligne rend l'état de rupture complète ou partielle visible, et la commande est résolue seulement lorsque le suivi opérationnel est terminé.
Problèmes courants et prochaines actions
Si cela arrive | Que faire |
Une commande reste en rupture après l'arrivée de l'inventaire. | Confirmez que l'inventaire a été reçu dans le bon entrepôt et que la commande utilise le stock attendu. |
La liste des articles touchés semble incorrecte. | Ouvrez la commande et comparez le SKU, la quantité, l'entrepôt et le contexte d'allocation. |
Resolve ne retire pas la ligne. | Actualisez la liste, vérifiez si la commande a encore des articles indisponibles et contactez-nous si l'état ne change pas. |
Contactez-nous quand
Une commande ne devrait pas être en rupture, les articles touchés semblent incorrects, Resolve ne fonctionne pas ou la commande disparaît de façon inattendue.
Moyens de nous joindre
Écrire au support Logentic: idéal pour les demandes détaillées, les captures d'écran ou le contexte de suivi.
Ouvrir le clavardage dans l'application: le plus rapide lorsque vous êtes déjà connecté et avez besoin d'aide en contexte.
Appeler Logentic: appelez le +1 438-256-9777 pour un blocage urgent de lancement, d'entrepôt ou de préparation.
Demander l'accès au support Slack: demandez-nous d'ajouter votre équipe à un canal de support partagé avec Logentic.
Envoyez-nous ces informations
Identifiant de commande.
Entrepôt et marchand.
Capture d'écran de la ligne dans Back Orders.
Stock ou état de commande attendu.
État de back order réel affiché dans Logentic.
Action d'inventaire déjà complétée, le cas échéant.
Heure et fuseau horaire.
Flux de travail lié
Trouvez la commande dans Back Orders.
Revoyez les articles bloqués et l'état de back order.
Complétez le suivi d'inventaire ou le suivi opérationnel.
Résolvez la ligne seulement lorsque la commande est prête à avancer.