Réponse rapide
Utilisez cet article lorsqu'une étiquette ne doit pas être utilisée et doit être annulée.
En bref
Ce que vous faites | Ce dont vous avez besoin | Résultat attendu | Contactez-nous si |
Utilisez cet article lorsqu'une étiquette ne doit pas être utilisée et doit être annulée. | Confirmez que le colis n'a pas été remis au transporteur. Confirmez quelle étiquette est incorrecte. | L'étiquette incorrecte n'est plus utilisée et l'équipe sait quelle étiquette est valide. | L'étiquette a été scannée, Void label n'est pas visible, le transporteur refuse l'annulation, un remboursement est requis ou plusieurs étiquettes existent pour le même colis. |
Avant de commencer
Confirmez que le colis n'a pas été remis au transporteur.
Confirmez quelle étiquette est incorrecte.
Gardez le numéro de commande et le numéro de suivi.
Étapes
Ouvrez la commande ou l'expédition.
Trouvez l'étiquette à annuler.
Sélectionnez Void label.
Confirmez que l'étiquette ne doit pas être utilisée.
Créez une étiquette corrigée seulement après avoir annulé l'étiquette incorrecte ou l'avoir clairement marquée comme non utilisée.
À quoi ressemble un bon résultat
L'étiquette incorrecte n'est plus utilisée et l'équipe sait quelle étiquette est valide.
Problèmes courants et prochaines actions
Si cela arrive | Que faire |
L'étiquette ne peut pas être annulée. | Le transporteur peut refuser l'annulation après un délai ou après un scan. Contactez le support avec le numéro de suivi et le transporteur. |
Void label n'est pas visible. | Contactez le support avec le numéro de commande, le numéro de suivi, le transporteur et une capture d'écran de l'expédition. |
Le colis est déjà parti. | N'annulez pas l'étiquette sans vérifier le statut transporteur. Contactez le support. |
Contactez-nous quand
L'étiquette a été scannée, Void label n'est pas visible, le transporteur refuse l'annulation, un remboursement est requis ou plusieurs étiquettes existent pour le même colis.
Moyens de nous joindre
Écrire au support Logentic: idéal pour les demandes détaillées, les captures d'écran ou le contexte de suivi.
Ouvrir le clavardage dans l'application: le plus rapide lorsque vous êtes déjà connecté et avez besoin d'aide en contexte.
Appeler Logentic: appelez le +1 438-256-9777 pour un blocage urgent de lancement, d'entrepôt ou de préparation.
Demander l'accès au support Slack: demandez-nous d'ajouter votre équipe à un canal de support partagé avec Logentic.