Réponse rapide

Utilisez cet article lorsqu’une étiquette d’expédition ne doit pas être utilisée et doit être annulée. Annulez l’étiquette seulement si l’action Void label est disponible et si le colis n’a pas déjà été remis au transporteur. Si l’étiquette a été scannée, si le transporteur refuse l’annulation ou si l’action n’est pas visible, contactez Logentic avant de créer d’autres étiquettes.

Avant de commencer

Confirmez que le colis n’a pas été remis au transporteur.
Confirmez quelle étiquette est incorrecte et quelle étiquette, s’il y en a une, doit encore être utilisée.
Gardez l’ID de commande, le numéro de suivi et le transporteur à portée de main.
Ne créez pas plusieurs étiquettes de remplacement tant que la mauvaise étiquette n’est pas annulée ou clairement marquée comme à ne pas utiliser.

Étapes

Ouvrez la commande ou l’expédition dans Logentic.
Trouvez l’étiquette qui doit être annulée.
Sélectionnez Void label si l’action est visible.
Confirmez que l’étiquette ne doit pas être utilisée.
Créez une étiquette corrigée seulement après que l’étiquette incorrecte est annulée ou clairement marquée comme à ne pas utiliser.

Résultat attendu

L’étiquette incorrecte n’est plus utilisée, et l’équipe sait quelle étiquette est valide pour le colis.

Problèmes fréquents

Si cela arrive	Action recommandée
Void label n’est pas visible.	Contactez Logentic avec l’ID de commande, le numéro de suivi, le transporteur et une capture d’écran de l’expédition.
Le transporteur refuse l’annulation.	Le transporteur peut bloquer l’annulation après une date limite ou un événement de scan. Contactez Logentic avec le numéro de suivi et le transporteur.
Le colis a déjà été expédié.	N’annulez pas l’étiquette sans vérifier l’état du transporteur. Contactez Logentic.
Plusieurs étiquettes existent pour le même colis.	Arrêtez-vous et confirmez quelle étiquette est valide avant d’imprimer, de scanner ou de remettre le colis au transporteur.

Quand contacter Logentic

Contactez Logentic si Void label n’est pas visible, si l’étiquette a été scannée, si le transporteur refuse l’annulation, si un remboursement est nécessaire ou si plusieurs étiquettes existent pour le même colis.

Comment annuler une étiquette?