Pour qui
Les opérateurs et superviseurs d’entrepôt qui ont créé une étiquette avec Créer un envoi et qui doivent retrouver son numéro de suivi.
Avant de commencer
Préparez au moins un de ces renseignements : le nom ou l’adresse du destinataire, le transporteur, l’entrepôt ou la date approximative de création. Un envoi créé manuellement peut afficher « – » sous Identifiant de commande puisqu’il n’est pas lié à une commande.
Retrouver l’envoi
1. Ouvrez Commandes → Expéditions. Vous pouvez aussi rechercher Expéditions dans la navigation.
2. Triez les résultats par date de création et sélectionnez l’entrepôt ou le transporteur au besoin.
3. Utilisez la recherche rapide avec le destinataire, la province ou l’État, le pays, le transporteur ou le fournisseur d’expédition. Si l’envoi est lié à une commande, vous pouvez aussi rechercher l’identifiant de commande.
4. Repérez la bonne ligne.
5. Lisez le numéro dans la colonne Suivi. Utilisez le lien de l’étiquette dans la même ligne pour rouvrir l’étiquette d’expédition.
Résultat attendu
La ligne d’expédition affiche le destinataire, le fournisseur, le numéro de suivi, l’étiquette, le délai d’expédition et l’état du suivi chez le transporteur.
Dépannage
• La recherche par identifiant de commande ne retourne rien : effacez la recherche et utilisez plutôt le destinataire ou le transporteur. Un envoi manuel peut ne pas avoir d’identifiant de commande.
• « Aucun suivi disponible pour le moment » s’affiche : le transporteur n’a pas encore retourné d’événement de suivi. Le numéro peut quand même être visible dans la colonne Suivi.
• Le site du transporteur n’affiche aucune activité : confirmez la date de création de l’étiquette et que le colis a été remis au transporteur. Le suivi commence normalement après le premier balayage du transporteur.
• Vous ne trouvez toujours pas l’envoi : effacez tous les filtres, confirmez l’entrepôt, puis contactez le soutien Logentic avec le destinataire, le transporteur, la date approximative de création et l’entrepôt.
Flux connexes
Vous pouvez annuler une étiquette incorrecte depuis la même ligne d’expédition. Les envois Canada Post peuvent aussi nécessiter le manifeste quotidien et la demande de ramassage avant leur prise en charge.
Repère visuel
Dans la page Expéditions, cherchez la colonne Suivi à côté de Fournisseur et le lien de l’étiquette directement sous le numéro de suivi.