Har du en fråga, vill ha hjälp med ditt program eller undrar hur du ska tänka inför nästa vecka? Det är precis det supporten och coacherna är till för.
Här förklarar vi hur det fungerar, och hur du snabbast får rätt hjälp.
Var hittar du supportknappen? (Du är förmodligen rätt där du är nu)
Du når oss direkt i appen. I menyn finns en Support, tryck på den så öppnas ett chattfönster där du skriver ditt meddelande.
Behöver du chatta med coach så skriver du bara "Chatta med coach". Dock kan FIN vår AI agent svara på väldigt mycket frågor 24/7. Den är upptränad på appen samt alla pass och program. Den känner även till vår filosofi så den kan hjälpa dig med det mesta.
Hur fungerar supporten?
Supporten fungerar i två steg:
Steg 1: AI-assistenten Finn
När du skriver en fråga möts du först av vår AI-assistent Finn. Han hanterar de vanligaste frågorna direkt och kan svara på sekunder, oavsett om klockan är sju på morgonen eller elva på kvällen.
Steg 2: En riktig människa
Om Finn inte kan svara på din fråga, eller om du behöver hjälp med något mer personligt, skickas meddelandet vidare till oss i teamet, Fredrik, Simon eller Erika. Vi tittar på det och svarar med personlig hjälp.
Vad kan en coach hjälpa dig med?
Ganska mycket, faktiskt. Här är några saker vi hjälper med varje dag:
• Programanpassningar, om du vill ändra antal pass, justera upplägget eller tweaka intensiteten
• Lopp och mål, hjälp att välja rätt program, lägga in ett nytt lopp eller hantera överlappande program
• Skador och sjukdom, råd om hur du anpassar träningen när livet inte ser ut som planerat
• Frågor om appen, hur du drag-and-droppar pass, byter program eller kopplar Garmin och Strava
• Allmänna träningsfrågor, om du undrar hur du ska tänka kring ett specifikt pass eller vecka
Vi kan också gå direkt in i ditt program och göra ändringar åt dig, du behöver inte alltid lösa allt själv.
Hur snabbt får du svar?
Vi svarar vanligtvis inom några timmar. I värsta fall inom två dygn.
Vi är ett litet, engagerat team som verkligen vill hjälpa dig, men vi är inte ett callcenter och ibland är det kö. Ha gärna tålamod om det dröjer något.
Under semesterperioder kan svarstiderna vara något längre. Vi informerar alltid om det i supporten när det gäller.
Tips för att få snabb och bra hjälp
Ju mer konkret du är, desto snabbare kan vi hjälpa dig. Det underlättar om du berättar:
• Vilket program du är i just nu
• Vad du funderar på eller vad som inte stämmer
• Om det gäller ett specifikt pass eller vecka
Du behöver inte vara perfekt i din beskrivning, vi ställer gärna följdfrågor. Men lite kontext gör att vi kan ge dig ett bra svar direkt.
Tveka inte att höra av dig, det är precis det supporten är till för. Vi är här för att du ska kunna anpassa löpningen efter livet, inte tvärtom.