Introduction
L’intégration Shopify POS permet à vos équipes retail d’identifier un client, de consulter son solde de points et son statut VIP, d’échanger et d’appliquer des récompenses, d’ajuster manuellement des points et de consulter ses missions. Cette nouvelle version apporte plusieurs améliorations importantes détaillées ci-dessous.
Installation et Accès
Pour commencer, vous devez ajouter l'extension Loyoly à votre interface de vente :
Sur l'écran d'accueil de Shopify POS, cliquez sur Ajouter une vignette, sélectionnez Applications, puis choisissez Loyoly avant d'enregistrer.
Désormais, la vignette Loyoly est active en permanence avec la mention "Select a Customer". Contrairement à l'ancienne version, il n'est plus nécessaire d'avoir un client ou des articles dans le panier pour ouvrir l'extension et consulter un profil de fidélité.
Identifier un client
Depuis la page d’accueil POS, cliquez sur la vignette Loyoly -> Select a Customer
Deux options apparaissent :
Add Manually
Si vous choisissez Add Manually, vous pourrez rechercher le client directement via le champ prévu à cet effet.
Scan & Add a Customer
Si vous choisissez Scan & Add a Customer, la caméra de l’appareil s’ouvre automatiquement.
Si le client est reconnu, sa fiche s’ouvre automatiquement et il est ajouté au panier.
Si le client n’est pas reconnu, aucune action n’est déclenchée.
Le scan fonctionne à la fois avec la caméra de l’iPad ou du téléphone et avec une douchette code-barres connectée en USB ou en Bluetooth. Le système détecte automatiquement le premier scan reçu. Les codes-barres peuvent être lus via caméra ou douchette.
Les QR codes sont lisibles via la caméra ou via une douchette 3D compatible.
Une fois le client sélectionné, l’écran affiche son nom, son statut VIP, son nombre de points actuel ainsi que le nombre de points nécessaires pour atteindre le palier suivant.
Un bouton permet de supprimer le client du panier.
Un bouton Refresh permet également d’actualiser les données du client, notamment si une mission vient d’être validée.
Supprimer un client
Le bouton Supprimer le client du panier retire le client de la transaction en cours et supprime les éventuelles réductions appliquées.
Récompenses disponibles
L’onglet Récompenses disponibles regroupe les récompenses déjà obtenues par le client.
Chaque carte affiche le nom de la récompense, les éventuelles conditions d’utilisation ainsi que la date d’expiration si elle existe.
💡 Les récompenses sont triées par date d’expiration.
Des tags peuvent apparaître sur les cartes.
Le tag "New" indique qu’une récompense a été obtenue il y a moins de 24 heures.
Le tag "VIP" indique qu’elle est liée à un palier VIP.
Le tag "Referral" indique qu’elle est liée au parrainage.
Si les conditions d’utilisation ne sont pas remplies, par exemple si un minimum d’achat n’est pas atteint, la récompense apparaît comme Non applicable et ne peut pas être cliquée.
Lorsque vous cliquez sur Appliquer, la réduction est ajoutée au panier.
Récompenses à échanger
L’onglet "Récompenses à échanger" regroupe les récompenses que le client peut obtenir en échange de ses points.
Le nombre de points requis est affiché pour chaque récompense. Si le client ne dispose pas d’un solde suffisant alors la mention Solde insuffisant apparaît.
⚠️ Lorsque vous cliquez sur Échanger, la récompense n’est plus automatiquement appliquée au panier. Elle est d’abord déplacée dans l’onglet Récompenses disponibles avec le tag New.
Vous devez ensuite cliquer sur Appliquer pour l’ajouter au panier.
💡Les récompenses liées à des paliers VIP futurs peuvent également apparaître afin d’indiquer combien de points sont nécessaires pour les débloquer.
Récompenses personnalisées
Les récompenses personnalisées sont visibles dans l’onglet Récompenses disponibles. Elles disposent d’un bouton Marquer comme utilisé.
Une fois marquée comme utilisée, la récompense reste visible comme utilisée pendant la session en cours. Lorsque vous quittez la session et revenez plus tard, elle n’apparaît plus.
Les récompenses restent visibles dans le back-office Loyoly.
Gestion des paliers VIP
La fiche client affiche le palier actuel ainsi que le nombre de points nécessaires pour atteindre le prochain palier.
Les programmes VIP configurés en euros ne sont pas affichés sur Shopify POS. Seuls les systèmes basés sur les points permettent l’affichage du prochain palier.
Modifier les points
Un bouton Modifier les points permet d’ajuster manuellement le solde du client.
L’écran affiche le solde actuel. Vous pouvez saisir une valeur positive pour ajouter des points ou une valeur négative pour en retirer.
Le nouveau solde est calculé automatiquement avant validation. La validation est possible uniquement après saisie d’une valeur.
Afficher les missions
Un bouton Afficher les missions permet de consulter les missions complétées et non complétées par le client. Il est également possible de voir s’il n’y a actuellement aucune mission disponible.
Les missions liées à un palier VIP sont également visibles depuis cet écran. Cette vue permet aux équipes retail de mieux comprendre le niveau d’engagement du client dans le programme de fidélité.