Aprenda a visualizar, alterar e gerenciar seu plano de assinatura do Mais Terapias.
🎬 Veja em vídeo: Meu Plano: assinatura, notas fiscais e Indique e ganhe (1:41)
O que você vai aprender
Neste guia você vai descobrir como gerenciar sua assinatura, trocar de plano, atualizar dados de pagamento e cancelar se necessário.
Antes de começar
Você precisa:
Estar logado na sua conta
Ser Administrador da clínica. O card Meu Plano só aparece para administradores. Secretária e Terapeuta não gerenciam pagamentos nem mudanças de plano; se abrirem a página da assinatura por um link, veem só a tela "Informações do Plano", para consulta.
Acessando informações do plano
1. Vá para Configurações
No menu lateral, clique em "Configurações".
2. Abra Meu Plano
Clique no card "Meu Plano".
3. Visualize seu plano atual
Você verá:
Nome do plano
Valor mensal
Próxima cobrança
Status da assinatura
O Histórico de pagamentos e notas fiscais
Entendendo seu plano
Informações exibidas
Campo | Descrição |
Plano atual | Nome do plano ativo |
Valor mensal | Quanto você paga por mês |
Próxima cobrança | Data da próxima cobrança |
Status da assinatura | Situação atual (veja abaixo) |
O que cada plano inclui está em Planos e Preços.
Status da assinatura
Ativa: tudo funcionando normalmente
Período de teste: teste grátis em andamento
Cancelamento agendado: você cancelou; a assinatura termina na data indicada e o acesso continua até lá
Em outras situações, Meu Plano mostra um aviso no lugar do resumo do plano:
"Fatura em aberto" ou "Pagamento não processado": há um pagamento atrasado ou a primeira fatura ainda não foi paga (entenda a tela)
"Pagamento do boleto em confirmação": o boleto da primeira fatura aguarda a confirmação do banco
"Cadastro de pagamento incompleto": a configuração do pagamento não foi concluída
"Sua assinatura está pausada": o teste terminou sem um pagamento confirmado. Veja Assinatura pausada
Assinatura cancelada: aparecem as opções "Escolher um plano" e "Reativar meu plano anterior". Veja Reativando assinatura
Assinatura pausada
Se o período de teste terminar sem um pagamento confirmado, a assinatura entra em pausa em vez de ser cancelada. Você vê a tela "Sua assinatura está pausada" ao entrar no sistema, e Meu Plano mostra o botão "Reativar minha assinatura".
O que isso significa:
Seus dados continuam todos lá — nada é apagado
O acesso às telas fica bloqueado até você reativar
A navegação continua visível, para você conseguir chegar à página de assinatura
A pausa tem prazo de 30 dias. A tela mostra: "Você pode ativar sua assinatura até [data]. Depois dessa data, será necessário criar uma nova assinatura." Passado o prazo, é preciso escolher um novo plano, pagando com cartão ou com boleto
Como reativar:
A tela pergunta "Como você prefere pagar?" e oferece "Pagar com cartão" e "Pagar com boleto":
Cartão: você cadastra o cartão na página da Stripe e, ao voltar, a assinatura é reativada sozinha. Se o cartão for recusado, aparece: "Não foi possível confirmar o pagamento com este cartão. Adicione outro cartão para reativar sua assinatura."
Boleto: o sistema gera a fatura na Stripe, você paga o boleto e o acesso é liberado depois que o banco confirma, em até 1 dia útil. A partir daí a assinatura é cobrada por fatura mensal
O passo a passo dos dois caminhos está em Como reativar a assinatura pausada (cartão ou boleto).
💡 Só administradores conseguem reativar. Outros perfis veem a tela, mas precisam pedir ao administrador da clínica.
Avisos que podem aparecer
Aviso de pagamento em atraso
Aparece quando uma renovação falha e a assinatura entra em período de tolerância: você continua com acesso, mas precisa resolver. O aviso fica no topo de todas as telas, para todos os perfis, não pode ser fechado e mostra a data limite:
Se há uma fatura em aberto: "Sua última fatura está em aberto. Pague a fatura até [data] para não perder o acesso." O administrador vê os botões "Ver fatura em aberto" e "Atualizar forma de pagamento"
Se não há fatura para pagar: "Não conseguimos processar seu pagamento. Atualize sua forma de pagamento até [data] para não perder o acesso."
Se a assinatura é paga por boleto: "O boleto da sua última fatura venceu sem pagamento. Pague a fatura em aberto até [data] para não perder o acesso."
Se nada for pago até essa data, o acesso fica bloqueado até o pagamento, com a tela "Fatura em aberto" ou "Pagamento não processado".
"Complete seus dados fiscais" (no Dashboard)
Aparece para administradores cujos dados de faturamento estão incompletos:
Para emitirmos as notas fiscais da sua assinatura e dos seus créditos, precisamos dos seus dados de faturamento. Não se preocupe: isso não bloqueia o seu acesso.
Este aviso não bloqueia nada — dá para dispensá-lo no ✕. Mas sem esses dados não conseguimos emitir suas notas fiscais, então vale completar em "Completar dados fiscais".
Alterando seu plano
O botão "Alterar plano" abre a página da Stripe com a lista de planos. Alguns comandos dessa página podem aparecer em inglês, como "Update your subscription", "Select" e "Continue". O plano da clínica aparece como "Clínica".
⚠️ Se "Terapeuta Free" aparecer na lista, fale com o suporte pelo chat antes de confirmar a troca. O Free é um plano legado e não é oferecido como downgrade.
Upgrade (para plano maior)
Para ter mais recursos:
Acesse Configurações → Meu Plano
Clique em "Alterar plano" (você é levado à página da Stripe)
Selecione o novo plano
Revise as mudanças:
Novos recursos
Novo valor
Cobrança proporcional (se aplicável)
Confirme o upgrade
O que acontece:
Novos recursos ficam disponíveis imediatamente
A diferença de valor é cobrada proporcionalmente
Próxima renovação será no novo valor
Downgrade (para plano menor)
Para economizar:
Acesse Configurações → Meu Plano
Clique em "Alterar plano"
Selecione o plano menor
Verifique quais recursos você perderá. Ao sair do plano Clínicas, por exemplo, você deixa de convidar e gerenciar colaboradores.
Confirme
O que acontece:
O plano atual continua até a renovação
Na próxima renovação, muda para o novo plano
Os recursos que o novo plano não inclui deixam de ficar disponíveis. Se o novo plano não tem Google Calendar ou Confirmação e Lembretes, a integração com o Google Calendar pode ser desconectada e os lembretes agendados deixam de ser enviados. Confira essas configurações depois da mudança
Nota sobre Plano Free: O plano Free (gratuito) não está disponível para novos usuários nem para downgrade, mesmo que apareça na lista da Stripe. Apenas usuários que já possuíam o plano Free anteriormente podem continuar usando-o.
Atualizando dados de pagamento
Trocar a forma de pagamento
Acesse Configurações → Meu Plano
Clique em "Atualizar forma de pagamento"
Você é levado à página da Stripe: escolha a forma de pagamento, preencha os dados e confirme
Ao terminar, você volta para Meu Plano
A forma cadastrada é usada nas próximas cobranças. Esse botão não paga uma fatura já emitida: para isso, use "Ver fatura em aberto".
No período de teste, o mesmo botão serve para cadastrar o cartão antes de o teste acabar. Meu Plano mostra o aviso "É necessário adicionar um método de pagamento para continuar usando o serviço após o período de teste." enquanto não houver cartão. Com o cartão cadastrado, a assinatura continua depois do teste, sem pausa.
Formas de pagamento aceitas
As formas aceitas aparecem na página da Stripe. Ela pode oferecer cartão ou boleto.
O "Cobrar via Pix" do Financeiro serve para você cobrar os seus pacientes, não para pagar a sua própria assinatura.
Quero pagar por boleto
Ao contratar um plano, escolha Boleto na página da Stripe e pague a primeira fatura. O acesso ao plano é liberado depois que o banco confirma o pagamento, o que leva até 1 dia útil. Veja Aguardando a Confirmação do Pagamento.
Uma assinatura pausada também pode ser reativada por boleto, pelo botão "Pagar com boleto" da tela da pausa. Veja Como reativar a assinatura pausada (cartão ou boleto).
Nas renovações, cada fatura gera um novo boleto para pagar. Não há nova tentativa automática: veja Fatura de boleto em aberto.
Histórico de pagamentos
Ver faturas anteriores
Acesse Configurações → Meu Plano
Role até "Histórico de pagamentos e notas fiscais"
Veja a lista de cobranças da assinatura e dos créditos de mensagens
Baixar nota fiscal
Encontre a cobrança desejada no histórico
Clique em "Abrir NF-e"
Essa nota é a que a Mais Terapias emite para você, referente à sua assinatura e aos créditos. A plataforma não emite notas para os seus pacientes.
Pagamentos pendentes
O caminho para resolver depende de como a sua assinatura é cobrada. Confira antes de seguir os passos: assinaturas no cartão e assinaturas no boleto se comportam de formas diferentes.
Assinatura no cartão
Se a sua assinatura é cobrada no cartão, a causa quase sempre é a cobrança que não passou — limite, cartão vencido ou bloqueio do banco.
Em Meu Plano, clique em "Ver fatura em aberto" para pagar a fatura, ou em "Atualizar forma de pagamento" para trocar o cartão
A cobrança é tentada de novo automaticamente
Resolva antes do fim do período de tolerância para não perder o acesso
Fatura de boleto em aberto
Se a sua assinatura é paga por boleto (veja Quero pagar por boleto), o funcionamento é outro:
Não há cartão para atualizar. A instrução de trocar o cartão não se aplica aqui
A cobrança não é tentada de novo sozinha. Boleto não tem nova tentativa automática: enquanto a fatura não for paga, ela continua em aberto
A única saída é pagar a fatura em aberto. Em Meu Plano, o cartão de aviso mostra "Fatura em aberto" com o botão "Ver fatura em aberto", que abre o boleto para pagamento
Depois de pago, a confirmação do banco leva até 1 dia útil
Prefere não esperar? Na página da fatura você também pode pagar com cartão e liberar o acesso na hora
⚠️ Não deixe a fatura parada. Uma fatura de boleto que continua em aberto por 7 dias contados do vencimento faz a assinatura ser encerrada automaticamente. O prazo é curto e corre desde o vencimento, não a partir do bloqueio — e como a compensação bancária leva até 1 dia útil, pague com alguns dias de folga. Não existe nova tentativa automática: é preciso pagar a fatura.
Se a fatura em aberto é a primeira da assinatura (a clínica ainda não pagou nenhuma), o sistema fica bloqueado e mostra uma tela específica — veja Aguardando a Confirmação do Pagamento.
Cancelando a assinatura
Antes de cancelar
Exporte os prontuários de que você precisa guardar, em PDF, pelo perfil de cada paciente
Se o motivo é o preço, veja se um plano menor atende. Veja Downgrade
Como cancelar
Acesse Configurações → Meu Plano
Clique em "Cancelar plano"
Na janela "Cancelar Assinatura", clique em "Sim, cancelar assinatura"
Você é levado à página da Stripe: confirme o cancelamento lá
⚠️ O cancelamento só vale depois da confirmação na página da Stripe. Se você fechar a página antes, a assinatura continua ativa e a próxima cobrança acontece normalmente. Para conferir, volte a Meu Plano: com o cancelamento feito, aparece o aviso "Cancelamento agendado", com a data em que a assinatura termina.
O que acontece após cancelar
O acesso continua até o final do período já pago, e não há reembolso proporcional
Se você cancelar durante o teste grátis, perde o acesso aos recursos do plano na hora
Pelos Termos de Uso, depois do cancelamento os dados ficam disponíveis por 90 dias para você reativar a conta ou exportá-los; depois desse prazo, eles são excluídos
Enquanto o cancelamento está agendado, você pode desfazê-lo em Meu Plano, pelo botão "Retomar assinatura"
Se você cancelou e foi cobrado depois, ou tem dúvidas sobre os seus dados, fale com o suporte pelo chat.
Reativando assinatura
Se cancelou e quer voltar, o administrador entra na conta e abre Configurações → Meu Plano. Lá aparecem:
"Escolher um plano": abre a janela "Escolha um novo plano", onde também dá para aplicar um cupom
"Reativar meu plano anterior": aparece quando o plano anterior é identificado e reativa o mesmo plano
Nos dois casos, o pagamento é concluído na página da Stripe. Códigos de indicação não valem para reativar. Dentro do prazo em que os dados continuam guardados, eles voltam com a assinatura.
Solução de problemas
Problema: Cobrança não passou
Possíveis causas (assinatura no cartão):
Cartão vencido
Limite insuficiente
Cartão bloqueado
Soluções:
Atualize o cartão
Verifique limite/bloqueio
Tente outro método de pagamento
Se a sua assinatura é paga por boleto, não há cartão para atualizar e não existe nova tentativa automática: é preciso pagar a fatura em aberto. Veja Fatura de boleto em aberto.
Problema: Não tenho acesso às configurações de plano
Causa: Apenas administradores podem gerenciar assinatura.
Solução: Peça ao administrador da clínica para fazer a alteração.
Problema: Minha assinatura pausou sozinha
Causa: O período de teste terminou sem um pagamento confirmado. A pausa é automática e proposital — é o contrário de cancelar: nada é perdido.
Solução: Na tela da pausa, escolha "Pagar com cartão" ou "Pagar com boleto" e siga até a data mostrada na tela. Veja Como reativar a assinatura pausada (cartão ou boleto).
Problema: Quero pausar, não cancelar
Solução: Não há opção para pausar uma assinatura paga. Se o objetivo é pagar menos, faça downgrade para um plano menor.
Nota: O plano Free (gratuito) não está mais disponível para novos cadastros. Se você já possui o plano Free, pode mantê-lo enquanto a conta estiver ativa.
Problema: Tenho plano Free e quero continuar usando
Situação: Você se cadastrou quando o plano Free estava disponível e quer manter o acesso gratuito.
Solução:
Continue usando o sistema regularmente
Pelos Termos de Uso, contas Free sem uso por mais de 6 meses podem ser canceladas
O plano Free possui as mesmas funcionalidades do Terapeuta Starter
Importante: Se você fizer upgrade para um plano pago, não poderá retornar ao plano Free posteriormente.
Problema: Fui cobrado errado
Soluções:
Verifique o histórico de faturas
Entre em contato com o suporte
Forneça comprovantes se necessário
Problema: Preciso de nota fiscal
Solução: Em Meu Plano, no Histórico de pagamentos e notas fiscais, clique em "Abrir NF-e" na cobrança desejada.
Comparando planos
A comparação completa dos planos, com o que cada um inclui, está em Planos e Preços.
Dúvidas sobre cobrança
Cobrança proporcional
Ao fazer upgrade no meio do período, a diferença de valor é cobrada proporcionalmente, e a próxima cobrança já vem no valor do novo plano.
Reembolso
Pelos Termos de Uso, não há reembolso proporcional do período já pago. Em casos especiais, fale com o suporte.
Período de teste
O teste grátis dura 15 dias. Veja o que funciona no teste e o que acontece quando ele termina em Período de Teste.