Aprenda a inativar pacientes que não estão mais em atendimento, mantendo o histórico preservado.
O que você vai aprender
Neste guia você vai descobrir como inativar um paciente, o que acontece com os dados dele, e como reativá-lo se necessário.
Antes de começar
Você precisa:
Estar logado na sua conta
Ter permissão de administrador ou ser o terapeuta responsável
Passo a passo
1. Acesse a área de Pacientes
No menu lateral esquerdo, clique em "Pacientes".
2. Encontre o paciente
Use os filtros de busca se necessário para localizar o paciente que deseja inativar.
3. Altere o status
Na linha do paciente, na coluna "Status", você verá um botão indicando "Ativo".
Clique neste botão
Um menu será exibido com as opções
Selecione "Inativo"
4. Confirme na janela "Inativar paciente?"
Antes de aplicar, o sistema abre uma confirmação que mostra exatamente o que muda e o que continua. Leia com atenção e clique em "Inativar paciente".
O que acontece quando você inativa um paciente
A inativação interrompe o que é novo — novos compromissos e o contato automático com o paciente. Ela não apaga e não esconde nada do que já existe.
O que muda
Os agendamentos futuros em aberto saem da agenda — nada é cancelado, eles apenas deixam de aparecer no calendário. Ao reativar, voltam.
Os lembretes automáticos param — confirmação, reforço e presença deixam de ser enviados para esse paciente.
Novos agendamentos, pacotes e convites ficam bloqueados até a reativação. Se você tentar, o sistema recusa e pede para reativar o paciente antes.
O que continua
Histórico, prontuários e documentos seguem disponíveis para consulta e exportação em PDF.
O financeiro continua no lugar — cobranças em aberto seguem visíveis e podem ser recebidas normalmente.
Agendamentos passados e em atraso permanecem na agenda, para você conseguir finalizar ou cancelar o que ficou pendente.
Dados cadastrais, formulários preenchidos e registros compartilhados ficam intactos.
O que NÃO acontece
❌ Os dados NÃO são excluídos
❌ O histórico NÃO é perdido
❌ Agendamentos futuros NÃO são cancelados — eles apenas saem da agenda
❌ O financeiro NÃO é apagado nem quitado
💡 Se o paciente tem sessões futuras que realmente não vão acontecer, cancele-as antes de inativar. Assim o motivo do cancelamento fica registrado e os relatórios ficam corretos.
Como encontrar pacientes inativos
Vá em "Pacientes"
Nos filtros, marque a opção "Pacientes inativos"
Clique em "Buscar"
A lista mostrará apenas os pacientes inativos
Como reativar um paciente
Se o paciente voltar a ser atendido:
Encontre o paciente na lista de inativos
Clique no botão "Inativo"
Selecione "Ativo"
Confirme na janela "Reativar paciente?"
O que volta na reativação:
Os agendamentos futuros em aberto reaparecem na agenda
Os lembretes automáticos voltam a ser enviados
Novos agendamentos, pacotes e convites ficam liberados novamente
O paciente volta para as listas e para a contagem de pacientes ativos da clínica
O histórico e o financeiro não mudam — nada foi perdido enquanto o paciente esteve inativo.
Dicas úteis
Quando inativar?
Considere inativar um paciente quando:
O tratamento foi concluído
O paciente não comparece há muito tempo
Houve transferência para outro profissional
O paciente solicitou encerramento do acompanhamento
Antes de inativar
Recomendamos:
Fazer um registro final de encerramento
Verificar se há agendamentos futuros (cancelar se necessário)
Exportar o prontuário em PDF se o paciente solicitar
Mantenha o histórico
A inativação é preferível à exclusão porque:
Mantém o prontuário disponível para consulta
Permite reativar facilmente se o paciente voltar
Preserva registros para questões legais ou éticas
Organização
Inativar pacientes que não estão mais em atendimento ajuda a:
Manter sua lista de pacientes organizada
Focar nos pacientes ativos
Reduzir confusão ao buscar pacientes
Problemas comuns
Problema: Não consigo mudar o status do paciente
Soluções:
Verifique se você tem permissão (administrador ou terapeuta do paciente)
Tente atualizar a página
Se o problema persistir, contate o suporte
Problema: Inativei por engano
Solução: A inativação pode ser revertida a qualquer momento. Basta encontrar o paciente nos inativos e alterar o status para "Ativo".
Problema: Preciso excluir completamente um paciente
Solução: Por motivos de segurança e conformidade ética, pacientes não podem ser excluídos permanentemente. A inativação é a alternativa apropriada.
Problema: O paciente ainda aparece em algumas listas
Solução: Algumas listagens (como histórico de agendamentos) podem ainda mostrar o paciente para referência histórica. Isso é normal e esperado.
Aspectos legais e éticos
Retenção de dados
Registros clínicos devem ser mantidos por períodos determinados pelos conselhos profissionais
A inativação preserva esses registros sem removê-los
Solicitação de exclusão pelo paciente
Se um paciente solicitar a exclusão dos seus dados:
Verifique as obrigações legais de retenção da sua profissão
Entre em contato com o suporte do Mais Terapias
Documente a solicitação