Une carte MoBIB est valable 5 ans à partir de sa date d’émission.
Dans la pratique, vous pourrez renouveler votre abonnement sur une carte MoBIB s’il débute avant la date d’expiration de la carte. Si vous avez un abonnement en cours de validité sur votre carte MoBIB périmée, vous pouvez continuer à utiliser la carte jusqu’à la fin de votre abonnement. Pour tous les achats à venir après la date d’expiration de la carte MoBIB, vous devrez en obtenir une nouvelle.
Si votre carte MoBIB est périmée, perdue, défectueuse ou volée, il vous faut contacter le service émetteur de la carte.
Si vous étiez en possession d’une carte MoBIB émise par TEC, vous devez vous rendre dans un de leurs points de vente et en demander la reconstruction. Votre contrat SNCB sera normalement directement reconstruit également sur la carte. Si ce n’est pas le cas, vous devez vous présenter à un guichet SNCB avec la nouvelle carte MoBIB TEC et en demander la synchronisation.
Si vous étiez en possession d’une carte MoBIB émise par De Lijn, vous devez faire une demande de duplicata via le site internet de De Lijn qui vous l’enverra par la poste. A terme, tous les contrats initialement présents sur la carte y seront automatiquement replacés. Dans un premier temps ce ne sera pas le cas, vous devrez donc vous rendre à un point de vente des autres opérateurs chez qui vous avez éventuellement acheté un titre de transport encore valable et demander une synchronisation de votre carte.
Si vous étiez en possession d’une carte MoBIB émise par la STIB, vous devez vous rendre dans un de leurs points de vente et en demander la reconstruction. Votre contrat SNCB sera normalement directement reconstruit également sur la carte. Si ce n’est pas le cas, vous devez vous présenter à un guichet SNCB avec la nouvelle carte MoBIB STIB et en demander la synchronisation.
Comment récupérer tout de suite votre abonnement SNCB / STIB / TEC / De Lijn / vos tickets Brupass (XL) chargé sur votre carte MoBIB perdue, défectueuse ou volée ?
Si vous êtes déjà en possession d’une autre carte MoBIB personnelle, nous pouvons y mettre votre abonnement (pour autant que cette carte soit enregistrée et liée à votre compte client). Eventuellement, il vous faure passer à un point de vente des autres opérateurs pour synchroniser votre carte.
Si vous ne possédez pas d’autre carte MoBIB personnelle, vous pouvez en faire confectionner une à nos guichets (cela vous coûtera 6€) et ensuite y placer votre abonnement.
Si vous avez choisi de placer vos tickets Brupass (XL) sur une carte MoBIB Basic et que vous la perdez, il n'y a malheureusement aucune possibilité de récupérer le solde de vos tickets Brupass (XL).