Comprender la terminología utilizada en Mentionlytics le ayudará a configurar correctamente su monitoreo, interpretar sus datos y aprovechar mejor sus informes e insights.
Este glosario reúne los términos más importantes que encontrará al utilizar la plataforma.
| ¿Qué significa? | ¿Cómo funciona y por qué es útil? | Ejemplo |
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Mención | Una mención es una pieza individual de contenido recopilada por Mentionlytics a través de sus palabras clave o perfiles sociales monitoreados. | Las menciones son la base de sus datos de monitoreo. Pueden incluir publicaciones, artículos, comentarios y otros contenidos online compatibles. Mentionlytics analiza estos resultados para proporcionar datos de sentimiento, interacción, tendencias y otros insights. | Si monitorea “CompañiaX” y alguien publica “Me gusta la compañia X” en X, esa publicación se recopila como una mención. |
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Palabra Clave | Una palabra clave es una palabra, frase, nombre de marca, producto, hashtag, competidor u otro término que quiere que Mentionlytics monitoree. | Las palabras clave indican a Mentionlytics qué debe buscar. Su configuración determina qué conversaciones se recopilan, por lo que elegir palabras clave relevantes es fundamental para un monitoreo preciso. | Una empresa podría monitorear “CompañiaX”, “Producto Y” y #Compañia X. |
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Sentiment Analysis | El Análisis de sentimiento identifica el tono emocional expresado en una mención hacia su palabra clave y, generalmente, lo clasifica como positivo, negativo o neutral. | Le permite comprender la percepción de la audiencia sin tener que leer cada mención. Puede utilizarlo para identificar comentarios negativos, reacciones positivas y cambios en la opinión pública a lo largo del tiempo. | “¡Servicio increíble!” → Positivo
“Experiencia terrible” → Negativo |
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Source | Una fuente es la plataforma online o el tipo de canal del que se recopiló una mención. | Las fuentes le ayudan a comprender dónde se producen las conversaciones y le permiten analizar o filtrar sus datos por canal. | X, Facebook, Reddit, YouTube, sitios web de noticias, blogs o foros. |
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Tablero (Dashboard) | Un tablero ofrece una vista visual de sus datos de monitoreo mediante gráficos, métricas y otras visualizaciones. | En lugar de revisar las menciones una por una, los tableros le ayudan a comprender rápidamente el panorama general, incluyendo el volumen de menciones, sentimiento, interacción y tendencias. | Un tablero que muestra las menciones de su marca y la distribución del sentimiento durante los últimos 30 días. |
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Alert / Notification | Una alerta o notificación le mantiene informado sobre las nuevas menciones recopiladas según las condiciones de monitoreo que haya configurado. | Las notificaciones le permiten mantenerse informado sin tener que revisar constantemente Mentionlytics. Son especialmente útiles para la gestión de reputación, campañas importantes y comentarios negativos. | Recibir una notificación por correo electrónico sobre nuevas menciones negativas de su marca. |
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Analíticas | Las analíticas son las métricas e insights generados a partir de sus datos de monitoreo. | Transforman las menciones individuales en información significativa, ayudándole a identificar patrones, cambios, tendencias y rendimiento a lo largo del tiempo. | Descubrir que las menciones positivas de su marca aumentaron un 20 % durante una campaña. |
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Interacción (Engagement) | La interacción representa las acciones que genera el contenido en redes sociales, como me gusta, comentarios, compartidos y republicaciones, dependiendo de la plataforma. | Le ayuda a comprender qué menciones y contenidos generan una mayor respuesta de la audiencia. | Una publicación con 1.000 me gusta, 100 comentarios y 50 compartidos tiene una interacción significativamente mayor que otra con solo cinco me gusta. |
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Influencer | Un influencer es un autor, creador de contenido, experto, periodista u otro perfil que puede ejercer una influencia significativa sobre una audiencia o conversación online. | Identificar creadores influyentes le ayuda a comprender quiénes impulsan o amplifican las conversaciones sobre su marca, competidores o industria. | Un experto reconocido del sector que publica contenido sobre su producto. |
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Participación de voz (Share of Voice) | La Participación de voz (Share of Voice) mide qué proporción de la conversación monitoreada corresponde a su marca en comparación con sus competidores u otros temas monitoreados. | Le ayuda a medir la visibilidad de su marca dentro del entorno competitivo y a comprender si su presencia está aumentando o disminuyendo. | Si su marca recibe 3.000 de un total de 10.000 menciones monitoreadas, su Participación de voz es del 30 %.
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Etiquetado (Tagging) | El etiquetado permite asignar etiquetas personalizadas a las menciones y organizarlas en categorías. | Las etiquetas facilitan la separación de diferentes tipos de conversaciones para analizarlas individualmente más adelante. | Etiquetar menciones como Queja de cliente, Solicitud de función, Cobertura de PR o Campaña A. |
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Palabras clave principales (Top Keywords) | Las Palabras clave principales destacan las palabras y frases más relevantes que aparecen en las conversaciones que está analizando. | Le ayudan a comprender rápidamente de qué están hablando las personas y a identificar temas recurrentes o emergentes dentro de un gran volumen de menciones. | Después del lanzamiento de un producto, el nombre del producto o el eslogan de la campaña podría aparecer entre sus Palabras clave principales. |
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Contenido generado por usuarios (UGC) | El contenido generado por usuarios (UGC) es contenido creado por clientes u otros usuarios, en lugar de ser publicado directamente por la marca. | El monitoreo de UGC ayuda a las marcas a descubrir experiencias auténticas de clientes, recomendaciones, reseñas y contenido donde aparecen sus productos.
| Un cliente que publica una fotografía en Instagram mostrando su producto. |
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Rastreo web (Web Crawling) | El rastreo web forma parte del proceso utilizado para descubrir contenido online disponible públicamente que contiene palabras clave monitoreadas. | Permite a Mentionlytics identificar menciones relevantes de marcas o palabras clave en fuentes web compatibles, más allá de las redes sociales. | Encontrar el nombre de su empresa en un artículo de noticias online o una publicación de blog. |
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Informe (Report) | Un informe organiza sus datos de monitoreo, métricas e insights en un formato que puede revisar o compartir. | Los informes facilitan la comunicación de los resultados del monitoreo con compañeros de trabajo, clientes, directivos u otras partes interesadas. | Un informe mensual que muestra el volumen de menciones, sentimiento, interacción y alcance. |
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Rastreador de Menciones (Mention Tracker) | Un Rastreador de Mencionesagrupa palabras clave y perfiles sociales relacionados dentro de un proyecto de monitoreo organizado. | Los rastreadores le ayudan a separar el monitoreo según marcas, campañas, competidores, clientes u otros casos de uso.
| Un rastreador llamado “Monitoreo de Marca” que contiene las palabras clave de su marca y sus perfiles sociales oficiales. |
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Datos históricos (Historical Data) | Los Datos históricos son menciones que pueden recuperarse de un periodo anterior al inicio de su monitoreo actual. | Mentionlytics normalmente recopila resultados desde el momento en que comienza el monitoreo. Los Datos históricos pueden utilizarse cuando necesita analizar una campaña, evento, crisis o periodo anterior. Su disponibilidad depende de la fuente y los datos solicitados. | Recuperar menciones de una campaña que tuvo lugar tres meses antes de crear su rastreador. |
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Consultas avanzadas / Búsqueda booleana (Advanced Queries / Boolean Search) | La Búsqueda booleana permite crear consultas de monitoreo más precisas combinando términos y condiciones mediante operadores como AND, OR y NOT. | Le ofrece mayor control sobre su monitoreo y puede ayudarle a eliminar resultados irrelevantes o recopilar diferentes variaciones de un tema. | ("CompanyX" OR "ProductX") AND launch NOT jobs |
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API | Una API permite que aplicaciones externas compatibles se comuniquen con Mentionlytics y recuperen datos de la plataforma de forma programática. | Las organizaciones pueden utilizar la API para incorporar datos de Mentionlytics en sus propios sistemas, flujos de trabajo o tableros.
| Mostrar datos de Mentionlytics dentro de un tablero interno de Business Intelligence (BI) de una organización. |
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Barra de filtros (Filters Bar) | La Barra de filtros permite acotar las menciones y los datos que se muestran actualmente según criterios específicos. | Los filtros le ayudan a enfocar su análisis sin modificar la configuración original del monitoreo. Puede acotar los resultados por fecha, fuente, sentimiento, palabra clave y otros criterios disponibles. | Filtrar su tablero para mostrar únicamente menciones negativas de X correspondientes a los últimos 30 días. |
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Escucha social | El Social Listening es el proceso de monitorear y analizar conversaciones online sobre marcas, productos, competidores, industrias, campañas u otros temas. | Va más allá de la simple recopilación de menciones, ya que ayuda a las organizaciones a comprender opiniones, tendencias, necesidades de los clientes, reputación y oportunidades. | Monitorear conversaciones sobre el lanzamiento de un nuevo producto para comprender las reacciones de los clientes. |
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Monitoreo de marca (Brand Monitoring) | El Monitoreo de marca se enfoca específicamente en hacer seguimiento de conversaciones y menciones online relacionadas con su marca. | Le ayuda a comprender la percepción pública, descubrir comentarios de clientes, identificar problemas de reputación y encontrar conversaciones positivas sobre su organización. | Monitorear el nombre de su empresa para identificar rápidamente quejas de clientes y reseñas positivas. |
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Analíticas de redes sociales (Social Media Analytics) | Las Analíticas de redes sociales consisten en analizar datos y métricas de rendimiento de las redes sociales. | Le ayudan a evaluar el rendimiento del contenido y comprender la interacción de la audiencia mediante métricas como interacción, alcance e impresiones. | Comparar la interacción de sus publicaciones en redes sociales para identificar el contenido con mejor rendimiento. |
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Impresiones (Impressions) | Las impresiones representan, generalmente, el número total de veces que se ha mostrado un contenido.
| A diferencia del alcance, las impresiones no representan necesariamente personas únicas. Una persona puede generar varias impresiones al ver el mismo contenido repetidamente. | Una publicación mostrada 10.000 veces genera aproximadamente 10.000 impresiones, dependiendo de cómo defina esta métrica cada plataforma. |
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Tasa de interacción (Engagement Rate) | La Tasa de interacción mide las interacciones con un contenido en relación con otra métrica de rendimiento, normalmente el alcance o las impresiones. | Le ayuda a comparar el rendimiento del contenido de manera más justa que si solo observa el total de me gusta o comentarios. El cálculo exacto puede variar según la plataforma y el contexto. | 150 interacciones ÷ 1.000 de alcance × 100 = 15 % de tasa de interacción. |
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Alcance (Reach) | El alcance representa, generalmente, el número de usuarios únicos que han visto un contenido o que potencialmente han estado expuestos a él. | El alcance ayuda a estimar el tamaño de la audiencia expuesta a su contenido, mientras que las impresiones miden el número total de veces que se muestra. | Si 5.000 usuarios diferentes ven una publicación, su alcance es de aproximadamente 5.000. |
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Tasa de conversión (Conversion Rate)
| La Tasa de conversión es el porcentaje de usuarios que completan una acción deseada después de interactuar con un contenido o campaña. | Le ayuda a evaluar si la actividad de marketing genera acciones comerciales significativas, como compras, registros o descargas.
| Si 10 de cada 100 usuarios realizan una compra, la tasa de conversión es del 10 %. |
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Puntuación de sentimiento (Sentiment Score)
| La Puntuación de sentimiento proporciona una representación numérica del sentimiento general dentro de un grupo de menciones. | Le ayuda a evaluar la dirección general de la conversación y comparar el sentimiento entre diferentes periodos, marcas o temas. | Una puntuación positiva más alta indica que las conversaciones positivas superan a las negativas. |
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Marketing de influencers (Influencer Marketing) | El Marketing de influencers consiste en colaborar con creadores o perfiles influyentes para promocionar una marca, producto o campaña. | Permite a las marcas llegar a audiencias consolidadas a través de personas que ya tienen influencia dentro de una comunidad o mercado específico. | Colaborar con un creador de Instagram para promocionar el lanzamiento de un nuevo producto. |
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Earned Media (Medios ganados) | Earned Media es la exposición que recibe su marca de forma orgánica a través de terceros, en lugar de contenido que publica directamente o paga por promocionar. | Puede ayudar a identificar el reconocimiento orgánico y el interés público, ya que la exposición proviene de clientes, periodistas, creadores u otras fuentes independientes. | Un medio de comunicación que publica de forma independiente una reseña de su nuevo producto. |
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Owned Media (Medios propios)
| Owned Media son los canales y contenidos que controla su organización. | Son los espacios donde su marca controla lo que se publica y puede gestionar directamente su comunicación con las audiencias. | Su sitio web, el blog de su empresa o su página oficial de Facebook. |
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Paid Media (Medios pagados) | Paid Media es el contenido o la exposición distribuida mediante publicidad pagada. | Las marcas utilizan Paid Media para aumentar su visibilidad, llegar a audiencias específicas o promocionar campañas y contenidos determinados. | Realizar una campaña patrocinada en Facebook para promocionar el lanzamiento de un producto. |
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Agrupación de menciones con IA (AI Mention Clustering) | La Agrupación de menciones con IA agrupa automáticamente menciones que tratan sobre el mismo tema o temas estrechamente relacionados, incluso cuando los usuarios los describen de diferentes maneras. | En lugar de revisar manualmente cientos de menciones similares, puede identificar rápidamente las principales conversaciones dentro de sus datos. Esto ahorra tiempo y facilita el análisis de grandes volúmenes de menciones. | 200 publicaciones redactadas de diferentes maneras sobre el lanzamiento de su nuevo producto pueden agruparse en un mismo clúster temático. |
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Social Intelligence Advisor (SIA) | SIA es una función de Mentionlytics basada en inteligencia artificial que analiza sus datos de monitoreo para identificar patrones y proporcionar insights útiles para la toma de decisiones. | Le ayuda a ir más allá de las métricas individuales, identificando cambios importantes, patrones, autores u oportunidades dentro de sus datos que pueden requerir atención. | SIA puede identificar que su página de Facebook recibe una mayor interacción en un día específico o destacar a un autor que está generando un volumen significativo de conversaciones negativas sobre su marca. |
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Los conceptos anteriores están conectados entre sí.
Las Palabras clave indican a Mentionlytics qué debe monitorear, los resultados recopilados se convierten en Menciones y las Fuentes indican de dónde provienen esas menciones.
Después, puede utilizar Filtros y Etiquetas para organizar los resultados, Analíticas y Tableros para comprenderlos, y métricas como Sentimiento, Interacción, Alcance y Participación de voz (Share of Voice) para evaluar qué significan las conversaciones.
Funciones como la Agrupación de menciones con IA y SIA van un paso más allá, ayudándole a identificar patrones e insights dentro de grandes volúmenes de datos de monitoreo sin tener que analizar manualmente cada mención.