Los cargos por sobre peso pueden reportarse con la paquetería para que lo revisen y lo retiren o le reembolsen, solo que este deberá ser con evidencias, de no tener evidencias estos cargos se deberán pagar.
Te compartimos a continuación que evidencias son válidas y como conseguirlas.
1. Ticket de recibo en sucursal (Sólo aplica con FedEx y Estafeta).
Si dejas tus paquetes en sucursal, asegúrate de que te den un ticket de recibo, en este viene la información del peso y medidas de los paquetes entregados, este también es una evidencia valida para impugnar un cargo por sobre peso.
⚠️Exige al operador de la sucursal pese y mida los paquetes en tu presencia y te proporcione este recibo, es tu derecho y su obligación.
2. Evidencias fotográficas de las medidas y peso de tu paquete.
Toma 4 fotografías antes de enviar tus paquetes, en donde se aprecie el alto, el ancho, el largo y el peso real del paquete en un bascula.
📌 Ejemplos de las fotografías que se necesitan para levantar un ticket por cargo no reconocido:
Fotografía 1 |
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Fotografía 2 | |
Fotografía 3 | |
Fotografía 4 |
⚠️ Asegúrate de que en todas las fotografías sea visible el número de guía incluso al hacer zoom a la imagen.
Hay cargos que pueden llegar incluso 40 días después de la entrega del paquete por lo que recomendamos que guarden todas sus evidencias en un lugar seguro.
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