Il peut arriver que Minari affiche un appel comme ayant été effectué en dehors de la plateforme, alors que vous pensez l’avoir passé depuis Minari.
Dans la majorité des cas, ce comportement s’explique par l’une des deux situations suivantes. Ce n’est pas un bug.
L’appel a réellement été effectué en dehors de Minari
Minari synchronise certaines informations d’appels directement depuis votre CRM.
Ce que cela signifie :
L’appel a été passé directement depuis le CRM ou un autre outil
Minari récupère l’information lors de la synchronisation
L’appel apparaît alors dans l’historique, mais est identifié comme hors Minari
👉 Dans ce cas, l’appel est bien réel, mais il n’a pas été lancé via le dialer Minari.
Le contact a été fusionné dans le CRM après l’appel
Dans certains cas, l’appel a bien été passé depuis Minari, mais le CRM a ensuite modifié le contact.
Cas typique
Vous appelez un contact depuis Minari
L’appel est correctement enregistré
Le contact est ensuite fusionné (merge) avec un autre contact dans le CRM
L’ID du contact change côté CRM
👉 Minari ne reconnaît alors plus le contact comme étant le même, ce qui peut entraîner l’affichage de l’appel comme effectué en dehors de la plateforme.
Ce qu’il faut retenir
Minari s’appuie sur les données du CRM pour l’historique d’appels
Un appel peut apparaître comme “hors Minari” même s’il est bien réel
Les fusions de contacts dans le CRM peuvent modifier l’identification des appels
👉 Ce comportement est normal et lié à la synchronisation avec le CRM.
Besoin de vérifier un appel précis ?
Si vous avez un doute sur un appel :
vérifiez l’historique côté CRM
identifiez si le contact a été fusionné récemment
contactez le support Minari via le chat en précisant : le contact concerné avec numéro de téléphone, la date de l’appel et le CRM utilisé