La heatmap permet d’analyser les performances d’appels par jour et par tranche horaire dans Minari, afin d’identifier les créneaux les plus efficaces.
Elle répond à une question simple : quand appeler pour maximiser les chances de connexion ?
À quoi sert la heatmap
La heatmap est conçue pour :
identifier les horaires avec le meilleur taux de connexion,
optimiser l’organisation des journées de call,
ajuster les plages horaires de prospection.
Elle est particulièrement utile pour les équipes qui travaillent sur de gros volumes d’appels.
Comment lire la heatmap
La heatmap croise :
les jours de la semaine,
les tranches horaires.
Chaque cellule représente la performance d’un créneau donné.
Plus une zone est performante, plus les appels passés sur ce créneau ont généré de connexions.
Pour chaque créneau, Minari affiche également le nombre d’appels pris en compte, afin de contextualiser les résultats.
Filtres disponibles dans la heatmap
La heatmap peut être filtrée selon plusieurs critères :
Filtres par utilisateur,
date,
liste
Vous pouvez analyser la heatmap :
pour un utilisateur spécifique ou l’ensemble de l’équipe,
sur une période donnée,
sur une liste de prospection précise.
Ces filtres permettent d’adapter l’analyse au contexte réel des campagnes.
Bonnes pratiques d’analyse
Analysez la heatmap sur une période suffisamment longue
Prenez en compte le volume d’appels associé à chaque créneau
Croisez la heatmap avec le tableau de performance globale des utilisateurs
La heatmap est un outil d’optimisation des créneaux, pas un indicateur de performance individuelle.