Índice:
Configuración de TPV
Añade los datos de tu TPV virtual desde Cuenta > Configuración de pagos > Redsys. Introduce el código de comercio, número de terminal y la clave de firma. Selecciona la moneda y pulsa en "Guardar".
Una vez se haya guardado la información, aparecerá un botón para "Ir al setup". El setup consta de dos pasos:
El pago único: para dar a tu cliente la opción de pagar el importe íntegro. Deberás hacer una prueba de pago con un importe simbólico de 5€ (que van a tu tpv y que realizado el test podrás reembolsar). Cuando completes este paso, podrás empezar a cobrar online.
Planes de pago (opcional): si quieres darle a tu cliente la opción de pagar a plazos, deberás primero hablar con tu banco y pedirle la activación de la operativa COF, para poder transaccionar sin la participación del titular. Cuando te avisen que ya la han activado, podrás hacer el test de pago y una vez completado podrás empezar a activar los calendarios de pagos en tus propuestas.
La conexión del TPV implica muchos beneficios, tanto en aumento de ventas como ahorro de tiempo (mejora en conversión, automatización de procesos, seguimiento de cobros, etc.) Por eso, la posibilidad de cobro online conlleva una comisión del 1,5%. Esta comisión se puede reducir al 0,5% si se contrata un plan superior.
Por ejemplo, supongamos que un cliente cobra un depósito de 100 €. Recibirá en su cuenta bancaria 99,30€ (es decir, el importe total de 100€ menos el coste del banco, que suele ser 0,30%). Y Mogu, liquidará semanalmente todas las comisiones devengadas en una factura aparte. En este caso, cobraría 1€ por esa reserva (1% de 100€).
Configuración de precios
Arrastra el bloque de precio e indica el importe del viaje. Para ello, podrás especificar un título, una descripción y la moneda.
También tienes la opción de añadir varios precios tal y como se muestra a continuación. Muy útil cuando quieras ofrecer diferentes tarifas por tipo de hotel, tipo de habitación, tipo de cabinas para un crucero, etc.
Los precios se pueden mostrar a nivel descriptivo y solo si tienes un TPV conectado, vas a poder configurar el cobro online para que el cliente pueda pagar el viaje introduciendo la tarjeta. El cobro online se puede configurar para cobrar el importe íntegro de un viaje o para cobrarlo mediante un calendario de pagos.
El calendario de pago permite a la agencia configurar el importe que debe cobrarse en la fecha específica, de este modo delega en la herramienta el cobro automático, evitando así confusiones, olvidos o retrasos.
Hay que tener en cuenta que dos días antes de que se proceda al cargo automático se envía un correo al cliente avisándole para que pueda estar precavido. Si hubiere cualquier problema con el cobro (insuficiencia de fondos, rechazado del banco, etc.) el sistema vuelve a intentarlo dos veces más. Si después de esa tercera vez no se ha cobrado el estado de pago pasa a estar en "Vencido" para que la agencia lo reclame manualmente.
Checkout → como lo ve al viajero al pagar
1. El usuario debe hacer click en el botón "Reservar"
Téngase en cuenta que el botón de "Reservar" se muestra cuando cualquiera de los paquetes configurados tienen activo el cobro online, o vía mediante el pago íntegro o mediante un calendario de pagos.
2. Selecciona el paquete que más se adapta a sus preferencias y la cantidad.
Las "opciones extra" son servicios adicionales que se pueden añadir al carrito de forma opcional. Esta funcionalidad corresponde a un plan superior.
3. Introduce los datos del comprador: nombre, apellidos, email y contraseña.
Cada usuario que paga debe crearse una cuenta, ya que el sistema le provee desde un portal para acceder a los recibos, consultar su reserva, los documentos del viaje, etc. Si el cliente ya dispone de una cuenta solo tendrá que hacer login
4. Introduce los datos de los viajeros
Como seleccionamos dos paquetes, el sistema entiende que son dos viajeros, por tanto, nos pedirá la información de ambos: nombre, apellidos y email. Podemos autocompletar los datos con los de comprador en caso de que sea el mismo.
La posibilidad de personalizar los formularios de reserva para solicitar toda la información que sea necesaria (DNI, alergias, subida de documentación, fecha de nacimiento), corresponde a un plan superior.
5. Selecciona la opción de pago: plan de pagos o pago íntegro. Mete sus detalles de la tarjeta y pulsa en pagar.
Una vez efectuado el pago, la reserva se habrá completado correctamente. Recibirá un email con el recibo y podrá ver los detalles de su reserva online desde el portal del cliente.
Notificaciones por email
Email que recibe el viajero al realizar al viaje
Email que recibe la agencia una vez recibe una reserva
Portal del cliente
El portal del cliente es una herramienta diseñada para ayudar a los usuarios a administrar sus viajes de forma rápida y sencilla, asegurándose que sus reservas y pagos estén siempre actualizados.
El cliente puede acceder a su portal de tres formas diferentes: al completar su reserva, mediante el email de confirmación que le llega y haciendo login desde la URL pública de login (en ese caso, téngase en cuenta que al hacer login solo aparecen las reservas asociadas a ese correo).
Funcionalidades disponibles para el usuario:
Consultar datos de la agencia organizadora del viaje
Visualizar la propuesta online
Acceder a la inscripción del viaje, para consultar toda la información que ha añadido
Consultar el estado de la reserva
Descargar el recibo de cada importe pagado
Consultar documentación del viaje
Ver el calendario de pagos con los plazos pagados y cobros pendientes.
Poder adelantar el pago de los plazos pendientes del calendario, ya sea utilizando la tarjeta con la que se pagó el depósito o con una nueva.
Gestión diaria de la reserva
Editar un plazo de una reserva. Si la reserva cuanta con un calendario de pagos, es posible:
Añadir un nuevo plazo
Eliminar uno de los plazos
Editar la fecha o cantidad de uno de los plazos ya creados:
Reembolso
Desde la pestaña de "Ventas", al hacer click sobre una de ellas encontramos un botón de "Reembolso". Al pulsar sobre él, aparecerá por defecto la cantidad total de la reserva, siendo posible modificarla para efectuar reembolsos parciales.
Una vez realizada la devolución, la cantidad reembolsada aparece a modo resumen:
Cancelarla
Si se desea cancelar una reserva, la agencia tendrá que pulsar en la esquina superior derecha sobre el botón "Cancelar reserva". De esta manera, se cancelarán todos los plazos pendientes en caso de existir un plan de pagos.
