¿Cómo creo mi cuenta?
Podrás registrarte de la forma que prefieras: usando tu cuenta de Google, Apple o con tu correo electrónico. Luego, ingresa tus datos personales, como tu nombre completo, correo, fecha de nacimiento y número de teléfono.
Después, confirma tu información mediante los códigos de verificación que te enviaremos tanto a tu correo como a tu celular. Finalmente, acepta los términos y condiciones junto con la política de privacidad, ingresa el código recibido en tu correo y tu cuenta quedará creada.
La cuenta solo queda habilitada cuando aceptás los Términos y Condiciones, los demás documentos requeridos al alta y completás los procesos de validación que aplican a tu Nivel de Cumplimiento (T&C, cláusula 5).
¿Qué datos necesito para registrarme?
Para completar el proceso de registro en Monetae, es importante tener en cuenta que este servicio está disponible únicamente para personas mayores de 18 años. Los usuarios salvadoreños deberán validar su identidad mediante su Documento Único de Identidad (DUI), mientras que los usuarios extranjeros deberán hacerlo utilizando su pasaporte.
Durante el registro, será necesario proporcionar información personal y de contacto, incluyendo nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, documento de identidad y dirección de residencia.
Asimismo, Monetae podrá solicitar documentación adicional dependiendo del Nivel de Cumplimiento asignado al usuario o del perfil de riesgo asociado a su actividad, con el fin de garantizar la seguridad y el cumplimiento de las normativas aplicables.
¿Qué son los passkeys o llaves de acceso? ¿Cómo funcionan?
Los passkeys son una forma de autenticación sin contraseña que usa la biometría o el PIN de tu dispositivo para validar tu identidad de manera segura. En vez de recordar una contraseña, tu dispositivo guarda una llave criptográfica vinculada a Monetae que solo se desbloquea con tu huella, rostro o PIN local.
¿Qué es la autenticación biométrica y cómo la activo?
Puedes iniciar sesión utilizando huella digital o reconocimiento facial. Si no activaste esta opción durante tu registro inicial, puedes habilitarla siguiendo estos pasos: ve a Configuración, luego entra en Seguridad y activa la opción de Biometría / Llave de acceso.
Se me olvidó la contraseña ¿Cómo la restablezco?
Para crear un nuevo acceso, en la pantalla de inicio selecciona la opción “Continuar con tu correo”. Luego, ingresa tu dirección de correo electrónico y espera recibir el código de verificación (OTP). Escribe el código en el espacio indicado y, finalmente, crea tu nuevo acceso.
No me llegan los OTPs
Si no te llegan los OTPs, revisá señal y cobertura, confirmá que tu número esté registrado correctamente en la app, y revisá la carpeta de SMS bloqueados. Si el OTP llega por correo, revisá también la carpeta de spam. Si el problema persiste, contactá a soporte desde la app.
No me llega la verificación SMS
Si no llega la verificación por SMS, primero revisá la cobertura y que el número registrado en la app sea correcto. Algunos operadores filtran SMS automáticos, por lo que conviene esperar hasta dos minutos antes de reintentar. Si el problema persiste, contactá a soporte para validar la opción de verificación alternativa.
¿Puedo usar MONETAE en más de un dispositivo?
Sí. Puedes acceder a tu cuenta desde varios dispositivos. La diferencia está en cómo inicias sesión en cada uno: en los dispositivos donde hayas configurado un passkey o tus llaves de acceso podrás entrar de forma rápida y sin contraseña; en los demás, simplemente deberás verificar tu identidad al ingresar.
Lo que no se permite es tener más de una sesión abierta a la vez en dos o más dispositivos
¿Qué es un passkey o Llave de Acceso?
Los passkeys son una forma de autenticación sin contraseña que usa la biometría o el PIN de tu dispositivo para validar tu identidad de manera segura. En vez de recordar una contraseña, tu dispositivo guarda una llave criptográfica vinculada a Monetae que solo se desbloquea con tu huella, rostro o PIN local.
¿Cómo activo el passkey en un nuevo dispositivo?
Para activar la llave de acceso (passkey), ingresa a la app y dirígete a Configuración. Luego, selecciona la opción Seguridad y activa “Passkey en este dispositivo
¿Cómo actualizo mis datos personales (correo, teléfono, dirección)?
Para actualizar; Correo, Teléfono o Dirección deberás llamar al equipo de Call Center al 2113 -3887 o escribirnos por medio de correo electrónico soporte@monetae.io
¿Cómo cierro mi cuenta? ¿Qué pasa con mis fondos al cerrarla?
Podés solicitar el cierre de tu cuenta a través de los canales habilitados por Monetae. Antes del cierre, debés disponer del saldo o instruir su retiro hacia una cuenta o wallet de tu titularidad; los saldos remanentes están sujetos a las instrucciones que Monetae indique. El cierre puede quedar sujeto a procesos de verificación, validación de cumplimiento y resolución de operaciones pendientes (T&C, cláusulas relativas a saldos remanentes y cuentas inactivas).
¿Cómo agrego un beneficiario?
ara agregar un beneficiario en la aplicación Monetae, ingresa desde el menú principal a Mi cuenta y selecciona la opción Beneficiarios de tu cuenta. Si aún no tienes beneficiarios registrados, presiona Agregar beneficiario. Puedes registrar entre 1 y 5 personas para que reciban tus fondos en caso de fallecimiento.
A continuación, deberás completar la información personal del beneficiario, incluyendo nombres y apellidos completos, parentesco, nacionalidad y el tipo y número de documento de identidad (Pasaporte o DUI). Luego, asigna el porcentaje de los fondos que recibirá cada beneficiario. Si agregas más de una persona, puedes distribuir los porcentajes según prefieras.
Si deseas añadir otro beneficiario, selecciona Agregar otro beneficiario. Una vez finalizado el registro, acepta los Términos y Condiciones y presiona Confirmar beneficiarios.
Ten en cuenta que, después de confirmar a tus beneficiarios, cualquier modificación o eliminación solo podrá realizarse contactando al equipo de soporte.
En caso de fallecimiento del titular, Monetae aplicará la designación vigente, sujeta a la validación de la legitimidad de los derechos del beneficiario o de los derechos sucesorios correspondientes, conforme a la legislación aplicable y a los Términos y Condiciones.
¿Puedo tener más de una cuenta MONETAE?
No puedes tener más de una cuenta en tu app; Solo se permite una cuenta por persona.