Problem: Kund saknas i Mowin
Ett vanligt problem är att en kund som finns i Fortnox inte syns i Mowin. Detta kan skapa frustration, särskilt under en viktig arbetsprocess. Här är en steg-för-steg-guide för att lösa problemet.
Steg 1: Kontrollera grundinställningarna
Innan du testar mer avancerade lösningar, kontrollera följande:
Aktivera integrationen i Fortnox
Säkerställ att integrationsinställningen är aktiverad i Fortnox.Undvik manuellt skapade kunder i Mowin
Om du har lagt till kunder manuellt i Mowin, kommer ingen synkronisering ske.Gå till Admin > Kunder och ta bort eventuella manuellt skapade kunder.
Kontrollera integrationen mellan systemen
Verifiera att integrationen mellan Mowin och Fortnox är korrekt inställd.
Steg 2: Testa synkroniseringen
Om inställningarna verkar korrekta, gör följande:
Ändra en kund i Fortnox
Gå till valfri kund i Fortnox.
Gör en liten ändring i kundens information (t.ex. lägg till en punkt i adressen).
Vänta några minuter
Kontrollera om ändringen syns i Mowin.
Detta test visar om problemet gäller en specifik kund eller om synkroniseringen inte fungerar alls.
Steg 3: Återställ integrationen
Om problemet kvarstår, återställ integrationen:
Navigera till admin i Mowin
Gå till Admin > Organisationsinställningar.
Välj Ekonomisystem.
Återanslut Fortnox-integrationen
Koppla från Fortnox.
Koppla sedan till det igen.
En återanslutning startar ofta en ny synkronisering som kan lösa problemet.
När ska du kontakta support?
Om problemet inte löser sig efter att du följt dessa steg, kontakta Mowins support. De kan använda avancerade verktyg för att undersöka problemet mer ingående.