Comment retourner une commande ?
Tous les kits d'occasion de MPB bénéficient d'une garantie gratuite de douze mois et d'une période de retour de 14 jours, à compter du jour où vous recevez votre commande. La garantie couvre tous les défauts qui peuvent survenir dans le cadre d'une utilisation normale et dans des conditions normales de stockage et ne comprend pas les dommages accidentels ou une mauvaise utilisation. Pour en savoir plus, consultez nos conditions générales.
Pour retourner une commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h 30, en cliquant sur le bouton de discussion en bas à droite de votre écran.
Expédition
Les produits doivent nous être renvoyés par l'intermédiaire d'un service de livraison assuré et traçable. Si vous retournez un produit en raison d'une erreur de notre part, nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée avec notre service de messagerie DHL.
Dans tous les autres cas, les frais de retour sont à votre charge. MPB décline toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration d'un produit pendant son transport par votre service de livraison.
Frais de douane
Si vous retournez un article en provenance d'un pays non membre de l'Union européenne, vous devez vous acquitter des droits de douane. Lorsque vous renvoyez un article par la poste ou par un service de messagerie, il vous sera généralement demandé de remplir un formulaire de déclaration de douane. Chaque pays possède sa propre réglementation douanière et ses propres taux de droits de douane. Veuillez vous familiariser avec les réglementations en vigueur dans votre pays avant de renvoyer un article afin d'éviter des frais ou des retards imprévus.
Si vous avez des doutes sur un aspect quelconque de ce processus, nous vous conseillons de demander de l'aide aux autorités douanières locales ou aux transporteurs maritimes.
Nous n'autorisons pas le dépôt ou l'enlèvement à notre entrepôt pour les articles retournés.
Quels sont les délais de traitement actuels chez MPB ?