1. Acesse o TroqueApp
Entre no link: https://muranojoias.troque.app.br/
2. Informe seus dados
•Digite o número do pedido
•Digite seu e-mail cadastrado
•Escolha o produto que não chegou
3. Abra a solicitação
•Selecione a opção "Pedido incompleto" ou "Faltou item"
•Descreva qual item está faltando
•Faça upload das fotos solicitadas:
•Foto dos itens recebidos
4. Envie a solicitação
Após enviar, nossa equipe analisará e você receberá um retorno em até 2 dias úteis.
O que faremos:
✅ Verificaremos o ocorrido com nossa equipe de separação
✅ Enviaremos o item faltante sem custo adicional para você
✅ Priorizaremos o envio para que você receba o mais rápido possível
✅ Você receberá o código de rastreamento do novo envio por e-mail
Importante saber:
•Você não precisa devolver os itens que já recebeu
•Erros de separação são raros, mas quando acontecem, resolvemos rapidamente
•Fotos claras ajudam a agilizar a análise