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Recebi meu pedido incompleto, o que fazer?

Atualizado essa semana

1. Acesse o TroqueApp

2. Informe seus dados

•Digite o número do pedido

•Digite seu e-mail cadastrado

•Escolha o produto que não chegou

3. Abra a solicitação

•Selecione a opção "Pedido incompleto" ou "Faltou item"

•Descreva qual item está faltando

•Faça upload das fotos solicitadas:

•Foto dos itens recebidos

4. Envie a solicitação

Após enviar, nossa equipe analisará e você receberá um retorno em até 2 dias úteis.

O que faremos:

✅ Verificaremos o ocorrido com nossa equipe de separação

✅ Enviaremos o item faltante sem custo adicional para você

✅ Priorizaremos o envio para que você receba o mais rápido possível

✅ Você receberá o código de rastreamento do novo envio por e-mail

Importante saber:

•Você não precisa devolver os itens que já recebeu

•Erros de separação são raros, mas quando acontecem, resolvemos rapidamente

•Fotos claras ajudam a agilizar a análise

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