En Mygocu, cada reserva tiene un estado que indica en qué punto del proceso se encuentra el viajero. Estos estados te ayudan a entender la situación de cada persona, tomar decisiones rápidas y mantener el control total sobre el flujo de ventas.
🔄 Estados posibles de una reserva
🛒 Bloqueada
Una reserva en estado Bloqueada significa que el viajero está en proceso de reserva o en la pasarela de pago. Es como el “carrito” en una tienda online.
⏳ Estado transitorio: solo dura 20 minutos.
Si el pago no se completa, se considera Abandonada.
Mientras esté bloqueada, reserva temporalmente cupos para ese viajero.
🕳️ Abandonada
Una reserva Abandonada es aquella que empezó el proceso de reserva pero no llegó a pagarse.
El sistema guarda los datos: nombre, email, servicios seleccionados…
🧠 Es un lead cualificado: puedes contactar con la persona para ayudarle a finalizar la reserva.
El viajero no tiene acceso a esta reserva desde su perfil.
❌ Cancelada
Una reserva Cancelada es una reserva que:
Ha sido cancelada por el viajero desde su perfil.
O ha sido cancelada automáticamente por incumplimiento de un pago.
🔓 El cupo queda liberado, no ocupa plaza en ningún servicio.
🔁 El planner puede recuperarla manualmente.
🙋♂️ El viajero puede solicitar su recuperación, pero el planner decide si lo aprueba.
✅ Totalmente pagada
Reserva que ya está completamente pagada. Puede haberse pagado:
En un solo pago.
Siguiendo un calendario de pagos configurado por el planner.
No tiene ninguna deuda ni requiere intervención adicional.
⏱️ Pagos al día
Reserva que está siguiendo su calendario de pagos y está al corriente de todos los hitos.
Ideal para experiencias con pagos fraccionados. No requiere acción, pero conviene monitorear fechas clave.
⚠️ Pagos pendientes
Reserva con deuda activa: el viajero no ha cumplido un hito de pago dentro del calendario.
Se recomienda contactar con el viajero para recordar el pago.
Si no se regulariza, podría pasar a Cancelada según las condiciones de la experiencia.
🧠 Consejos útiles para planners
Revisa las reservas Abandonadas a diario: son leads muy cualificados y fáciles de recuperar.
Las reservas Canceladas o Abandonadas no ocupan plazas, pero sí te ofrecen información clave para optimizar la venta.
Usa los estados como un filtro de trabajo: puedes buscar por estado para priorizar acciones (cobros, seguimiento, asistencia…).