Le Wallet est un environnement à part entière du back-office Fidélité Obypay. Il regroupe l'ensemble des fonctionnalités liées à la monnaie digitale de vos clients : Bankrolls, Cagnottes, cartes prépayées, cartes cadeaux, cashback et cashless. Vous le retrouvez dans le menu de gauche, sous l'entrée Cagnottes.
Ne pas confondre Wallet et Pass Wallet
Wallet (cet article) — l'argent digital de vos clients dans Obypay : cagnotte, cashback, carte prépayée, carte cadeau. C'est le contenu.
Pass Apple Wallet / Google Wallet — la carte de fidélité dématérialisée que le client ajoute dans le porte-carte de son téléphone (iPhone : Apple Wallet, Android : Google Wallet). Elle affiche ses points, son niveau, et son solde de cagnotte.
Pourquoi un environnement Wallet dédié ?
Contrairement aux points de fidélité (qui récompensent un comportement) ou aux campagnes CRM (qui pilotent l'animation marketing), le Wallet gère de la valeur monétaire réelle détenue par vos clients : un euro crédité sur une cagnotte = un euro à dépenser dans votre établissement. Cela impose une logique propre : traçabilité comptable, durée de validité, reporting financier, gestion des lots et des cartes.
C'est pourquoi le Wallet dispose de sa propre interface, de ses propres règles et de ses propres indicateurs.
La structure du Wallet en un coup d'œil
Bankroll — Le « coffre » global de votre établissement. Il contient toutes les cagnottes émises et représente la masse de fonds en circulation.
Cagnottes — Les sous-ensembles fonctionnels du Bankroll : cashback, cashless, cartes prépayées, cartes cadeaux, cagnotte de bienvenue, cagnotte d'anniversaire, etc. Chaque cagnotte a ses propres règles (validité, conditions d'utilisation).
Lots de cagnottes — Des regroupements de cagnottes créés en masse (par exemple un lot de 100 cartes cadeaux à offrir lors d'une opération).
Onglets de pilotage — Chaque Bankroll expose 4 vues : Historique (transactions), Reporting (fonds disponibles, mouvements), Cadeaux et Bonus.
Comment activer et configurer le Wallet
1. Activer la cagnotte sur votre programme
Rendez-vous dans Fidélité puis intégrez la Cagnotte au programme. Définissez la mécanique principale : cashback automatique sur les commandes, cashless rechargeable, ou les deux.
2. Paramétrer les durées de validité
Dans Cagnottes > Modifier, configurez les jours de validité par typologie. Une bonne pratique : durées plus longues pour les cartes cadeaux (12 mois), plus courtes pour le cashback (3 à 6 mois) afin de stimuler le retour.
3. Créditer la cagnotte
Plusieurs canaux sont possibles :
Depuis la caisse — Lors de l'encaissement, l'opérateur crédite directement la cagnotte du client.
Manuellement sur un contact — Via la fiche contact, pour gérer un geste commercial ou une compensation.
Par import Excel — Pour créditer un grand volume de clients en une fois (campagne, opération B2B).
Automatiquement — Via les règles de cashback ou les automatisations CRM (bienvenue, anniversaire, fin d'année).
4. Créer des cartes prépayées ou cadeaux
Depuis l'onglet Bankroll, cliquez sur Créer des cartes pour générer un lot. Choisissez le montant, la durée de validité, et le canal de distribution (physique ou digital, Apple Wallet et Google Wallet pris en charge).
Cas d'usage et bonnes pratiques
Cashback de fidélisation — 3 à 5 % reversés automatiquement sur la cagnotte à chaque commande. C'est le mécanisme le plus simple pour faire revenir un client : il a déjà « son argent » chez vous.
Carte prépayée pour les habitués — Proposez aux clients réguliers de recharger leur cagnotte avec un bonus (ex. 50 € rechargés + 5 € offerts). Vous sécurisez du chiffre d'affaires à l'avance.
Carte cadeau pour acquérir de nouveaux clients — Vendez ou offrez des cartes cadeaux digitales en fin d'année, lors des fêtes ou pour des opérations B2B (séminaires, comités d'entreprise).
Cagnotte d'animation — Créditez automatiquement 5 € pour un anniversaire, 10 € après le 5ᵉ passage, ou 3 € lors d'une période creuse pour relancer la fréquentation.
Bonus de recharge — Configurez des mécaniques d'incentive (« + 10 % offerts sur toute recharge supérieure à 50 € ») pour augmenter le panier moyen prépayé.
Piloter votre Wallet au quotidien
Historique — Suivez en temps réel les crédits et débits sur chaque cagnotte. Indispensable en cas de demande client (« je ne vois pas mon solde »).
Reporting — Mesurez les fonds disponibles, le montant utilisé, le montant expiré. Exportez les données depuis l'onglet pour les transmettre à votre comptabilité.
Consulter les transactions actives — Visualisez les cagnottes en circulation : utile pour anticiper la trésorerie liée aux fonds à honorer.
Avant de lancer votre Wallet
Testez de bout en bout — Créditez une cagnotte test, effectuez un paiement, vérifiez l'affichage du solde côté client et côté caisse. Le wallet manipulant de l'argent réel, l'expérience doit être irréprochable.
Formez votre équipe — Vos serveurs et caissiers doivent savoir créditer, débiter, expliquer un solde et gérer un litige sur cagnotte.
Communiquez auprès de vos clients — Réseaux sociaux, site web, affichage en salle, e-mails. Un wallet non communiqué = un wallet non utilisé.