Ein Projekt fehlt in meiner Rechnung
Nur validierte Projekte sind enthalten. Prüfe:
Ist das Projekt in deinem Dashboard validiert?
Wurde es nach dem letzten Tag des Monats validiert? → es erscheint im nächsten Zyklus
Fehlt es immer noch von vor dem Stichtag → kontaktiere den Ocus Support mit Projekt-ID und Name, über die Chat-Blase.
Der Betrag sieht falsch aus
Deine Rechnung umfasst: vereinbarte Projektgebühr + genehmigte Reisekosten + validierte Zusatzleistungen.
Nicht enthalten: No-Shows, blockierte, stornierte oder nicht genehmigte Arbeit.
Prüfe den vereinbarten Satz auf der Plattform. Immer noch falsch → kontaktiere den Ocus Support mit Projekt-ID und einer klaren Erklärung, über die Chat-Blase.
Zahlung nicht erhalten
Rechnung genehmigt ✓
Bankdaten in Payoneer korrekt ✓
Bankkonto aktiv und kann Überweisungen empfangen ✓
Alles in Ordnung und trotzdem nichts erhalten → kontaktiere den Ocus Support über die Chat-Blase.
Kann meine Rechnung nicht genehmigen
Drei mögliche Gründe:
Keine ausstehende Rechnung — nur Rechnungen mit Status „Pending validation" können genehmigt werden
Konto in Überprüfung — blockiert die Genehmigung vorübergehend
Problem bereits gemeldet — Rechnung bleibt blockiert, bis die Überprüfung abgeschlossen ist
Prüfe den Status unter Einstellungen → Rechnungen.
Rechnung verzögert oder "In reconciliation"
Dein Projekt wird möglicherweise überprüft, dein Konto benötigt eventuell eine Verifizierung, oder eine Compliance-Prüfung läuft.
Kontaktiere den Ocus Support, wenn es nach dem normalen Abrechnungsfenster noch aussteht, über die Chat-Blase.
Rechnungsinformationen waren auf einer ausgestellten Rechnung falsch
Ausgestellte Rechnungen können nicht geändert werden. Änderungen gelten nur für zukünftige Zyklen.
Kontaktiere den Ocus Support, falls eine rechtliche Korrektur erforderlich ist.
Wenn du den Ocus Support kontaktierst, gib immer an: Projekt-ID · Rechnungsnummer · Klare Erklärung des Problems.