Falta un Proyecto en mi factura
Solo se incluyen los Proyectos validados. Verifica:
¿Está el Proyecto validado en tu panel?
¿Se validó después del último día del mes? → aparecerá en el próximo ciclo
¿Sigue faltando de antes de la fecha límite? → contacta al Soporte de Ocus con el ID y el nombre del Proyecto, a través de la burbuja de chat.
El monto parece incorrecto
Tu factura incluye: tarifa del Proyecto acordada + tarifas de viaje aprobadas + servicios adicionales validados.
No incluye: ausencias, trabajo bloqueado, cancelado o no aprobado.
Verifica la tarifa acordada en la plataforma. ¿Sigue mal? → contacta al Soporte de Ocus con el ID del Proyecto y una explicación clara, a través de la burbuja de chat.
Pago no recibido
Factura aprobada ✓
Datos bancarios correctos en Payoneer ✓
Cuenta bancaria activa y capaz de recibir transferencias ✓
¿Todo en orden y aun así no recibes nada? → contacta al Soporte de Ocus a través de la burbuja de chat.
No puedo aprobar mi factura
Tres razones posibles:
No hay factura pendiente — solo se pueden aprobar facturas con estado "Pending validation"
Cuenta en verificación — bloquea la aprobación temporalmente
Problema ya reportado — la factura permanece bloqueada hasta que finalice la revisión
Verifica el estado en Configuración → Facturas.
Factura retrasada o "In reconciliation"
Tu Proyecto puede estar en revisión, tu cuenta puede requerir verificación, o hay un control de cumplimiento en curso.
Contacta al Soporte de Ocus si sigue pendiente después de la ventana normal de facturación, a través de la burbuja de chat.
La información de facturación era incorrecta en una factura ya emitida
Las facturas emitidas no se pueden modificar. Los cambios se aplican solo a los ciclos futuros.
Contacta al Soporte de Ocus si se requiere una corrección legal.
Al contactar al Soporte de Ocus, incluye siempre: ID del Proyecto · Número de factura · Explicación clara del problema.