Wann kann ich meinen Plan kündigen?
Du kannst die Kündigung deines Plans jederzeit über deinen Account selbst einreichen. Die Kündigung wird dann zum Ende der Laufzeit deines Plans aktiv. Dein Plan erneuert sich am nächsten Abbuchungstag dann nicht mehr und es wird folglich kein Geld abgebucht. Zudem wird dein Account dann deaktiviert.
Wo kann ich meinen Plan kündigen?
Gehe in deinem Account oben rechts auf dein Profil.
Klicke dann auf "Einstellungen".
Scrolle zu Abonnement und klicke auf "Plan verwalten".
Scrolle auf der Preisseite weiter runter und klicke ganz unten auf "Kündigung einreichen".
Wie kann ich meinen Plan kündigen?
Klicke auf "Kündigung einreichen".
Danach folgt nochmal ein Fenster, welches nach Bestätigung der Kündigung fragt. Klicke zur Bestätigung der Kündigung auf "Mit Kündigung fortfahren".
Die Kündigung wird dann zum Ende der Laufzeit aktiv.
Alternativ kannst du auch auf "Mein Konto behalten" drücken und es ändert sich nichts an deinem Plan.
Tipp: Lade dir deine Rechnungen runter, da du nach der Deaktivierung deines Accounts keinen Zugriff mehr darauf hast.
Das sind die folgenden Schritte
Anschließend öffnet sich eine weitere Seite und du gibst an, warum du uns verlassen möchtest.
Sollte hier kein passender Grund dabei sein, schreib uns auch gerne im Chat den Grund.
Nach deiner Auswahl öffnet sich nochmal ein Fenster: Du hast hier nochmal die Gelegenheit dir in der Academy unsere Hilfen anzusehen oder unseren Customer Success Managen direkt eine Nachricht zu schreiben. Wir helfen dir wirklich gerne dabei helfen deine offenen Fragen zu beantworten und/oder Probleme zu lösen. 😊
Wenn du deinen Account trotzdem kündigen möchtest dann fahre so fort:
Bitte bestätige hier ein letztes Mal, ob du:
Deine "Kündigung bestätigen" möchtest.
Dein "Konto behalten" möchtest.
Video: Wie kündige ich meine Plan?
Geschafft, deine Kündigung wird jetzt auch in unserem System hinterlegt! 🎉
Q&A
Kann ich meinen Account später wieder nutzen, oder brauche ich einen Neuen?
Du kannst deinen Account später wieder reaktivieren. Indem du dich erneut auf der folgenden Seite https://app.perspective.co mit deinen Login Daten einloggst, reaktivierst du deinen Account. Du kannst nun auswählen, welchen Plan du nutzen möchtest.
Mit dem Klick auf einen Plan wird parallel auch der Betrag für den Plan von deinem hinterlegten Zahlungsmittel abgebucht. Sollten hier Probleme auftreten, zum Beispiel, dass die Reaktivierung nicht klappt, melde dich bitte beim Support mit folgenden Infos:
Deine Account Email Adresse.
Den Plan, den du buchen möchtest.
Ob du monatlich oder jährlich zahlen möchtest.
Kann ich alte Rechnungen auch nach meiner Kündigung noch runterladen?
Nein, zumindest nicht alleine ohne den Account zu reaktivieren. Bitte lade dir deine Rechnungen aus deinem Account herunter, solange dein Account noch aktiv ist. Sollte dein Account bereits deaktiviert sein, kannst du auch den Support kontaktieren und wir senden dir die gewünschte Rechnung zu. Bitte rechne hier mit einigen Tagen Bearbeitungszeit.
Nenne uns dazu:
Deine Account Email Adresse.
Die Rechnungsnummer oder/und
Das Datum bzw. Monat, in der die Rechnung erstellt wurde.
Kann ich meine Plan pausieren?
Nein, aktuell gibt es keine Möglichkeit einen Account oder Plan zu pausieren. Stattdessen müsste hier der Account gekündigt und später wieder reaktiviert werden.
Ich kann meinen Plan nicht reaktivieren, woran liegt das?
Möglicherweise ist dein Zahlungsmittel nicht mehr hinterlegt oder abgelaufen. In dem Fall ist eine automatische Reaktivierung nicht möglich.
Bitte melde dich beim Support mit:
Deiner Email Account Adresse.
Der genauen Fehlermeldung (Screenshot der Fehlermeldung reicht).