I Planway kan du nemt administrere dine bookinger, ligesom du kan lade kunderne booke deres tider selv via forretningens online bookingside.

Indhold

Manuel kundebooking
Online kundebooking
Gentagende kundebooking
1. Kopier kundebooking
2. Opret kundebooking med gentagelser
Rediger eller aflys kundebooking
Skift status på kundebooking
Hvad betyder symbolet på kundebookingen?

Manuel kundebooking

Når dine kunder kontakter dig for at booke deres næste aftale eller ønsker at aftale en ny tid, mens de er hos dig i forretningen, kan du nemt og hurtigt tilføje en ny tid til dem direkte i kalenderen i Planway.

Tryk på tidspunktet for aftalen i kalenderen og vælg Kundebooking
Indsæt den eller de relevante services og tilpas eventuelt varigheden
Skriv eventuelt en note til aftalen. Kunden vil ikke kunne se noten
Tilføj eller opret kunden i feltet Kunde. Oprettede kunder kan fremsøges på deres navn eller telefonnummer
Gem aftalen ved at trykke Opret tid

Aftalen er nu oprettet i din kalender. Kunden vil modtage en bekræftelse på aftalen, hvis det er aktiveret i din forretning.

⚡️ Tip: I Planway appen kan du oprette en kundebooking direkte i kalenderen ved at holde fingeren på starttidspunktet.

Online kundebooking

Dine kunder kan selv booke deres næste tid på din online bookingside. Du finder linket til din bookingside under Indstillinger -> Online booking -> Bookingside - Direkte link. Du kan dele linket med dine kunder på din hjemmeside, på dine sociale medier eller med en QR-kode i forretningens vindue.

Hvornår og hvor ofte der bliver vist ledige tider på din bookingside afhænger af flere indstillinger, heriblandt dine arbejdstider og dit bookinginterval.

Når du modtager en online booking, vil aftalen automatisk komme i din Planway-kalender. Du vil også modtage en notifikation, når der sker ændringer i din kalender.

⚡️ Tip: Find flere guides vedrørende online booking her.

Gentagende kundebooking

Hvis den samme kunde ønsker samme behandling igen næste gang, kan du blot lave en kopi af kundens aftale på et nyt tidspunkt, eller du kan oprette en kundebooking med faste gentagelser.

Kopier kundebooking

Der findes en genvej til at kopiere en kundebooking på hver aftale i kalenderen.

Klik på aftalen i din kalender
Tryk på Genbook (ikonet med to pile) i den hvide boks, der åbner
Rul frem i kalenderen og klik på tidspunktet for den nye aftale
Lav eventuelle tilpasninger på aftalen
Gem aftalen ved at trykke Opret tid

Aftalen er nu oprettet i din kalender. Kunden vil modtage en bekræftelse på aftalen, hvis det er aktiveret i din forretning.

Opret kundebooking med gentagelser

Denne funktion kræver Premium

Hvis en kunde skal komme til samme behandling i et fast interval over en længere periode, kan du oprette en kundebooking med gentagelser.

Tryk på tidspunktet for den første aftale i kalenderen og vælg Kundebooking
Angiv servicen og tilføj kunden på aftalen
Vælg intervallet for gentagelserne i feltet Gentag
Angiv antallet af gentagelser
Gem aftalerne ved at trykke Opret tid

Når du opretter en aftale med gentagelser, vil der ikke blive sendt bekræftelser på de oprettede aftaler til kunden. Kunden vil fortsat modtage en påmindelse før aftalens start, afhængigt af hvordan dine påmindelser er indstillet.

⚡️ Tip: Du kan printe en oversigt over kundens kommende aftaler i forretningen, som kunden kan få med hjem. Klik på kundens navn på en aftale i kalenderen eller fra siden Kunder og gå til Aftaler øverst. Tryk Print kommende tider.

Kunden kan også tjekke sine kommende aftaler i forretningen ved at logge ind på bookingsiden og gå til Mine tider.

Rediger eller aflys kundebooking

Du kan til enhver tid redigere eller slette en kundebooking i din kalender.

Tryk på aftalen i din kalender
Klik Rediger nederst til venstre i den hvide boks, der åbner
Lav dine ændringer og klik Rediger tid eller aflys tiden ved at klikke Slet aftale

Det er også muligt at trække aftalen til et andet tidspunkt eller til en anden medarbejders kalender.

⚡️ Tip: Når du sletter en aftale, kan du markere den som aflyst eller som en udeblivelse. Det vil hjælpe dig med at holde overblik over kundens aftaler, aflysninger og udeblivelser. Ved aflysning får du også mulighed for at give kunden besked på e-mail. Hvis du er kommet til at slette den forkerte booking, kan du bruge appen Slettede bookinger.

Dine kunder kan ligeledes selv aflyse deres tider inden for din afbestillingsfrist ved at logge ind på din online bookingside og gå til Mine tider. En aflyst aftale vil blive slettet i din kalender, og du vil modtage en notifikation herom.

Skift status på kundebooking

Som en hjælp til dit overblik i kalenderen kan du angive den aktuelle status på hver kundebooking. Statussen ændres øverst i den hvide boks der kommer frem, når du klikker på en kundebooking i din kalender.

Aftalen kan have én af de følgende statusser:

Oprettet: Den status alle aftaler har, idet de bliver booket i din kalender
Ankommet: Markering af at kunden er ankommet til sin aftale. Aftalen skifter farve til gul
Betalt: Markering af at aftalen er betalt. Der bliver ikke registreret et salg i kassesystemet ved at ændre status. Aftalen skifter farve til grøn
Udeblevet: Markering af at kunden er udeblevet fra sin aftale. Udeblivelsen bliver registreret på kundeprofilen, så du har et overblik over antal udeblivelser. Aftalen skifter farve til rød

🚨 Status som betalt

Når du ændrer status til Betalt, er det blot en visuel markering til dit eget overblik. Det kan være en hjælp, hvis du ikke anvender Planways kassesystem, eller hvis der er en særaftale på bookingen. Hvis du anvender Planways kassesystem, skal du registrere et salg på aftalen. Når salget er registreret i kassesystemet, vil aftalen automatisk skifte status og farve i kalenderen.