Sur Poppins, votre location est protégée par deux niveaux : la caution, qui couvre la grande majorité des cas, et la Garantie Poppins, qui prend le relais au-delà. Voici tout ce qu'il faut savoir.
Caution ou Garantie Poppins : quelle différence ?
Les deux travaillent ensemble, dans cet ordre. La caution est une empreinte bancaire posée le temps de la location : c'est la première ligne, et elle suffit à régler la quasi-totalité des situations (objet abîmé, accessoire perdu…). La Garantie Poppins intervient seulement si le montant validé dépasse la caution — elle couvre l'écart. Vous n'avez rien à activer : la Garantie est incluse sur chaque location entre particuliers.
Comment fonctionne la caution, concrètement ?
C'est une pré-autorisation sur votre carte (aucun débit si tout se passe bien), entre 30 € et 1 000 €. Elle nécessite une carte bancaire : Apple Pay et Google Pay ne permettent pas la pré-autorisation. L'empreinte est conservée jusqu'à 10 jours, et les locations avec caution sont limitées à 6 jours.
Que couvre la Garantie Poppins ?
Elle couvre jusqu'à 5 000 € par location et intervient quand la somme validée dépasse la caution. Deux points à garder en tête : elle est secondaire à votre assurance habitation (vous faites d'abord jouer votre assurance, on prend le relais en cas de refus), et on applique une dépréciation linéaire sur 5 ans à la valeur de l'objet pour calculer l'indemnisation.
Mon objet est abîmé ou n'a pas été rendu — que faire ?
Ouvrez un signalement dans les 48h après le retour de la location, directement depuis l'appli. Préparez des photos, une description de ce qui s'est passé et les échanges liés à la location.
Dommage : photos + détails suffisent, on s'occupe du reste.
Vol / non-restitution : il faut un dépôt de plainte (récépissé) et une lettre de refus de votre assurance. Ces cas peuvent prendre jusqu'à 90 jours.
Notre équipe examine chaque dossier (messages, remise de l'objet, historique). Comptez 7 à 14 jours ouvrés pour la décision, puis 3 à 5 jours pour le versement.
Je suis propriétaire — comment suis-je remboursé ?
Une fois le dossier validé par notre équipe, la caution est débitée et vous est reversée. Si le montant validé dépasse la caution, la Garantie Poppins complète la différence.
N’hésitez pas à nous contacter par email à support@wearepoppins.com si vous avez la moindre question.