Ce sont deux choses distinctes qui fonctionnent en parallèle.
La caution est une somme préautorisée sur la carte bancaire du locataire avant le début de la location. Elle n'est jamais débitée sauf en cas de dommage ou de perte validé(e) par Poppins. C'est la première protection financière du propriétaire.
La Garantie Poppins est incluse sur chaque location, sans coût supplémentaire. Dans certaines circonstances, elle peut offrir une couverture complémentaire au-delà de la caution, jusqu'à 5 000 €. Chaque situation est évaluée individuellement par notre équipe sur la base des éléments fournis.
En cas de problème, la première étape est toujours de le signaler directement via l'application pour que notre équipe puisse examiner la situation.