🛠️ Comment déposer une réclamation
S’il arrive quelque chose pendant un partage, pas de panique — nous sommes là pour vous aider pas à pas.
Chaque location sur Poppins est couverte jusqu’à 5 000 € pour les dommages accidentels ou le vol pendant la période de location.
La Protection Poppins est incluse automatiquement dans nos frais de service et garantit des transactions sûres et accompagnées.
💬 Si vous êtes l’emprunteur
Contactez immédiatement le fournisseur et expliquez ce qu’il s’est passé — la transparence nous aide à résoudre plus vite.
Le fournisseur soumettra une réclamation via Poppins, et notre équipe Protection contactera les deux parties.
Si vous avez une assurance personnelle, déposez d’abord une déclaration auprès d’eux.
Si votre assureur refuse la prise en charge, la Protection Poppins peut intervenir une fois la preuve écrite de refus fournie.
Nous examinerons la réclamation et, si elle est éligible, couvrirons les frais de réparation ou de remplacement jusqu’à 5 000 €.
Si vous êtes le prêteur
Soumettez une réclamation à Poppins dès que vous constatez un dommage ou un vol — au plus tard dans les 48 heures après la fin de la location.
Ajoutez des informations détaillées et des photos pour accélérer l’examen.
Notre équipe Protection évaluera votre demande et, si elle est éligible, organisera la réparation ou l’indemnisation de remplacement.
⚙️ Où déposer votre réclamation
Vous pouvez déposer une réclamation directement dans l’app : Réglages → Protection Poppins → Soumettre une réclamation
ou nous écrire à claims@wearepoppins.com.
Notre équipe examine chaque dossier sous 48 heures et vous guidera pour la suite.
🪙 Documentation
Faut-il des reçus originaux ? Pas toujours ! Les reçus aident, mais nous pouvons déterminer la valeur d’un objet grâce à :
Des recherches de marché
Des objets similaires sur d’autres plateformes
Les prix de vente actuels pour des produits comparables
🌟 Conseils pour une réclamation réussie
Vérifiez toujours l’objet ensemble au retrait et au retour
Prenez des photos nettes avant et après
Signalez les problèmes immédiatement
Conservez toutes les communications dans le chat Poppins
Soyez honnête et précis dans votre description
⏱️ Délais de traitement
Nous visons un traitement rapide de chaque réclamation :
Examen initial : sous 48 heures
Réparation ou évaluation : 3 à 5 jours ouvrés
Traitement du paiement : 3 à 5 jours ouvrés après approbation
📅 Fréquence des réclamations
Il n’y a pas de limite stricte au nombre de réclamations, mais nous surveillons l’activité pour garantir un usage équitable et prévenir les abus.