ATUALIZAÇÃO: Os Status de Chamada Predefinidos no smrtPhone agora atualizarão o Status do Telefone no REISift. Consulte os Status de Chamada para mais informações
O smrtPhone é um sistema telefônico completo que permite a empresas focadas em vendas fazer mais chamadas, enviar mais mensagens de texto e fechar mais negócios. O sistema baseado em nuvem inclui discador automático com múltiplas linhas, um aplicativo móvel completo, fluxos de chamada personalizáveis e uma robusta suíte de ferramentas de gerenciamento de usuários que se ajustam e crescem com o seu negócio. Focando em integrações profundas com seu CRM, o smrtPhone oferece automação avançada, reduzindo o tempo gasto em tarefas administrativas e proporcionando insights valiosos para melhorar seus negócios.
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Instalando a Integração
O smrtPhone pode integrar-se a um CRM por vez. Ao criar sua conta no smrtPhone, selecione REISift como seu CRM. Copie a chave de API da seção Configurações > Integrações > smrtPhone de sua conta REISift e cole no smrtPhone.
Se você já tem uma conta do smrtPhone vinculada a um CRM diferente, siga o Caminho 1 deste artigo: Configurando uma Conta do smrtPhone para uso no seu CRM, para desconectar do seu CRM anterior e conectar-se ao REISift.
A seguir, acesse a seção Admin -> API Token da sua conta smrtPhone. Clique em Mostrar Token e copie o token API.
Cole este token API na seção Configurações -> Integrações -> seção Dados de saída do smrtPhone da sua conta REISift e clique em Validar Chave.
Agora você continuará configurando sua conta smrtPhone realizando as seguintes etapas:
adquirindo ou importando seus números de telefone
configurando seus fluxos de chamadas e SMS
adicionando seus contatos
baixando a extensão do Chrome do smrtPhone. Clique aqui para instalar.*
**Após instalar a extensão, será necessário fechar todas as janelas do navegador e reabri-las antes de tentar clicar para ligar.
Precisa de mais ajuda para configurar sua conta smrtPhone? Consulte o Guia de Início Rápido do smrtPhone.
Depois que seus operadores estiverem adicionados à sua conta smrtPhone, retorne para Configurações -> Integrações -> smrtPhone em sua conta REISift e mapeie os usuários do smrtPhone com seus nomes de usuário do REISift. Isso nos permitirá mostrar qual operador fez as chamadas no registro de atividades.
Como Funciona
Com a integração do smrtPhone, você pode fazer chamadas usando os recursos de clique para ligar (click to call) ou selecionando a opção de Chamada na extensão do Chrome. SMS podem ser enviados através da caixa de entrada de comunicação 1:1 dentro do registro, clicando no ícone de mensagem ao lado do número de telefone, ou selecionando a opção de Mensagem na extensão do Chrome.
Os eventos de chamada e SMS serão registrados no log de atividades. Se a chamada for gravada, haverá um link para a gravação dentro do log de atividades.
Após realizar uma chamada ou enviar um SMS, o proprietário será adicionado como um contato no smrtPhone.
Uma vez que o contato esteja adicionado, você pode procurar pelo nome do contato ou número de telefone na extensão do Chrome para fazer chamadas ou enviar SMS.
Realizando Chamadas
Abra o registro para o qual deseja ligar ou enviar mensagem de texto e clique no ícone de telefone ao lado do número de telefone. Você também pode ligar através da extensão do Chrome do smrtPhone selecionando a opção de Chamada.
Status de Chamada
Ao usar os Status de Chamada Predefinidos no smrtPhone, os Status de Chamada atualizarão os status dos telefones no REISift.
Para usar os status de chamada predefinidos, navegue até a seção Admin -> Configuração do REISift na sua conta smrtPhone e ative a opção "Status Predefinidos":
Os Status Predefinidos são:
O gráfico abaixo mostra o que cada Status de Chamada irá atualizar:
Status de Chamada no smrtPhone | Status de Telefone no REISift |
Número Correto | Correto |
Número Errado | Errado |
Número Inexistente | Inexistente |
DNC e Errado | DNC e Errado |
DNC e Correto | DNC e Correto |
Sem Resposta, Sem Caixa Postal | Sem Resposta |
Sem Resposta, Caixa Postal Deixada | Sem Resposta |
Sem Disposição | Sem atualizações de status do telefone |
Solicitante | Sem atualizações de status do telefone |
DNC | DNC |
As anotações feitas no smrtPhone serão enviadas para o painel de mensagens do proprietário. Se você quiser poder visualizar a anotação a partir do painel de mensagens da propriedade, faça as anotações diretamente no registro da sua conta REISift.
Somente os Status de Chamada Predefinidos atualizarão os status dos telefones no REISift. Quaisquer status de chamada personalizados criados não serão incluídos na integração.
Para mais informações sobre o status da propriedade, status do telefone e etiquetas de telefone, consulte:
Chamadas de Vídeo
Para iniciar uma chamada de vídeo, abra a Extensão do smrtPhone no Chrome, digite o nome do contato ou o número de telefone, e em seguida selecione a opção de Chamada de Vídeo.
Uma notificação pop-up irá solicitar que você envie uma mensagem SMS para o seu contato com um link para que ele possa participar da chamada de vídeo. Você pode modificar o texto dessa mensagem, mas por favor, não edite o link incluído.
Para enviar automaticamente o convite via SMS e iniciar a chamada de vídeo, selecione "Enviar Convite e Iniciar".
Se você selecionar "Iniciar Chamada de Vídeo", a chamada de vídeo será aberta, mas será necessário compartilhar manualmente o link com o contato para que ele possa participar da chamada.
Observe: Se você não estiver aprovado para A2P 10DLC, não poderá enviar um convite por SMS para a chamada de vídeo. Você precisará copiar e colar o link e enviá-lo ao contato por outro método.
As gravações de chamadas de vídeo estão disponíveis para assinantes do smrtPhone Pro. Se a gravação estiver disponível, você pode acessá-la em sua conta REISift clicando no link do evento da chamada no log de atividades dentro do registro.
Para mais informações sobre chamadas de vídeo, consulte a documentação do smrtPhone: Chamadas de Vídeo do smrtPhone.
Envio de SMS
Para enviar SMS usando nosso recurso de Comunicação 1:1, clique no seu número do smrtPhone e selecione de qual número de telefone você deseja enviar o SMS.
Em seguida, escolha para qual número você deseja enviar a mensagem.
Digite sua mensagem e clique em enviar. As mensagens precisam ter no máximo 160 caracteres.
SMS também pode ser enviado clicando no ícone de mensagem ao lado de um número de telefone, ou através da extensão do Chrome selecionando a opção de Mensagem.
Atualização de Números
Ao adquirir novos números de telefone, selecione o ícone de atualização localizado à direita do número de envio para atualizar sua lista de números de telefone e trazer quaisquer novos números disponíveis.
Filtrando SMS
Você também pode filtrar as mensagens. Para filtrar as mensagens enviadas de um número específico do smrtPhone, clique no ícone de filtro e selecione o número pelo qual deseja filtrar.
Resolução de Problemas
Se o contato for adicionado no smrtPhone e o proprietário não existir no REISift, um novo registro de proprietário "Incompleto" será criado. Para acessar este registro, busque pelo nome do proprietário ou número de telefone na página de Registros de Proprietários.
Abra o Registro do Proprietário e clique no ícone de lápis para preencher quaisquer detalhes adicionais para o proprietário.
As disposições ou opções pós-chamada no smrtPhone não estão relacionadas à integração de clique para ligar. Estamos trabalhando em uma integração direta com o discador em massa deles, smrtDialer. Assim que isso estiver completo, as disposições serão enviadas para o REISift através do smrtDialer. Esta integração inbound estará disponível em nosso plano Business.
Está tendo problemas com o clique para ligar? Se você deseja realizar chamadas ou enviar mensagens com um clique diretamente no REISift, é necessário habilitar a extensão do Chrome do smrtPhone. Precisa de ajuda para baixar? Consulte o guia Ativar a Extensão do Chrome para habilitar o Clique para Ligar no REISift CRM. Após instalar a extensão, feche todas as janelas do navegador e reabra antes de tentar fazer uma chamada. O smrtPhone precisará de permissão para acessar, no mínimo, o microfone, áudio, JavaScript e login de terceiros.
Não está vendo eventos de chamadas ou SMS no registro de atividades? Verifique a chave da API dentro da seção Admin -> REISift de sua conta smrtPhone e certifique-se de que corresponda à chave da API na seção Configurações > Integrações > smrtPhone de sua conta REISift. Se não corresponder, copie e cole a chave da API do REISift e atualize-a no smrtPhone.
Falha ao enviar mensagem SMS 1:1? Verifique as chaves da API na seção Configurações > Integrações > smrtPhone de sua conta REISift.
A chave da API Data IN no REISift deve corresponder à chave da API listada na seção Configuração > Admin > REISift de sua conta smrtPhone. Se não corresponder, copie a chave Data IN do REISift e atualize-a no smrtPhone.
A chave da API Data Out deve corresponder ao token da API localizado na seção Admin > Tokens de API de sua conta smrtPhone. Se não corresponder, copie o token da API do smrtPhone e cole na seção Data Out do REISift. Clique em Validar chave.
Não está vendo os usuários do smrtPhone listados na seção de Integrações do REISift? Verifique as chaves da API e confirme que estão corretas. Isso também pode acontecer se você tiver uma conta anterior do smrtPhone integrada à sua conta REISift. Se você integrou anteriormente com uma conta do smrtPhone diferente, cancelou e criou uma nova, entre em contato com o suporte do smrtPhone para ajudar a excluir a integração antiga. Depois que a integração antiga for excluída, você deverá conseguir reintegrar com a nova conta.
Precisa de mais ajuda? Envie uma mensagem para nosso suporte de dentro de sua conta clicando na seta ao lado do seu nome e converse conosco. 🙂