¿Cómo integrar WhatsApp Business para la confirmación de citas automáticas?

Si deseas que los mensajes de confirmación o suspensión de citas que se envían automáticamente desde el sistema salgan directamente desde un número propio, ahora puedes hacerlo integrando tu cuenta de WhatsApp Business.

Al conectar tu número, podrás:

Crear el mensaje de confirmación de citas.
Editar el mensaje cuando necesites actualizarlo.
Eliminar el mensaje si ya no deseas utilizarlo.
Configurar el protocolo de envío, es decir, definir cuántos días antes de la cita debe enviarse el mensaje según el estado de la reserva.

Además, si el paciente responde al mensaje, podrás visualizar directamente esas respuestas desde tu número integrado, manteniendo toda la comunicación centralizada y bajo tu control.

⚠️IMPORTANTE

Debes tener tu cuenta de Whatsapp Business, la cuenta de meta creada y asociada a un método de pago, te dejo los pasos previos si no lo haz realizado 📑Aquí
Esta funcionalidad tiene un costo extra a tu mensualidad, para hacer uso de ella escríbenos al chat ubicado en la plataforma o al mail soporte@reservo.cl

Precios Integración Reservo

Precio por País	Bolsas de 200 envíos	Bolsa de 500 envíos	Bolsa de 1000 envíos
Chile	CLP 10.000	CLP 20.000	CLP 30000
Mexico	MXN 180	MXN 360	MXN 540
Colombia	COP 40.00	COP 80.000	COP 120.000
Precio Argentina	ARS 13.000	ARS 26.000	ARS 39.000
Precio en Dólares	USD 10	USD 20	USD 30

***Recuerda revisar el valor que genera directamente META por el envío de mensajes, debido a que puede varias en cada país

¿Cómo vinculo Reservo y la cuenta de META?

Paso 1: Dirígete al modulo de Configuración

Paso 2: Selecciona en el menú Detalles avanzados

Paso 3: Posterior da clic en la opción del menú lateral WhatsApp Business

Paso 4: Abre tu cuenta de meta para que ambas plataforma queden vinculadas

Paso 5: Completa los pasos solicitados

¿Cómo crear templates o mensajes de envío?

Paso 1: Ingresa al módulo de Configuración

Paso 2: Da clic en detalles avanzados

Paso 3: Posterior da clic en Whatsapp business

Paso 4: Selecciona Templates whatsapp

Paso 5: Dentro de la plataforma existirán templates o mensajes por defecto, pero si lo necesitas podrás crear nuevos o modificarlos.

¿Cuándo se podrá enviar un mensaje?

Se podrán envían mensajes de forma diferenciada para cuando una cita es online, presencial, se se requiere pago online o si el pago se generar presencial. Los posibles momentos corresponden a

Se crear una cita
- Mensaje para cita presencial sin pago online requerido
- Mensaje para cita presencial con pago online requerido
- Mensaje para cita de telemedicina sin pago online requerido
- Mensaje para cita de telemedicina con pago online requerido
Se edita una cita
- Edición de una cita presencial sin pago online requerido
- Edición de una cita presencial con pago online requerido
- Edición de una cita de telemedicina sin pago online requerido
- Edición de una cita de telemedicina con pago online requerido
Se confirma una cita
- Confirmación de una cita presencial sin pago online requerido
- Confirmación de una cita presencial con pago online requerido
- Confirmación de una cita de telemedicina sin pago online requerido
- Confirmación de una cita de telemedicina con pago online requerido
Se cancela una cita
- Cancelación de una cita de telemedicina
- Cancelación de una cita presencial

¿Cómo definir un nuevo template?

Paso 1: Da clic en Definir

Paso 2: Completa la siguiente información que se describe en la siguiente tabla

Paso 3: Debes enviar el template para que sea autorizado por whatsapp

Paso 4: Debes estar atento a la columna Estado del template, ya que whatsapp indicara si aprobó o rechazo el mensaje creado

Información general del mensaje
Categoría de la Plantilla	Utilidad: Corresponde a mensajes funcionales, informativos y necesarios para la operación del servicio. Marketing: Corresponde a mensajes promocionales o que buscan generar ventas, engagement o retomar un contacto. **El usuario selecciona la categoría, pero es evaluada por META, si es correcta, de no ser caso rechazaría el template
Nombre de la Plantilla	El cliente define como se llamara este template o mensaje
Código de Idioma de la Plantilla (ISO 639-1)	Idioma en que se enviará el mensaje
Variables Permitidas
Variables permitidas	Corresponden a todos los campos que se pueden arrastrar al mensaje que se enviará por whatsapp de forma personalizada
Contenido del Encabezado (Opcional)
Tipo de Contenido del Encabezado	Puede ser ninguno si colocaras un encabezado al mensaje o de ser positivo lo dejas en la opción texto y agregas 1 variable para que figure de forma automática
Cuerpo del mensaje
Variables permitidas	Viene un mensaje por defecto que puedes editar y cargar las variables que necesites para que se completen de forma personalizada, luego se listaran más abajo con un ejemplo del contenido
Texto del Pie de Página (Opcional)
	Texto que se incluirá al final del mensaje, es estático, permite hasta 60 caracteres y es opcional de completar
Botones (Opcional)
	Crea botones para ser insertados en el mensaje, debes indicar como se llamara el botón, si será para agregar un enlace o para realizar la acción de llamada, si será estático(El contenido del botón no cambia), dinámico para información personalizada de ese paciente

⚠️IMPORTANTE

Al crear un template para WhatsApp Business, evita que el mensaje parezca promocional en exceso o que llame a una acción de forma insistente.
Meta puede interpretar este tipo de contenido como spam, lo que podría llevar a:

Rechazo del template
Bloqueo temporal o permanente del número
Suspensión de la cuenta de WhatsApp Business

Te recomendamos redactar mensajes claros, útiles y relevantes.

¿Cómo puedo conocer la trazabilidad del envío de la confirmación?

Paso 1: Ingresa al módulo de Configuración

Paso 2: Da clic en detalles avanzados

Paso 3: Posterior da clic en Whatsapp business

Paso 4: Dirígete a Mensajes y podrás conocer la trazabilidad de la confirmación mediante whatsapp.

Esta tabla se incluirá el identificador interno del mensaje, el número del paciente/cliente, el cuerpo del mensaje, el estado del mensaje y será posible actualizar el estado para reconocer si hubo algún tipo de actualización en el envío. Los posibles estados del mensaje corresponden a: