La plataforma se adapta a la realidad y necesidades de cada cliente. Por eso ofrecemos distintas opciones para la confirmación de citas por WhatsApp, entendiendo lo importante que es asegurar la asistencia de los pacientes y mantener el orden en la agenda.
A continuación, te mostramos las alternativas disponibles:
1. Confirmación de citas – WhatsApp gratuito
Esta funcionalidad está disponible para todos los planes. Para utilizarla, debes tener WhatsApp Web abierto o instalado en tu dispositivo, ya que desde allí se envían los mensajes.
Para usarla, solo debes ingresar a la cita y hacer clic en el ícono de WhatsApp. Este botón te llevará directamente a WhatsApp Web y generará automáticamente el mensaje correspondiente (mostrado más abajo).
Debido a su funcionamiento, esta opción es considerada un envío básico, ya que necesitas enviar el mensaje por cada cita y revisar la respuesta del paciente/cliente para luego actualizar el estado de la cita a confirmada o suspendida, según corresponda.
Además, como es un envío manual, el sistema te permite modificar el mensaje antes de enviarlo. Sin embargo, el mensaje predefinido que genera la plataforma no puede ser editado.
IMPORTANTE
Si se envían muchos mensajes seguidos desde WhatsApp Web, la plataforma de WhatsApp podría interpretarlo como spam y bloquear temporalmente el envío por motivos de seguridad. Luego de unas horas podría continuar haciendo uso de la opción gratuita.
2. Confirmación de citas – Integración interna de WhatsApp automático
Esta funcionalidad es más avanzada, ya que opera mediante automatizaciones. La integración se realiza a través del proveedor Twilio, que permite enviar mensajes de WhatsApp de forma automática desde la plataforma.
Esta opción viene incluida en algunos planes, pero también puedes adquirirla como un extra a tu mensualidad escribiéndonos a nuestro chat de soporte o enviando una solicitud al correo soporte@reservo.cl.
Una vez activada, solo necesitas crear tus citas y asegurarte de registrar el número de WhatsApp del paciente/cliente. A partir de ahí, el sistema enviará automáticamente:
Un primer mensaje para confirmar o suspender la cita.
Un segundo mensaje de recordatorio previo a la atención.
Cuando el paciente/cliente selecciona si confirma o suspende la cita cambia de estado directamente en la plataforma para que sea visualizada por los usuarios del centro.
Debido a que esta integración funciona mediante un servicio externo, no es posible editar el contenido del mensaje enviado. Los mensajes salen desde un número interno de Reservo y no es posible acceder a visualizar si alguien comento algo adicional. No obstante, sí puedes modificar o eliminar los protocolos de envío, como el horario en que se envían los mensajes o la cantidad de recordatorios configurados.
3. Confirmación de citas – Integración WhatsApp Meta (WhatsApp Business)
Esta es la opción más robusta y profesional para la confirmación de citas, ya que permite enviar mensajes desde un número verificado del centro mediante la API oficial de WhatsApp Business.
Esta funcionalidad puede contratarse como un extra a tu plan, escribiéndonos por el chat de soporte o enviando una solicitud al correo soporte@reservo.cl.
Una vez activada, deberás ingresar o crear tu cuenta de Facebook Meta para completar las configuraciones requeridas. Luego podrás crear o revisar las plantillas (templates) que se enviarán a los pacientes, definiendo el contenido y la estructura que necesites.
Cuando finalices la configuración en Meta y en la plataforma, la integración quedará operativa de forma automática. Desde ese momento, solo necesitas crear tus citas y registrar el número de WhatsApp del paciente, y el sistema enviará los mensajes según tus protocolos configurados.
Esta opción te permite:
Personalizar por completo los mensajes de confirmación y recordatorio.
Configurar la cantidad y tipo de mensajes según la cita.
Contar con trazabilidad completa, pudiendo visualizar en Reservo el estado de cada envío y revisar si el paciente respondió algo adicional.
Es importante considerar que:
Debes suscribir una tarjeta de crédito en Meta para habilitar el servicio.
Debes contar con un número exclusivo para WhatsApp Business API.
Tabla comparativa
Característica | Gratuito | Integración Interna de WhatsApp automático | Integración WhatsApp Business Meta |
Tipo de envío | Manual | Automático | Automático y avanzado |
Disponibilidad | Todos los planes | Incluido en algunos planes o contratable | Funcionamiento premium, contratable como extra |
Requiere integración externa | No | Sí (Twilio) | Sí (Meta-WhatsApp Business) |
Proceso de envío | Debes abrir cada cita y enviar manualmente desde WhatsApp Web | Se envía automáticamente al crear la cita | Se envía automáticamente según protocolos configurados |
Edición de mensajes | Puedes modificar el mensaje antes de enviarlo (manual) | No permite editar el mensaje (plantilla fija de Twilio) | Permite personalizar las plantillas (templates) aprobadas por Meta |
Recordatorios automáticos | No | Sí (si la cita esta confirmada envía el recordatorio) | Sí (configuración flexible y personalizada) |
Riesgo de bloqueo por spam | Alto (WhatsApp Web puede bloquear por envíos repetitivos) | No aplica | Muy bajo (número verificado de WhatsApp Business) |
Trazabilidad y seguimiento | No | Parcial (solicitud de envíos de citas especificas al equipo reservo ) | Completa (puedes ver si el paciente respondió y el estado del envío directamente) |
Número de WhatsApp usado | El del profesional/usuario | Número interno asignado por Twilio | Número exclusivo verificado del centro |
Requiere tarjeta de crédito | No | No | Sí (registrada en Meta) |
Nivel de personalización | Bajo | No aplica | Alto |
Ideal para | Centros pequeños o uso ocasional | Centros con citas frecuentes y automatización básica | Centros que necesitan profesionalizar la comunicación y tener trazabilidad completa |
Siguientes pasos
Cómo configurar Whatsapp Business y Meta
Cómo integrar whtatsapp business para la confirmación de citas
Cómo confirmar citas mediante whatsapp automático de Reservo
Cómo hacer uso de la confirmación de citas mediante Whatsapp Beta
📑Confirmación manual de citas por Whatsapp (versión beta)
Si tienes alguna duda envíenos un mensaje a través del chat de soporte💬 o al correo soporte@reservo.cl para que lo guiemos