Un usuario puede dejar una reseña tuya en tu perfil, siempre que haya tenido al menos una sesión contigo.
Ellos pueden encontrar tu perfil en la sección "Mi terapia" de su cuenta de Clearly, tanto en la aplicación como en la página web. Si un usuario te pregunta cómo dejar una reseña, podes compartirles el siguiente enlace}
SOLO podrán dejar una reseña si tuvieron una sesión con vos; si no, esta opción no estará disponible. De esta manera, los usuarios pueden tener la certeza de que las reseñas en la plataforma son reales y reflejan una evaluación honesta tuya por parte de otras personas que se atendieron con vos.
También enviamos un correo electrónico recordatorio después de la sesión para solicitarles que dejen una reseña si ya han tomado una decisión.
Si no también podrás dejar una reseña en el chat del Servicio de Soporte en el sitio web (widget de chat en la esquina inferior derecha) a través de la opción "Soy cliente de la plataforma Rozmova/Clearly - Dejar una reseña sobre un especialista".
Las reseñas tardan en impactar en el perfil, ya que las revisamos manualmente en un plazo de 7 días hábiles.
¿Puedo eliminar la reseña de un usuario?
Entendemos que las reseñas de los clientes no siempre reflejan completamente su profesionalismo ni la dinámica del proceso terapéutico.
Sin embargo, es importante tener en cuenta lo siguiente:
Todas las reseñas permanecen visibles (las excepciones se enumeran a continuación); esto forma parte de nuestra política de transparencia y control de calidad.
Si la proporción de reseñas negativas con respecto a las positivas supera el 70 % de negativas, analizamos la situación y nos ponemos en contacto con el especialista para hablar al respecto. Más información sobre las estadísticas automáticas aquí: enlace
Los clientes eligen a un especialista basándose en las reseñas, por lo que es importante que tengan la información más objetiva posible.
Incluso las reseñas críticas pueden ser útiles, ya que demuestran su capacidad para trabajar con diferentes solicitudes y estados emocionales de los clientes.
Si querés saber mas como impactan las reseñas en tus estadísticas y como podes mejorar consulta el siguiente enlace:
Sí, la terapia es un proceso complejo, y todo especialista puede encontrarse con un cliente que, debido a circunstancias personales o proyecciones, deja un comentario negativo.
Pero la opinión general siempre se forma a partir de la mayoría de las reseñas, y si otros clientes confirman tu profesionalismo, este será el principal argumento para conseguir nuevos clientes.
¿Qué hacer si la información de la reseña es falsa o errónea?
Si la reseña contiene información incorrecta (por ejemplo, datos falsos, violaciones de normas éticas o expresiones o palabras erróneas), escribe a nuestro servicio de soporte detallando la situación e indicando a qué cliente pertenece cada reseña. Revisaremos el caso.
¿Qué hacer si el cliente escribió una reseña aunque la sesión fue hace mucho tiempo?
Actualmente, la plataforma no tiene restricciones sobre cuándo un cliente puede dejar una reseña. Lo importante es que la sesión realmente se haya realizado y que esté registrada en el sistema. Es importante saber que un cliente solo puede dejar una reseña si tiene una cuenta personal en la plataforma y ha realizado al menos un pago por la sesión. Más detalles aquí: enlace
Entendemos que los clientes pueden reconsiderar su experiencia incluso después de mucho tiempo. Por lo tanto, las reseñas pueden aparecer no sólo inmediatamente después de la sesión, sino también meses después.
¿En qué casos se puede ocultar una reseña?
Violación de las normas éticas o comportamiento inaceptable: Si la reseña contiene expresiones ofensivas, agresivas u otras formas de incorrección.
Errores de hecho o información falsa: Si la reseña contiene información errónea sobre el proceso terapéutico o eventos que no ocurrieron, en este caso puede contactar al servicio de soporte para su verificación y posterior procesamiento. (Por ejemplo, el cliente afirma que el especialista llegó tarde a una sesión, pero el especialista le proporcionó una confirmación mediante una captura de pantalla de la correspondencia donde ambos acordaron reprogramar la cita. Sin embargo, el cliente lo olvidó y esperó al terapeuta a la hora acordada).
Inconsistencia con las políticas de la plataforma: Si la reseña infringe las normas o políticas de la plataforma, por ejemplo, si contiene propaganda o publicidad.
Si tienes preguntas o comentarios, no dudes en contactar con el Servicio de Soporte que estaremos encantados de ayudarte 💙