Para reprogramar una cita no pagada (resaltada en azul), debes eliminar la cita anterior y añadir una nueva para la fecha deseada o utilizar la opción Reprogramar sesión haciendo clic en la cita y seleccionando una nueva fecha:
2. Para reprogramar una sesión ya pagada (resaltada en verde), haga clic en la reunión en el calendario o en la sección Sesiones y seleccione la opción Reprogramar sesión en la ventana que se abre:
Después, seleccione y guarde la nueva fecha:
❗️ Debes acordar la reprogramación con el cliente en un chat conjunto.❗️
Puedes reprogramar una sesión aunque falten menos de 24 horas para la cita.
De acuerdo con nuestras normas, en términos generales, la cita debe ser reprogramad con una antelación de al menos . Sin embargo, tú como especialista, puedes decidir aceptar esa reprogramación sin la antelación requerida y acordar con el cliente una nueva fecha si, por ejemplo, al cliente o a ti mismo os ha surgido un impedimento de fuerza mayor para poder tenerla.
¿Puede el cliente reprogramar la sesión?
Sí, el cliente también tiene la opción de reprogramar la sesión en su perfil y puede elegir cualquier hora libre de su calendario para reprogramarla. Por lo tanto, es importante tener un calendario actualizado.
‼️ Después de que el cliente haya elegido una hora para la reprogramación recibirás la solicitud (por correo electrónico y en un chat con el cliente), que puedes aceptar o no, según tu disponibilidad.
‼️ La reprogramación por parte del cliente sólo se considera exitosa tras tu confimación ‼️
Hemos incorporado esta función de confirmación para cuidar la relación cliente-terapeuta así como el proceso terapéutico. La confianza, la franqueza y la regularidad son fundamentales en la terapia. Por eso, es importante que cualquier reprogramación de sesión cuente con tu consentimiento para no afectar al proceso terapéutico.
El cliente puede reprogramar la sesión sólo si avisa con al menos 24 horas de antelación. Cualquier reprogramación que infrinja esta norma deberá acordarse con un especialista del chat en directo.
Una vez se haya confirmado la reprogramación de la sesión, recibirás una notificación en el chat con la nueva fecha
