Ми розуміємо, що ситуація, коли терапевт не з’являється на заплановану сесію, може бути неприємною.
На платформі передбачені декілька варіантів дій у такому випадку, щоб допомогти вам знайти оптимальне рішення.
Переконайтеся, що час сесії правильний
Перш за все, перевірте підтвердження бронювання у вашому чаті з фахівцем. Зверніть увагу на вказаний час сесії та часовий пояс, за яким було здійснено бронювання.
Переконайтеся, що ви правильно розрахували час відповідно до вашого поточного місцезнаходження.
Якщо все вказує на те, що сесія мала розпочатися саме зараз, можливо, терапевт просто затримується. Будь ласка, зачекайте 5–10 хвилин та якщо все ж фахівець не вийде на зв'язок, переходьте до наступного кроку👇🏻
Залишіть запит у чаті підтримки
Якщо терапевт не з’явився, у чаті служби підтримки є спеціальна опція для вирішення цієї ситуації.
Щоб отримати допомогу, просто відкрийте чат служби підтримки та оберіть опцію "Терапевт не з'явився на сесію".
Оберіть подальші дії у чаті підтримки
Ви можете обрати один із наступних варіантів:
🔹Дочекатися відповіді фахівця – ми зв’яжемося з терапевтом, щоб з’ясувати обставини та повідомимо вам про його відповідь.🔹Підібрати іншого фахівця – якщо ви хочете змінити спеціаліста, наші менеджери допоможуть знайти нового терапевта, який відповідатиме вашим запитам.
🔹Оформити відшкодування коштів – якщо ви бажаєте повернути кошти за сесію, у чаті доступна опція створення відповідного запиту, і наша команда швидко обробить його.
Наші менеджери оперативно відреагують та допоможуть вирішити ситуацію найзручнішим для вас способом.
Ми завжди на зв’язку, щоб підтримати вас і допомогти знайти рішення 💙