У яких розділах доступне скасування?
Скасування сесії доступне у настпних розділах платформи:
Як фахівцю скасувати сесію?
Натисніть на червоне відерко для скасування сесії
Оберіть причину скасування та підтвердіть дію
Після підтвердження у Вас з’явиться повідомлення «Сесію скасовано», а сесія зникне з Вашого календаря.
Також відповідне сповіщення надійде у чат з клієнтом
Терміни скасування сесії
Скасування можливе як завчасно, так і менше ніж за 24 години до початку сесії.
Якщо скасування відбувається більше ніж за 24 години кошти повертаються клієнту на баланс в особистому кабінеті.
Якщо скасування відбувається менше ніж за 24 години, кошти клієнту автоматично не повертаються та у такому випадку клієнту необхідно звернутися у чат зі Службою підтримки для розгляду запиту на відшкодування.
❗️Важливо зазначити, що у випадку форс-мажорних обставин згідно правил платформи сесія має бути перенесена на іншу дату та час узгоджену з клієнтом.
Як здійснити перенесення можна ознайомитися тут.
У такому випадку скасування можливе лише за умови, що перенесення для клієнта є не актуальним.
Примітка для терапевтів щодо скасування клієнтами
Клієнти також мають можливість самостійно скасовувати сесії зі свого боку. Важливо знати умови такого скасування:
Якщо клієнт скасовує сесію більше ніж за 24 години до початку, кошти повертаються клієнту на баланс. Під час скасування клієнт може один раз заповнити форму запиту на відшкодування коштів.
❗ Якщо клієнт не залишить запит під час скасування, подати його пізніше буде неможливо.
Якщо клієнт скасовує сесію менше ніж за 24 години до початку, кошти клієнту не повертаються, а виплата терапевту буде здійснена згідно з умовами платформи.
Рекомендація щодо скасування сесії
За можливості рекомендуємо, просити клієнта скасовувати сесію самостійно зі свого боку платформи.
У такому випадку клієнт чітко бачить, що саме відбувається з його коштами під час скасування сесії.
Зокрема, при завчасному скасуванні (більше ніж за 24 години до початку сесії) клієнт одразу отримує інформацію про повернення коштів на баланс та має можливість під час скасування заповнити форму запиту на відшкодування коштів, яка доступна лише один раз.
Самостійне скасування допомагає уникнути непорозумінь і забезпечує для клієнта прозоре розуміння фінансових умов.
Якщо у Вас виникнуть додаткові запитання, або ж потрібна буде допомога, звертайтеся ми з радістю Вам допоможемо 🫂